第一章 “黄金定律”已是“昨日黄花” 1
人的个性天差地别 2
“黄金定律”迟暮西山 3
传递个性信息 4
感悟不同的个性风格 5
放之四海皆真理 8
并非一种手段 10
第二章 了解四种基本的个性类型 15
适人者生存 15
我们的个性风格是显而易见的 16
三个重要的观点 17
那么，你现在知道哪种个性风格是最好的吗 37
第三章 如何找准你的位置 43
“白金法则”个性风格鉴别法 43
结论如何 48
第四章 心有灵犀一点通 53
语言迹象 53
在实践中检验上述原则 58
声音迹象 60
视觉迹象 62
讲习班里试身手 63
白金座标法 66
两个关键的问题 71
再回到开头判别一下那位新老板 74
认识亚类型的个性风格 78
第五章 如何判别混合型的个性风格 78
亚类型个性风格的具体含意 82
指导型的指导者 84
社会化型的指导者 86
亲善型的指导者 88
智觉型的指导者 90
社会型的社会活动者 92
指导型的社会活动者 94
亲善型的社会活动者 97
智觉型的社会活动者 99
亲善型的亲善者 101
指导型的亲善者 103
社会化型的亲善者 105
智觉型的亲善者 107
智觉型的智觉者 109
指导型的智觉者 112
社会化型的智觉者 114
亲善型的智觉者 116
第六章 多维度处理与其他个性类型的关系 123
“喜欢”与“反感”的内在转化过程 123
澄清有关和谐关系的疑虑 124
哪几种个性的人之间的关系最协调 126
工作环境里的工作关系 130
一项共同的任务：协商 134
四种个性风格的人相互间的巧妙妥协 137
什么是顺应性 144
第七章 如何既顺应别人又不失本真 144
顺应性的含义 145
态度和技巧 147
收支平衡 149
训练自己的适他能力 150
怎样掌握顺应能力 151
在特定情境下的顺应行为 152
顺应并非就是奴颜卑色 154
野餐计划 160
想起了“白金法则” 163
方式方法上的临时变通 164
遏制冲突的灵丹妙药 167
工作群体运作不畅的原因 172
第八章 巧妙利用个性差别建立 172
最好的工作群体 172
四种个性类型在工作群体中的表现 173
杂合型的工作群体 180
专一型的工作群体 183
顺应的重要性 191
工作群体周期运作的自然规律 193
第九章 做一个有非凡魅力的领导 204
一剂特别的良药 204
由上及下，推己及人 206
你的权威从何处来 206
树立个人权威 208
个性类型化后的具体管理 210
“最好的”领导风格 231
第十章 “对症下药”：如何进行 239
个性类型化推销 239
顾客的感觉至上 239
一把金钥匙 240
你会如何表现呢 242
调整节奏和关注点 249
实现成功营销的五个阶段 251
第十一章 提供个性类型化服务 276
服务的重要性 276
让自己站在顾客的立场上 278
顾客的基本期望 280
顾客是千人千面的 281
压力之下的顾客 282
“顾客从动”与“业务从动” 288
认可顾客的价值 289
顾客从动型服务的原则 290
你的挑战 292
化解冲突的灵丹妙药 293
任何时候都要保持职业风范 298
终生受用的财富 299
艾里克法则 301
第十二章 创造积极的人际关系：再塑生命的辉煌 304
对白金法则的总结 304
最后的几点忠告 308