目录 1
译者序 1
符号的含义 1
① 管理的新世界 1
一、从机器时代到信息时代 3
泰勒和法约尔：管理作为一门科学 4
超越科学管理 8
打破科学管理的神话 10
新世界的新技能 13
二、管理变化 14
理查德·帕斯卡尔：从变化到变革 15
人的挑战 20
人们如何看待变化 22
让变化发挥作用 28
彼得·德鲁克：关于变化的预言 36
② 组织的新天地 39
一、职能组织的兴衰 41
亨利·福特：规模化生产的天才 41
沿着职能化的方向 43
斯隆：医治职能组织病症的一剂良药 49
“公司人”的崛起 51
二、新的组织模式 55
创建新型组织 56
ABB公司：矩阵模式 59
新型组织 61
查尔斯·汉迪：塑造未来 62
形态与形象：虚拟形态的优点 77
技术与新型组织 80
③ 战略的创立与实施 89
伊戈尔·安索夫：分析与瘫痪 91
一、战略的圣杯 91
战略的根源 94
二、使战略起作用 98
波特：战略与竞争优势 101
明兹伯格：战略是一种艺术 105
由战略到行动之路 110
④ 管理人的新方法 117
一、从人事到人力资源 119
汤姆·彼得斯：人间福音 122
人力资源 127
二、赋权管理 129
罗莎贝丝·康特尔：创立赋权管理 132
里卡多·赛姆勒：实践赋权管理 136
三、职业生涯管理 139
四、团队工作 145
⑤ 质量革命 149
一、质量的发现 151
戴明和约瑟夫·约兰：质量信条 152
规模化的质量 156
实践中的失败 157
二、重构工程 160
什么是重构工程 162
实践中的重构工程 164
重构工程的障碍 166
⑥ 重塑市场营销 169
一、强力销售——市场营销的崛起 171
二、关系营销 176
培养客户的诚信感 176
三、品牌管理（商标管理） 180
品牌的兴起 182
20世纪90年代的品牌观 184
⑦ 领导艺术 187
马基雅维利式的领导 189
一、新型领导的诞生 189
军队模式 191
领导方式的演变 192
二、新型领导 194
华伦·本尼斯：做正确的事 199
⑧ 学习与发展 203
一、商务学习的发展 205
克里斯·阿吉利斯：学习的挑战 207
二、学习型组织 211
三、商学院作用的改变 214
发展新方法 215
商学院的出现 218
四、才能开发 220
五、自我管理的开发 222
主动管理者 223
⑨ 全球化管理 229
一、发现世界 231
推动全球化的重要动力 231
使全球化的公司运行起来 234
二、全球化品牌的崛起 238
大规模用户化的世界 240