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1 怎样建立“同一立场”的思维方式 1
2 法律问题 18
3 阐明需求 23
4 业绩评估体系 27
5 业绩评估面谈 38
6 了解动机 59
7 与员工面对面地进行业绩评估 65
8 提高业绩评估谈话水平 102
9 定期检查 117
10 评估表格、评估办法和项目调查表 120