第一章 概述 1
第一节 2000版GB/T19000-ISO9000族标准的一大变革 3
第二节 资源及其管理对组织的意义 4
第三节 从产品质量形成看资源管理的作用 5
第四节 从质量管理过程模式看资源管理的地位 8
第五节 组织如何进行资源管理 10
思考题 14
第二章 人力资源 15
第一节 人力资源的特征 16
第二节 要求：人员的参与 21
第三节 要求：能力与意识 29
第四节 要求：培训 31
第五节 人力资源管理的证据 37
思考题 39
第三章 基础设施 41
第一节 作为资源的基础设施 42
第二节 基础设施管理的要求 45
第三节 组织的设备管理 48
第四节 基础设施管理的证据 51
思考题 54
第四章 工作环境 55
第一节 工作环境的两大类因素 56
第二节 工作环境管理的要求 58
第三节 工作环境管理的证据 63
附录 定置管理 65
思考题 72
第五章 信息 73
第一节 信息资源的特征 74
第二节 信息资源管理的要求 79
第三节 建立质量信息管理系统 85
第四节 质量信息流程 90
第五节 信息资源管理的证据 94
思考题 96
第六章 供方及合作关系 97
第一节 作为资源的供方及合作关系 98
第二节 “供方及合作关系”管理的要求 103
第三节 “供方及合作关系”管理的证据 110
思考题 112
第七章 自然资源 113
第一节 自然资源的特征 114
第二节 自然资源管理的要求 116
第三节 自然资源管理的证据 118
思考题 119
第八章 财务资源 121
第一节 从质量管理体系角度看财务管理 122
第二节 质量管理体系对财务管理的要求 125
第三节 质量管理体系的财务方法 129
第四节 财务资源管理的证据 134
思考题 136
附录 术语、定义和条文对照 137
附录Ⅰ ISO9000：2000术语和定义 138
附录Ⅱ GB/T19001-1994与GB/T19001-2000条文对照 153
附录Ⅲ GB/T19001-2000与GB/T19001-1994条文对照 156