第一章 概述 1
一、公关与交际 1
二、建立有中国特色的公关交际学 3
第二章 公关交际心理 5
第一节 性格篇 5
一、开放性性格 5
二、公关不适性格简介及分析 11
三、优良性格陶冶之途径 14
四、公关人员最佳性格“十度” 17
第二节 障碍篇 24
一、社会知觉和归因障碍 24
二、个性障碍 27
三、其它障碍 31
第三节 拾遗篇 33
一、同类反应法则 33
二、皮格马利翁效应 34
三、培养良好的社交风度 34
四、人和人的行为举止 36
五、处世格言十五则 38
六、交际语丝 39
第三章 公关交际艺术 40
第一节 语言交际艺术 40
一、发音基础与练习 40
二、交谈艺术 44
三、谈判艺术 48
四、演讲艺术 54
五、模糊语言艺术 57
六、反语艺术 59
七、致歉艺术 60
第二节 非言语交际艺术 63
一、通过听觉接受信息的非言语交际 64
二、通过视觉接受信息的非言语交际 64
三、通过其他途径接受信息的非言语交际 64
第三节 其他交际艺术 74
一、劝说交际艺术 74
二、暗示感染模仿交际艺术 86
三、送礼交际艺术 99
四、与上司相处的艺术 110
第四章 公关思维艺术 115
第一节 概述 116
一、思维 116
二、思维方式 117
三、思维方法 117
第二节 思维的种类 118
一、经验思维 118
二、理论思维 120
三、形象思维 121
四、直觉思维 122
第三节 思维方法 123
一、辩证逻辑思维方法 123
二、现代科学思维方法 132
第四节 思维活动的表现形式 139
一、发散性思维和收敛性思维 139
二、单一化思维和多样化思维 141
三、纵向思维和横向思维 143
四、静态思维和动态思维 145
五、后馈思维和超前思维 147
第五章 公关交际之道 149
一、公关交际九大原则 149
二、公关交际九要诀 153
第六章 人际关系基础 172
第一节 人际关系概述 172
一、人际关系的概念及分类 172
二、人际关系形态 176
三、人际关系的平衡 178
四、人际交往 180
五、人际关系测量 181
第二节 影响人际关系的诸因素 184
一、增进人际吸引的因素 185
二、阻碍人际吸引的因素 195
第三节 建立良好的人际关系的途径 196
第七章 公关交际必备 203
第一节 能力篇 203
一、交际能力 203
二、出色的语言表达能力 204
三、较强的组织能力 205
四、出色的应变能力 206
五、敏锐的观察能力 207
六、科学的分析和判断能力 207
七、文字表达能力 208
八、良好的阅读能力 209
九、超常的记忆能力 209
十、有效的自我控制能力 210
第二节 礼仪篇 210
一、握手、拱手与鞠躬 211
二、称呼 214
三、介绍 215
四、怎样使用名片 217
五、守时守约 218
六、拜会与告辞礼仪 218
七、接待礼仪 219
八、客套话与敬辞举例 219
九、书信中的礼节 220
十、体态礼仪 221
第三节 知识篇 226
一、公共关系的基本理论 227
二、与公共关系密切相关的学科知识 228
三、开展公关工作所需要的一些具体操作性专业知识 229
参考文献 230
后记 231