一、人与人相处的原则 1
1．交友之道 1
2．平等交往 7
3．互利相处 10
4．疏远交往 13
二、创造机会要靠自己 18
1．创造机会 18
2．把握机会 19
3．认识别人 21
4．洞察利害 23
三、信守承诺 26
1．一诺千金 26
2．取信于人的方法 31
3．日久见人心 36
四、要有恻隐之心 40
1．不可轻视身处逆境的人 40
2．保持人和 43
3．体贴的报酬 49
五、热诚态度的表现 53
1．以诚待人 53
2．不要伤害他人的自尊心 56
3．不要志得意满 59
4．让协商产生效果 61
5．表示热诚的关怀 64
6．回应必须出于诚挚 67
7．留有余地 70
8．以诚打动人心 74
六、巧用形体语言 77
1．让我们的全身充满语言 77
2．面部的表情 83
3．用微笑表示好感 86
4．注意手的动作 90
5．握手是情意的表示 91
七、于细微处见真功 95
1．让服装做你的介绍信 95
2．透过色彩知人秉性 99
3．怎样探望病人 103
4．走亲访友的艺术 106
5．如何接待来访的客人 109
八、说话的艺术 113
1．说话的科学及方法 113
2．说话前应注意的问题 115
3．多用谦让语，多说客套话 120
4．注意称谓 123
5．让赞美的阳光温暖你的同事 126
6．交谈“八法” 129
7．少说话多办事 135
8．善加利用共通的谈话题材 139
9．让别人倾听的要诀 145
九、倾听是处世的必修之功 150
1．倾听乃成功之起点 150
2．做一个良好的听众 152
3．表现出洗耳恭听的神态 157
4．倾听能带来众多效益 160
5．发问——有助于意见的沟通 163
6．正确理解别人的话语 165
7．乐于接受别人的忠告 169
十、加深关系的催化剂 174
1．掌握人际关系的契机 174
2．忍耐能打开一切门扉 179
3．利用致辞来表现自己 182
4．以名字和品貌加深别人的印象 186
5．巧用社交辞令 189
6．发挥特长 192
7．善于利用电话交际 195
十一、如何影响他人 200
1．努力喜欢别人 200
2．暗示成功的可能性 203
3．以鼓励激发行动 207
4．委婉地拒绝 210
5．怎样批评别人 214
6．妥善处理矛盾的办法 219
7．当你来到新单位 222
8．抑怒制怒 226
十二、赢得朋友同事爱的秘诀 229
1．深受别人喜爱的具体方法 229
2．获得好感的秘密 232
3．迅速发现对方的嗜好 234
4．别人的事就是自己的事 240
5．努力记住别人的名字 247
6．喊名字的学问 254
7．承认别人的价值 261
十三、与决定你命运的人周旋 270
1．下级对上级应有的态度 270
2．如何与你的上司融洽相处 273
3．辞职六要素 277
4．晋升九招 280
5．怎样与上司理论 283