识人篇 2
观其行：行为反映一个人的心理状态一、身体语言 2
二、手势 7
三、握手 16
四、步态 20
五、坐姿 23
六、站姿 29
七、走姿 32
八、睡姿 34
九、习惯动作 36
十、假动作 39
十一、擦嘴动作 40
十二、涂写动作 42
十三、握杯动作 44
十四、敲门动作 45
听其言：说话表现一个人的交际能力一、从话题洞悉对方真意 47
二、洞察说“不”的内涵 51
三、揭开网络聊天的内幕 51
三、吵架 53
四、称呼 56
五、酒后吐真言 57
六、幽默感 58
七、阿谀奉承者 59
八、打招呼 60
九、口头禅 62
十、常说错话 63
十一、爱说粗话 64
十二、喜欢辩论 65
十三、散布流言 66
十四、找借口 67
十五、编造谎言 68
十六、人的声音不同 73
十七、闻声辨思 74
十八、闻声辨理 76
十九、声之魅力 77
二十、从声气中识人 79
二十一、从音色中辨别人 81
审其美：形象决定一个人的未来成就一、第一印象最重要 83
二、衣装是人的门面 84
三、透过衣衫识人心 85
四、人追求整体的美感 86
五、人体美的特征 87
六、人体美的标准 88
七、人体美的性别之分 90
八、不同的面孔不同的形象 92
九、不同的体型不同的特征 93
十、观察人的气质修养 95
十一、气质的七种类型 96
品其性：性格决定一个人的人生命运一、性格的四种特征 100
二、古代性格分类 101
三、现代性格分类 102
四、血型与性格 105
五、从签名观察对方的性格 108
六、从打电话观察人的性格 109
七、从喝茶发现对方的性格 111
察其爱：爱好折射一个人的生活情趣一、读书偏爱 115
二、音乐偏好 117
三、旅游偏好 118
四、收藏爱好 119
五、益智游戏 120
六、休闲嗜好 121
七、驾车爱好 122
八、饮食爱好 123
用人篇 126
选人：择取最优秀的人才 126
一、在赛马中识别好马 126
二、选用优秀人才 127
三、选人的三种禁忌 138
四、亲仇不避 142
五、唯才是举 143
容人：心量越大成就越大 145
一、气度要恢宏 145
二、见忤不怪，大家风范 146
三、请魔鬼吃樱桃 147
四、不容人办不成大事 149
五、无可无不可 150
六、唾面自干的雅量 151
七、好品格造就好领导 152
八、总是一片宽厚相 153
重人：员工是重要的资产 155
一、事业靠人才发展 155
二、人比资产更重要 156
三、与下属平等相处 157
四、和员工拉近关系 158
五、善于发挥人才的长处 160
六、少命令，多商量 162
七、每个人都值得欣赏 163
八、全方位认可员工 164
九、关心下属，以下属为本 165
十、既当好领导，更当好老师 165
和人：只有团结才能走向成功 168
一、领导集体也要团结协作 168
二、与人分享，才能共赢 169
三、正职与副职之间的矛盾 170
四、协调与副职的关系 171
五、正职与副职发挥各自的作用 173
六、实现领导班子结构优化 173
七、正确解决领导班子的内耗 174
八、提高领导班子的效率 175
九、化解领导班子的内部冲突 176
信人：用人不疑，疑人不用 177
一、重用是奖励，信任易胜任 177
二、信任带来和谐与效率 178
三、不信任是最大的浪费 179
四、让人人成为老板 180
五、松开比握紧拥有更多 181
六、授权是领导的精髓 183
七、成功授权的6个技巧 184
御人：巧妙利用人性的弱点 188
一、管理大师首先是心理大师 188
二、得人心者得天下 190
三、从人的心灵入手 191
四、凭什么抓住职员的心 194
五、善于攻心使人内心喜悦 195
六、让员工“心灵快乐” 198
七、让员工为“幸福”工作 200
八、士为知己者死 202
九、大多数职员的需求 203
十、满足对方的欲望 204
十一、尊重对方的自尊心 205
十二、最佳雇主：让员工“51％给自己干” 206
励人：变“要我做”为“我要做”一、人是如何被激励的 208
二、需要层次理论与激励 211
三、一个激励程度的测试 215
四、激励的八种形式 216
五、按照工作业绩进行分类激励 220
六、按照年龄选择合适的激励方法 221
七、按照个性选择合适的激励方法 224
八、表扬每一个进步 225
九、表扬的三种方式 226
十、适度表扬的两点要求 227
责人：批评是为了帮助他成长 228
一、赏罚分明 228
二、惩罚要稳、要准、要狠 230
三、掌握批评的尺度 231
四、保持克制和冷静 233
五、批评的四种方式 234
六、原谅下属的无心之过 236
七、指责别人前先指责自己 237
育人：像养花那样养育员工 239
一、对人才进行培训 239
二、员工培训的类型 240
三、培训的方式 242
四、借鉴优秀企业的培训经验 243
五、大力扶持新职员 245
六、欢迎新员工的注意事项 246
七、不要冷落了新员工 247
八、重视培养接班人 248
九、培养接班人要做好四件事 249
留人：将企业塑造成家的氛围 252
一、裁人与留人 252
二、留人的4个败举 253
三、心理抵触导致人才流失 253
四、不轻易炒下属鱿鱼 255
五、增强员工的归属感 257
六、防止跳槽的六个建议 258
七、塑造“大家庭理念” 260
八、创造良好的工作环境 261
九、世界第一CEO的经验 263
会管理 268
自我修为：魅力比权力更重要 268
一、领导魅力是第一要诀 268
二、培养魅力需要立即就做 269
三、无为而无不为 270
四、不摆领导的架子 271
五、树大招风，保持低调 272
六、能谦虚就能有成就 274
七、公、正、明、大 275
八、领导要有悲悯情怀 276
九、养成服务的领导观 277
十、做一个正直的领导 278
十一、不该接受就不接受 279
十二、带头当好表率 280
十三、身教重于言教 282
十四、承担责任，正视错误 283
制定计划：没有计划就是计划失败一、计划就是能实现的蓝图 285
二、计划的三大类型 286
三、计划的四大层次 288
四、拟订计划的最佳时间 289
五、制定计划前的调查 290
六、有效的计划制订过程 294
七、执行计划时的有效控制 295
决策管理：采纳建议，大主意自己拿一、决策与魄力 299
二、决策与远见 300
三、决策与冒险 301
四、决策的正确思路 302
五、刚愎自用者必垮台 303
六、要有听真话的胸怀 305
七、倾听不同的意见 306
八、有人说“不”并非坏事 307
九、头脑风暴决策法 308
十、摒弃独断专行的作风 309
十一、大主意最后自己拿 310
时间管理：时间有限，要事第一一、做自己时间的管理者 313
二、认识时间陷阱 316
三、工作时间管理之道 319
四、把24小时变成48小时 321
五、排好每件工作的顺序表 323
六、写下具体的工作任务 324
七、做事情分出轻重缓急 324
八、先做重要而紧迫的事 326
九、快捷处理办公文件 327
十、防止工作中的外来干扰 329
十一、节约各种交际时间 331
危机处置：危机的背后是转机 334
一、危机沟通十步骤 334
二、危机新闻发言人的特点 337
三、“两要两不要”原则 338
四、危机恢复管理的策略 339
五、危机后修复形象的策略 341
六、面对危机时的十大禁忌 342
沟通协调：领导工作离不开沟通一、“蜂舞”法则 345
二、沟通的两大类型 345
三、常见的沟通障碍克服方法 349
四、建立完善的沟通制度 352
五、沟通，从心开始 353
六、提高沟通能力的技巧 354
砍掉成本：不懂财务就当不好领导一、身体力行倡导节约 356
二、节约的都是利润 358
三、企业家要克服的最大障碍 359
四、如何抑制过高的人工成本 362
五、抓好成本管理的工作 363
六、经常查看会计报表 369
七、会计报表的分析方法 371
制度管理：用制度管人，按制度办事一、修路理论与制度建设 373
二、公司制度的热炉法则 374
三、从整肃纪律入手 375
四、管理和纪律的统一体 376
五、“三铁”法则 376
六、员工行为制度七要素 377
七、员工守则的内容 378
八、员工守则范本（一） 379
九、员工守则范本（二） 381
十、员工守则范本（三） 382
主持会议：领导的一项基本功 384
一、精彩开场，先声夺人 384
二、因境制宜，调动情绪 385
三、控制节奏，紧扣主题 386
四、打破沉默，积极引导 387
五、灵活应对发生的事件 388
六、善始善终，有头有尾 391
七、处理意外情况的准则 392
八、成功主持会议的方法 393
九、如何主持好政策性会议 395
十、如何主持好总结性会议 396
当众演讲：考验领导素质的镜子一、演讲者的修养 398
二、演讲口才的要求 399
三、加强心理训练 400
四、演讲的禁忌 401
五、给演讲表达定一个基调 402
六、形成自己的演讲风格 403
七、用热情感动听众 408
八、抓住听众的注意力 410
媒体公关：新时代对领导者的要求一、面对媒体的四大原则 415
二、应对媒体的十大策略 417
三、言语沟通与非言语沟通 419
四、如何处理棘手的媒体采访 422
五、如何应对不同形式的媒体采访 427