第一章 绪论 1
第一节 护理行政的发展史 2
第二节 行政与管理的意义 4
第三节 护理行政、护理管理、护理领导的意义 7
第四节 病室管理的意义 11
第二章 医疗组织系统 14
第一节 中国台湾的医疗体系 16
第二节 医院组织的结构与功能 17
第三节 护理部的组织结构 19
第四节 护理部的宗旨、目标、政策 21
第五节 医院医疗水准的评鉴 25
第三章 护理行政理论 49
第一节 传统理论时期 51
第二节 修正理论时期 53
第三节 新进发展理论时期 55
第四节 护理行政理论 58
第四章 规划 63
第一节 规划的意义和目的 65
第二节 规划的过程 66
第三节 目标管理 69
第四节 决策 74
第五节 规划的要素 82
第五章 组织 87
第一节 组织的一般概念 89
第二节 组织理论 93
第三节 组织的结构 97
第四节 授权与分权 102
第五节 工作评价 107
第六章 人员管理 118
第一节 人员管理的意义 120
第二节 甄选工作人员 125
第三节 患者分类系统 129
第四节 排班 137
第五节 护理人员的训练与教育 145
第六节 激励工作人员 148
第七章 领导 156
第一节 领导的特质 158
第二节 职权和影响力 159
第三节 领导理论 160
第四节 护理领导过程 165
第五节 护士长领导统御形态与护士工作满足程度相关性探讨 167
第六节 问题解决 176
第七节 冲突的处理 183
第八节 护理行政者与组织的改变 188
第九节 护理行政与共同管理 191
第十节 转换型的护理领导统御 193
第八章 控制 204
第一节 护理的资讯系统 206
第二节 护理的品质保证 209
第三节 护理品管圈的运用 214
第四节 绩效考核 222
第五节 护理行政人员应具备的法律与伦理观 225
第六节 诊断群收费法与医疗护理品质保证 229
第七节 浅谈医护行政与全方位的管理 235
第九章 预算 245
第一节 预算的范围 248
第二节 预算的作业程序 249
第三节 营运预算 251
第四节 资金的预算 253
第五节 零基预算 254
第十章 沟通 258
第一节 沟通的模式 260
第二节 沟通的种类 261
第三节 沟通的障碍 263
第四节 有效地沟通 264
第五节 组织的沟通 265
第六节 建设性的沟通技巧 268
第七节 会议的沟通技巧 269
第十一章 新护士长与角色模式 274
第一节 角色模式与护士长 276
第二节 新护士长的角色模式 279
第三节 护士长学习角色的评估 280
第四节 高效率护士长的十诀 283
第五节 创造支持性的工作环境 285
第十二章 工作描述与护理主管的职责 291
第一节 工作描述的形式 293
第二节 工作描述的功能 295
第三节 各阶段护理管理者的责任范围 298
第四节 各阶段护理管理者的特质 300
第五节 各阶段护理管理者的资格 302
附录一 提升患者出院计划品质，以应全民健保之挑战 307
附录二 辞汇解释 313