第一节 古老的事业，新兴的学科 1
第一章 绪论 1
第二节 公共关系在中国现代化建设中的重要地位 5
第三节 什么是公共关系 12
第二章 公共关系职能 20
第一节 沟通信息 20
第二节 建立信誉 28
第三节 协调关系 36
第四节 决策咨询 45
第三章 公众 50
第一节 什么是公众 50
第二节 公众的构成分析、选择与影响 52
第三节 公众的心理分析 60
第一节 传播的概念与传播的基本形式 79
第四章 公共关系的传播 79
第二节 组织传播 85
第三节 群体传播 88
第四节 大众传播 93
第五节 人际传播 103
第五章 公共关系广告 111
第一节 公共关系广告的基本概念 111
第二节 公共关系广告的一般程序 121
第三节 公共关系广告的宣传要求 129
第六章 公共关系调查与策划 141
第一节 公共关系调查 141
第二节 公共关系策划 141
第七章 公共关系计划的实施与评估 162
第一节 公共关系计划的实施 162
第二节 公共关系评估 167
第八章 公共关系人员与机构 176
第一节 公共关系人员 176
第二节 公共关系部 189
第三节 公共关系公司 197
第九章 公共关系语言艺术 205
第一节 公关语言艺术的基本概念 205
第二节 公关语言艺术的主要方法 215
第三节 谈判语言艺术 220
第四节 跨文化沟通中的语言 233
第十章 公共关系中的文书 240
第一节 公关文书写作是公关工作的重要组成部分 240
第二节 公文与公关 245
第三节 公关简报 250
第四节 商品广告与公关广告 254
第五节 新闻稿 259
第六节 演讲辞 265
第七节 公函与柬贴 270
第十一章 内部公共关系 276
第一节 内部公共关系的功能与目标 276
第二节 内部公共关系的操作机理 287
第三节 内部公共关系省察 296
第四节 内部公共关系开发 304
第十二章 部门公共关系 314
第一节 政府公共关系 314
第二节 生产企业公共关系 324
第三节 商业公共关系 332
第四节 饭店公共关系 341
第五节 金融公共关系 347