目录 1
第一日 课程商务礼仪漫谈 1
第二日 课程商务文书礼仪 17
1．行文的一般礼仪 17
2．书信中的礼仪 19
3．名片中的礼仪 23
4．商务启事礼仪 27
第三日 课程商务洽谈礼仪 29
1．业务洽谈礼仪 29
2．签订协议礼仪 30
3．洽谈介绍礼仪 31
4．洽谈称呼礼仪 32
5．洽谈握手礼仪 34
6．洽谈谈话礼仪 35
7．洽谈组织礼仪 38
第四日 课程商品推销礼仪 41
1．打招呼的礼仪 41
2．问候的礼仪 44
3．介绍商品的礼仪 44
4．接待顾客的礼仪 48
5．展示商品的礼仪 49
6．提问题的礼仪 51
7．探明顾客的需求 54
第五日 课程商业服务礼仪 59
1．主动热情的服务 59
2．周到细致的服务 60
3．创造好的第一印象 62
4．自我介绍的礼仪 65
5．谈话中的礼仪 67
6．使用名片的艺术 71
7．服务中的情绪 74
8．改变他人的艺术 76
9．服务接待礼仪 78
第六日 课程商务办公礼仪 82
1．办公室的环境 82
2．办公室里的一般礼仪 83
3．办公室里的异性交往礼仪 86
4．办公室里的性骚扰 89
第七日 课程商务会议礼仪 94
1．会议准备礼仪 94
2．会议接待礼仪 97
3．会场服务礼仪 99
4．一些常见会议的礼仪 100
第八日 课程商务谈判礼仪 106
1．商务谈判的特点 106
2．商务谈判的类型 107
3．商务谈判的准备 109
4．商务谈判的接待和行为礼仪 112
5．商务谈判的语言礼仪 113
第九日 课程商务礼仪修养 117
1．礼仪修养的必要 117
2．礼仪修养的途径 123
3．礼仪修养的过程 125
4．服务礼仪修养 127
第十日 课程几种特殊行业的礼仪 129
1．总台接待人员礼仪 129
2．客房服务礼仪 132
3．餐厅服务礼仪 134
4．商场营业员礼仪 137
5．话务员礼仪 138
6．公司保安人员礼仪 139