1 开局：初次见面要先声夺人 1
招法1 留下最佳的第一印象 2
招法2 懂得先介绍谁 3
招法3 认识握手的价值 4
招法4 非正视的握手怎么处理？ 6
招法5 变差错为有益的经验 7
招法6 忘记对方名字补救法 8
招法7 未经允许不可直呼其名 10
招法8 交换名片应做到无懈可击 12
2 商务服饰：解决工作场所的着装问题 14
招法9 弄清何时着工作装 15
招法10 服饰配件不宜过多 17
招法11 杜绝廉价的服饰 18
招法12 如果你是雇主，向员工讲明什么是“商务便装” 19
招法13 下属着装违例，应依“法”办理 20
招法14 你的便装一定要显出职业特色 22
3 通讯往来要白纸黑字 25
招法15 复习英语 26
招法16 文件看起来一定要做得漂亮 28
招法17 称呼要准确 29
招法18 称呼夫妇要留意 30
招法19 传真、电子邮件和隔夜邮件的发送要落实 31
招法20 “特别投递”要密切跟踪 32
招法21 寄送“没有人情味”的材料要加上自己的几句话 33
招法22 发送电子邮件时，信息要完整 33
招法23 发送电子邮件也有讲究 35
招法24 上网工作和上网娱乐不可混为一谈 39
招法25 好的“网上礼仪”规则要遵守 40
4 忠告：打电话时请给人留下好印象 44
招法26 得到对方同意后再使用“免提”键 45
招法27 遵守正确的电话会议礼仪 47
招法28 谁替你接电话，谁就该知道你的活动安排 50
招法29 避免最常见的电话失礼行为 52
招法30 不要影响周围的人 53
招法31 管住你的BP机 54
招法32 在家办公也应限制私人电话 55
招法33 让你的电话留言“有人情味” 55
招法34 学会不接电话 56
招法35 定期查看你的电话录音和电子邮箱 57
招法36 留电话口信时要具体 58
招法37 电话留言要简明扼要 59
招法38 说明打电话的理由 60
招法39 面对电话推销商要沉着 61
招法41 打电话要让客户满意 62
招法40 头次与某人通电话时该怎么做 62
招法42 以微笑应对各种电话 64
招法43 对态度恶劣的来电者表示理解 66
招法44 让对方把电话给你打过来有讲究 68
招法45 如何正确使用来电显示 69
5 办公室礼仪与时间安排 72
招法46 遵守办公间礼仪12戒（条） 73
招法47 向呆在你办公间等你的人表明你的态度 75
招法48 巧改“请勿打忧”警示牌 76
招法49 使办公间的布置恰到好处 77
招法50 正确对待爱发牢骚者 78
招法51 学会安排自己的时间 80
招法52 超越最后期限 83
招法53 别让别人侵占你的时间 84
招法54 从乱糟糟的文稿堆里解脱出来 86
招法55 整洁的公文包：你形象的保证 88
6 会议：比以往组织得更好 90
招法56 开会绝不可到得太早 91
招法57 如果迟到难免，就应该知道怎么办 93
招法58 失约之后要道歉 93
招法59 同事谈话跑题，应知道该怎么说 95
招法60 开会有人找茬儿，你应该不失风度 96
招法61 安排太长的会议要小心 97
7 与重要的决策人打交道 100
招法62 没把握，就提问 101
招法63 迎合对方喜欢的交流方式 102
招法64 记住，说话要理直气壮 103
招法65 学会安排足够的时间与上司呆一会 104
招法66 新老板上任，你应知道怎么做 105
8 陌生的环境：社交场上应对自如 107
招法67 社交聚会要事先布置好 108
招法69 宴会上要主动跟别人交流 109
招法68 筹备宴会须计划好结束时间 109
招法70 别忘了递上你的名片 110
招法71 巧妙地把“纯专业性”的话题岔开 110
招法72 非工作性的聚会不要谈工作 111
招法73 不要对所有在座的人说“我吃好了” 112
招法74 工作餐点菜不要与众不同 113
招法75 注意饮食习惯上的差异 114
招法76 “感恩祷告”要得体 114
招法77 忌口请悄悄地进行 115
招法78 他人餐具使用不当请事后再提醒 115
招法79 给予海外同仁贵宾待遇 116
9 打破常规：应付意想不到的困难局面 118
招法80 切忌当着客户或用户的面服药 119
招法81 懂得何时该把胡须刮干净 120
招法82 谨慎处理他人的个人危机 121
招法83 对待卫生问题要慎重，多一些理解 122
招法84 手头常备薄荷糖 123
招法85 打喷嚏一定要遮拦 125
招法86 做好了准备再宣布你已怀孕 126
招法87 慎重处理“个人的隐私” 127
招法88 参加工作面试请留下好的第一印象 127
招法89 让面试者觉得你是颗明星 129
招法90 其他雇主对你有兴趣的话，你可要正确处理 130
10 常见问题 134
招法91 帮助他人尽量少用行业术语 135
招法92 （女）盥洗室里的问题该引起重视 136
招法93 （男）盥洗室里的问题也不可忽略 137
招法94 防备“多情的媚眼” 138
招法95 聚会上不要传递错误的信息——避免误解 139
招法96 情书留到下班后再发 140
招法98 递送名片要潇洒 141
招法97 应该站着说话 141
招法99 接送大人物的用车要无可挑剔 142
招法100 学会跟接待人员打交道 143
招法101 解决好“小姐”、“太太”、“女士”的称呼问题 144
附录 国际商务礼仪 147
在澳大利亚经商 147
在法国经商 150
在德国经商 153
在印度尼西亚经商 156
在日本经商 159
在沙特阿拉伯经商 164
在新加坡经商 166
在韩国经商 168
在英国经商 171
参考文献 174