第1部分 信息时代的管理所面临的挑战 3
第1章 信息技术的挑战 3
1．1 IT管理的概念 5
1．2 在管理IT方面的挑战 6
1．3 来自高层管理者的问题 10
1．4 小结 12
第2章 可控制的趋势 14
2．1 课题一：战略性的影响 15
2．2 课题二：变动技术平台的整合 22
2．3 课题三：对新技术的吸收 25
2．4 课题四：对IT价值链的资源政策 27
2．5 课题五：应用系统的开发过程 30
2．6 课题六：三类顾客的合作关系 34
2．7 小结 36
第2部分 信息技术与战略 41
第3章 信息技术对战略和竞争的作用 41
3．1 左右战略的力量 43
3．2 寻求机会 46
3．3 通过价值链分析寻找潜在的IT机会 51
3．4 信息系统成功的风险 57
3．5 挑战 62
3．6 新观点的必要性 62
3．7 小结 64
第4章 电子商务：趋势与机遇 66
4．1 组织间系统的演变 67
4．2 汲取经验和开拓未来 78
4．3 小结 94
第3部分 信息技术和组织 99
第5章 信息、组织和控制 99
5．1 从错误中学习 104
5．2 创造信息时代的组织 107
5．3 小结 119
附录A：传统的组织设计模型概述 120
第6章 IT结构的演进和选择 130
6．1 演进与革命：信息技术30年的影响 131
6．2 信息技术构造的演进 133
6．3 在网络化环境中的价值创造 141
6．4 实施课题 145
6．5 小结 157
附录A：信息技术结构的评估指南 158
附录B：美国总会计办公室会计与信息管理部门2000年计算机危机：测试指南 161
第7章 组织和领导信息技术部门 173
7．1 IT开发中的组织问题 173
7．2 用户主导的压力 177
7．3 IT控制的压力 181
7．4 IT政策的协调与定位 185
7．5 小结 189
第8章 信息技术外包的管理 191
8．1 为何外包联盟如此困难 192
8．2 外包的历史回顾 193
8．3 20世纪90年代的外包 194
8．4 IT外包的时机 201
8．5 组织起联盟 205
8．6 管理联盟 209
第9章 信息技术的运作 213
9．1 变化着的运作环境 214
9．2 运作战略的设计 217
9．3 技术计划 218
9．4 对处理能力的测量和管理 223
9．5 对IT运作人员的管理 225
9．6 产品计划与控制 228
9．7 安全性 231
9．8 隐私 232
9．9 小结 237
第10章 信息技术的管理过程 238
10．1 管理控制 238
10．2 IT革命和管理控制 240
10．3 结果控制体系 244
10．4 IT审计的功能 253
10．5 计划——权变的焦点 254
10．6 制定IT计划的压力 255
10．7 IT计划结果的局限性 258
10．8 小结 265
第11章 信息技术发展的组合策略 267
11．1 项目风险 268
11．2 风险组合 274
11．3 项目管理：不定的途径 276
11．4 小结 281
第5部分 对若干专题的讨论 285
第12章 跨国IT事务 285
12．1 信息技术对跨国公司的影响 287
12．2 国家差异 289
12．3 国内IT的环境问题 292
12．4 影响IT需求的公司因素 295
12．5 跨国界的IT政策问题 298
12．6 小结 304
第13章 IT企业 305
13．1 “IT企业”的类比 306
13．2 IT市场组合 307
13．3 IT董事会的角色 317
13．4 IT首席执行官的角色 318
13．5 小结 319