第1章 电子商务基础 1
1．1 电子商务的社会基础 2
1．2 电子商务的技术基础 21
1．3 电子商务的安全问题 57
思考与练习 80
第2章 电子商务中的消费者与市场活动分析 81
2．1 电子商务中市场空间及其特点 82
2．2 电子商务中的客户关系管理 89
2．3 网络营销 93
2．4 网络营销的重要工具—网络广告的分析与研究 104
2．5 电子商务下物流管理与物流配送 116
思考与练习 122
第3章 零售业的电子商务 123
3．1 电子零售业特征 124
3．2 电子零售业的企业模型和标准业务流程业 129
3．3零售业电子商务系统的系统分析设计 146
3．4 虚拟电子商店 180
思考与练习 199
第4章 服务的电子商务 200
4．1 服务业电子商务概述 201
4．2 网上银行 207
4．3 网上证券 224
4．4 其他行业的网上服务 238
思考与练习 247
第5章 企业对企业的电子商务 248
5．1 企业对企业电子商务的特征 249
5．2 企业对企业电子商务模式 269
5．3 企业对企业电子商务的系统分析 279
5．4 企业对企业电子商务的系统设计 290
思考与练习 298
主要参考文献 299