第一章 公共关系基本原理概述 1
第一节 公共关系的概念与特征 1
一、公共关系的概念 1
二、公共关系的基本特征 2
第二节 公共关系构成要素 5
一、公共关系的主体——社会组织 6
二、公共关系的客体——公众 8
三、公共关系的手段——传播媒介 8
第三节 公共关系的目标与原则 11
一、公共关系的基本目标 11
二、公共关系的原则 13
第四节 公共关系的工作程序 15
一、估价公共状态 15
二、确立公共关系目标 18
三、选择公共关系方式 20
四、编制公共关系预算 22
五、开展公共关系活动 23
六、检验公共关系工作效果 24
第二章 银行公共关系的特点与职能 27
第一节 银行公共关系的概述 27
一、银行公共关系 27
二、银行公共关系学 29
一、收集信息，监测环境 36
第二节 银行公共关系的职能 36
二、沟通协调，增进合作 39
三、咨询建议，参与决策 40
第三章 银行公共关系的组织机构 45
第一节 我国金融组织体系的构成与特征 45
一、目前我国金融组织体系的构成 45
二、目前我国银行内部职能机构的构成和特点 47
第二节 银行公共关系部 48
一、公共关系部的地位 48
二、银行公共关系部设置原则 49
三、银行公共关系部的类型 50
四、银行公共关系部的工作内容 51
第三节 银行公共关系公司与社团 52
一、银行公共关系公司 52
二、银行公共关系协会 54
第四节 银行公共关系人员 55
一、银行公共关系人员的素质要求 56
二、银行公共关系人员的能力要求 57
三、银行公共关系人员职业道德要求 59
四、银行公共关系人员的教育培训 64
第四章 银行公共关系的对象 68
第一节 银行公众的构成、分类与特征 68
一、银行公众的构成 68
二、银行公众的分类 69
三、银行公众的特征 72
第二节 银行的主要公众关系 73
一、员工关系 73
二、股东关系 75
三、客户关系 76
四、政府关系 77
五、社区关系 77
六、新闻界关系 78
第五章 银行公共关系传播 80
第一节 银行公共关系传播类型与原则 80
一、银行公共关系传播的要素构成 80
二、银行公共关系传播类型 83
三、银行公共关系传播形式选择的基本原则 84
第二节 银行公共关系传播媒介 86
一、银行公共关系传播媒介及特点 86
二、银行公共关系传播媒介的选择 90
第三节 银行公共关系广告 92
一、公共关系广告的概念与特征 92
二、公共关系广告的分类 93
三、银行公共关系广告的主题与标题 94
四、银行公共关系广告应注意的事项 95
第六章 银行公共关系调查研究 97
第一节 银行公共关系调查研究的作用及原则 97
一、银行公共关系调查研究的作用 97
二、银行公共关系调查的原则 99
第二节 银行公共关系调查的内容 100
一、银行基本情况 100
二、公众意见 101
三、主要的经济、金融信息 101
四、银行公共关系现状 103
第三节 银行公共关系调查的方法 104
一、普遍调查 105
二、典型调查 105
三、个案调查 106
四、抽样调查 107
六、观察法 108
五、文献研究 108
第四节 银行公共关系调查的程序 109
一、确定调查任务制定调查计划 109
二、做好准备实地调查 110
三、汇总分析撰写报告 110
第七章 银行公共关系策划 111
第一节 银行公共关系策划的意义和作用 111
一、公关策划的含义和特征 111
二、公关策划的意义和作用 114
第二节 银行公共关系策划的主要内容与类型 117
一、银行公关策划的主要内容 117
二、银行公关策划的类型 124
第三节 银行公共关系策划的过程和技巧 128
一、银行公共关系策划的过程 129
二、银行公共关系策划的技巧 136
第八章 银行公共关系文书 141
第一节 公共关系文书与公共关系 141
一、公关文书的概念 141
二、公关文书的种类 141
三、公关文书的写作原则 142
第二节 公文 143
一、公文的种类 143
二、公文的要素及格式 144
三、几种常用公文的写法 147
第三节 新闻稿与公关简报 149
一、新闻稿 149
二、公关简报 152
第四节 柬帖与调查报告 154
一、柬帖 154
二、调查报告 156
第五节 演讲稿 158
一、演讲稿的要求 159
二、演讲稿的结构与写法 159
第一节 公共关系语言概述 164
一、公共关系语言及其实现因素 164
第九章 银行公共关系人员的语言艺术 164
二、公共关系语言的功能 166
三、公共关系语言艺术的主要形式 166
第二节 公共关系语言运用的原则与方法 169
一、公共关系语言运用的原则 169
二、公共关系语言运用的方法 172
第三节 公共关系语言艺术的具体运用 175
一、公共关系演讲的语言艺术 175
二、公共关系谈判的语言艺术 178
三、公共关系宣传的语言艺术 181
四、日常公共关系交际的语言艺术 184
一、塑造良好的语言形象 189
第四节 银行公共关系人员的语言艺术修养 189
二、培养独特的语言风格 190
三、银行服务文明用语与忌语 191
第十章 银行公共关系礼仪与礼仪常识 195
第一节 礼仪和公共效应 195
一、礼仪是一种行为准则 195
二、公关礼仪是礼仪的一种表现形式 199
第二节 银行公共关系礼仪的内容 202
一、银行公关实务中的礼仪 202
二、银行经营活动中日常社交的礼节 209
三、商业银行对外交往的礼节 212
第一节 银行公共关系与新闻媒介关系的重要意义 215
一、新闻媒介是银行公共关系最重要的传播工具 215
第十一章 银行公共关系与新闻媒介的关系 215
二、新闻媒介是银行公共关系特殊的外部公众 218
三、新闻媒介是银行公关人员最主要的工作对象 219
第二节 银行公共关系与新闻媒介关系的主要内容 221
一、提供新闻媒介所需要的信息 221
二、与新闻媒介主动、热情地往来 227
三、策划与应对媒介事件 231
第三节 银行公共关系与新闻媒介的关系的基本方法 237
一、认真研究新闻媒介的基本情况 237
二、与新闻媒介交往的基本原则 241
三、精心规划与新闻媒介的交往活动 242
第一节 中央银行公共关系基本内容 244
第十二章 中央银行公共关系 244
一、中央银行公共关系的基本特征 245
二、中央银行公共关系的基本目标 245
三、中央银行公共关系的目的 246
四、中央银行的公众对象 246
第二节 中央银行公共关系工作的主要内容 247
一、树立组织形象、提高银行信誉 248
二、建立信息网络、收集与传播情报信息 248
三、开展社会交往、处理公众关系 249
四、监测社会环境、提供咨询建议 249
五、中央银行良好形象模式 249
一、中央银行与政府的关系 250
第三节 中央银行与其社会公众关系 250
二、中央银行与国家财政的关系 251
三、中央银行与一般金融机构的关系 255
第十三章 商业银行经营管理中的公共关系 259
第一节 银行与企业的关系 259
一、银行与企业关系的建立和发展 259
二、银行经营管理与企业行为 266
三、企业行为与银行经营管理 268
第二节 银行与居民的关系 270
一、银行与居民关系的建立和发展 270
二、银行经营管理与居民行为 273
一、银行同业关系的建立和发展 274
第三节 银行与同业的关系 274
三、居民行为与银行经营管理 274
二、同业行为与银行经营管理 276
第四节 商业银行与中央银行的关系 276
一、商业银行与中央银行关系的建立与发展 276
二、商业银行的行为与中央银行的调控 277
三、中央银行的行为与商业银行的经营管理 279
第五节 银行经营管理中的市场关系 280
一、市场关系中的竞争与合作 280
二、处理好市场关系的要点 281
附录： 283
Ⅰ 参考书目 283
Ⅱ 各章思考题 287