第一章 知本经营：新时代的经营潮流 1
一、知识资本--知识经济时代的重要资源 1
1. 知识经济浪潮推动知本经营 2
2. 知本--知识经济时代的产物 7
二、知本经营--知识型企业生存和发展的基础 9
3. 知识资本的内容及特点 11
1. 知本经营的主要内容 20
2. 知本经营循环及原则 21
3. 确立知本经营的目标、方针 23
4. 制定知本经营战略 25
第二章 创新：知本经营的灵魂 30
一、 知本经营的生命在于创新 30
1. 知本创新即是创造财富 30
2. 知本企业发展贵在创新 33
3. 精神创新：企业成败的关键 34
4. 知识创新：企业成功的基础 35
5. 创新工程：企业成功的保证 36
二、知本经营的观念创新 38
1. 知识价值的观念 39
2. 人力资本的观念 40
3. 新的竞争观念 41
4. 网络化观念 43
三、经营创新：企业发展之路 44
1. 产品创新：企业的领先法则 45
2. 技术创新：企业腾飞的羽翼 49
3. 形象创新：企业的品牌至胜 55
4. 营销创新：引导市场消费潮 60
第三章 知本经营的组织设计 67
一、知识经济时代组织设计的革命 67
1. 组织设计是知本营运的核心 68
2. 知本经营中的组织革命 70
3. 知本经营的组织特征 76
二、知识型企业组织结构的演变 79
1. 企业知识化 80
2. 企业信息化 86
3. 企业虚拟化 93
三、知本经营的组织设计 97
1. 组织的特点与类型 97
2. 组织设计的原则及制度管理 101
3. 知本经营的组织设计程序 106
4. 柔性组织设计 111
一、知识管理：全新的管理视角 117
1. 知识管理的内涵及特点 117
第四章 知识管理方略 117
2. 知识管理的必要性 120
3. 不断拓展的知识管理领域 124
二、知识管理的步骤 133
1. 确立目标，分解知识 133
2. 确定关键的知识工作 134
3. 组建知识存储器，进行知识管理 136
三、知本企业中知识管理的内容 137
1. 内部知识的交流与共享 138
2. 外部知识管理 141
3. 知识资本的评估 143
4. 知识资产的管理 148
四、进行知识管理的方略 156
1. 强化网络信息密度 157
2. 知识编码化 159
3. 组建情报网络 162
4. 构建知识仓库 166
第五章 人力资源开发方略 171
一、以人为本：知本经营的内在要求 171
1. 人力资源开发的内涵及必要性 171
2. 知本经营中急需的几种人力资源 176
1. 人才的选拔策略 177
二、知本经营中人才开发的策略 177
2. 人才的培训策略 180
3. 人才使用策略 183
4. 克服人力资源开发中的组织障碍 186
三、组建人力资源开发系统 191
1. 人力资源的规划系统 191
2. 人力资源的投入--产出系统 193
3. 人力资源的评估系统 196
四、开发与培养知识型工 197
1. 知本运营，需要知识型工人 198
2. 使工人成为知识工作者 201
1. 巧妙策划，铸就人生辉煌 205
第六章 策划业运作方略 205
一、策划创造财富 205
2. 成功策划，创造奇迹 207
3. 策划经典四则 209
二、企业策划：充当公司经营的智囊 210
1. 大潮涌动下的企业策划 210
2. 企业策划在商战中价值非凡 213
3. 企业策划的行为规范 215
4. 企业策划的三步曲 224
三、企业营销策划 235
1. 将文化融于商业中 235
2. 策划中的“信息杂交” 238
四、企业形象策划 241
1. 品牌形象值万金 241
2. “抛玉引市”，树立企业形象 244
3. 企业形象的设计策划 246
4. 企业综合感觉形象的设计策划 252
第七章 电子商务运作方略 256
一、朝气蓬勃的电子商务 256
1. 电子商务的内涵及特性 257
2. 电子商务在企业经营方面的功效 258
3. 国内外电子商务的发展 261
二、开展电子商务的步骤 265
1. 商情发布阶段 266
2. 建立企业Internet 266
3. 在网上开展电子商务交易活动 268
4. 电子商务的运作规则 268
三、电子商务的运作策略 269
1. 设计电子商务网站 269
2. 电子商店经营策略 274
3. 电子商店的行销技巧 276
4. 电子商店的成本与客户管理技巧 278
5. 电子商务的市场营销策略 281
6. 电子商务的广告策略 284
四、电子商务的安全策略 288
1. 构建电子商务的安全体系 288
2. 国际互联网络的安全策略 292
3. ID--低成本高安全的方案 293
第八章 网络营销方略 296
一、制定网络营销计划 296
1. 网络市场的调研 296
2. 制定网络营销计划 307
二、网络营销的广告策划技巧 310
1. 网络广告的特点 310
2. 网络广告的参数及技巧 313
三、网络营销运作实务 315
1. 网上营销的基本特点及其对营销的影响 315
2. 网上的订货与运货系统的设计 318
3. 网上付款及安全问题 323
4. 网上营销策略 325
5. 网上营销面临的问题 330
四、网上营销的前景 333
第九章 虚拟公司经营方略 334
一、虚拟公司：热潮滚滚 334
1. 公司虚拟化 334
2. 虚拟公司成时尚追求 335
二、特性鲜明的虚拟公司 337
1. 虚拟公司的基本特征 337
2. 虚拟公司的三大要素 340
三、虚拟公司的组织机构与运作程序 344
1. 虚拟公司的组织机构 344
2. 虚拟公司的运作程序 347
四、虚拟公司的经营 350
1. 合作至上 350
2. 创新求变 351
3. 创造实时市场 352
4. 注重微观生产 354
5. 进行实时经营 355
五、虚拟公司的经营策略 357
1. 相互发展 358
2. 优势互补 360
3. 注重高技术领先竞争 361
4. 强化对资源的争夺 363
5. 注重潜力开拓和发展 365
第十章 知本经营案例 368
一、施乐公司：知识管理的成功典范 368
1. 密切注意和深入研究知识管理的发展趋势 368
2. 建立知识管理体系 370
3. 开发和共享公司的智力资源 372
4. 加强对公司销售、维修部门的知识管理 373
二、安达信公司：全球知识管理的楷模 374
1. 安达信公司的教育与培训 375
2. 与客户建立知识合作伙伴关系 377
3. 全球一体化的知识管理战略 378
三、蓝色巨人：知本经营竞风流 381
1. 知本创新托起“蓝色巨人” 381
2. 精心搭建知本“金字塔” 382
3. 靠“知本”打天下，赢回输掉的市场 386
四、知本经营的旗手：微软帝国和“比尔皇帝” 389
1. 从自然资源型富翁到知识资源型富翁 390
2. 绿色巨人的软件革命 396
3. 微软加入了网络 398
4. 微软亮出底牌 399
五、联想集团：中国知本经营的先锋 403
1. 实施正确的企业战略策略 404
2. 实施知本创新经营，不断增强企业活力 419
六、海尔集团：重视人文环境中知本的经营模式 430
1. 知本经营与海尔企业文化 431
2. 激活“休克鱼”的经营理念 432
3. “海尔奇迹”实现的主体因素 434