营销主管的超级地位 1
一、营销主管在企业中的地位 1
二、营销主管的素质要求 4
三、营销主管应树立的观念 16
四、营销主管的职能与工作目标 19
五、营销主管的下属组织 22
六、营销主管--营销的引擎 26
一、营销信息系统的建设 49
营销信息系统管理 49
二、营销信息的收集方法 57
三、营销情报系统 69
四、营销调研系统 69
五、市场需求统计与预测系统 80
六、营销信息的管理 87
营销战略管理 99
一、整合与整合营销 99
二、整合营销的目的在于创造双赢模式 103
三、营销战略整合 107
四、营销战略管理 136
营销预算管理 153
一、营销预算的制定 153
二、模拟营销预算表 159
建立高效的营销流通体系 189
一、营销流通渠道的常识 189
二、营销流通渠道的重要性 197
三、营销流通渠道的设计策划 200
四、营销流通渠道的管理 215
五、处理营销流通渠道的冲突与竞争 221
客户管理 225
一、关于客户的信息分析 225
二、客户管理的目的和概要 231
三、客户管理分析的具体流程 233
四、客户管理的四种操作方法 244
五、客户满意度的调查 258
六、正确处理客户投诉 259
一、沟通的本质与作用 265
有效沟通与促销整合 265
二、有效的沟通过程 268
三、营销沟通组合 274
四、常见的促销沟通方式 279
五、促销预算 293
有效管理营销人员 295
一、营销人员的聘用及管理 295
二、从人性角度管理营销人员 313
三、营销主管如何编定“营销人员工作手册” 316
四、激励营销人员努力工作的技巧 326
五、训练和开发营销人员潜能的方法 334
六、改进营销人员态度的几种方法 339
七、留住营销人才 341
营销控制 343
一、营销控制的优点与作用 343
二、营销控制的步骤 344
三、营销控制的型态 348
四、年度计划控制 348
五、盈利能力控制 354
六、效率控制 357
七、策略控制 359
八、如何提高市场营销控制的效能 362
营销诊断实务 363
一、常见的营销错误 363
二、诊断前的准备 391
三、综合诊断 414
市场营销经典案例 425
案例一 坐着广告的魔毯飞升--美国宝洁公司的发展与创新 425
案例二 只有一副面孔行不行--派克笔营销策略的改变与失误 428
案例三 T形“耙子”闯市场--美国吉列公司的商海浮沉 431
案例四 鲁班门前弄大斧--日本丰田汽车进军美国市场的策略 434
案例五 制造市场，不战而胜--竞争致胜的最高原则 437
案例六 英国电讯公司：面对20世纪90年代 439
案例七 英国法玛革新特面包有限公司的成功营销 450
案例八 150年铺就辉煌路--瑞士“欧米茄”的历程 462
案例九 瑞士雀巢公司怎样维持在亚洲的领先地位 465
案例十 荷兰万客隆在中国市场的成功 470
案例十一 广东格兰仕(企业)集团公司的成功营销 486