第一章 洞察人性 1
1、不顾人性会造成逆反心理 1
2、眼前利益不是永恒的动力 11
3、人类对待工作有5种需求层次 13
4、人，为利益而死，为希望而活 16
5、与个性不同的下属相处的法则 16
6、最难缠的12种人 23
7、人是感情的动物 39
8、防人之心不可无 41
第二章 激励人心 41
1、以未来前景催发下属奋进 44
2、变下属的期望为具体的目标 49
3、喜欢夸奖是人类的天性 53
4、不着边际的赞美不如不赞美 57
5、在第三者面前赞美下属 58
6、鼓励下属提出新构想 59
7、创造型员工值得鼓励 62
8、让下属做超出能力的事 63
9、公平的原则就是“论功行赏” 66
10、办公室里的“关键语” 68
11、激励部下的5种途径 69
第三章 沟通上下 72
1、做好沟通，才能避免争执 72
2、让下属发泄心中的不满 74
3、察言观色：捕捉下属的心理状态 78
4、从下属的反省中获取真情 79
5、给下属以明确的指示 82
6、“传达式”与“讨论式”只择其一 84
7、沟通下属的小招术 87
8、教导三分钟，谈话三要点 88
9、领导者的谈话技巧 91
第四章 团队精神 91
1、人际关系重在协调 96
2、树立敌人，激发向心力 98
3、让下属明了你的困境 99
4、“这件事交给你准没错” 101
5、吵吵闹闹不离心 103
6、让下属产生“自己人”的意识 105
7、营造惬意的工作环境 106
8、舌头也能“杀人” 108
9、谎言使你失去信赖 110
第五章 领导魅力 110
1、端平“一碗水”，平等看众人 112
2、一锤定音：独断的勇气 122
3、真诚，热情与汗水 132
4、背朝过去，面向未来 140
5、信誉是领导的通行证 143
6、比天空还大的是胸怀 145
7、轻易道歉，只会自贬身价 149
8、不可忽视的仪表 151
9、权力＋影响力＝魅力 154
10、成为领导高手——港台领导新观念 155
第六章 栽培部下 155
1、好选手未必是好教练 168
2、给下属表现的机会 170
3、喋喋不休招人厌 181
4、放手让他们去做 184
5、现身说法：“我也失败过” 192
6、“百闻不如一见” 194
7、切莫要求十全十美 195
8、给下属学习的机会 197
9、鼓励他们尽快成长 200
第七章 亲民作风 200
1、以身作则，才能打动下属 206
2、“虚怀若谷”具有一种魔力 208
3、危难之中显身手 212
4、“公开”比“遮掩”更高明 216
5、不要错过联络感情的机会 218
6、拍着肩膀叫“老兄” 221
第八章 训戒尺度 221
1、虚伪的赞美不如善意的责备 227
2、掌握责备的分寸 228
3、对象不同方式不同 235
4、“打一巴掌”还需“揉三揉” 241
5、请给下属“留面子” 242
6、主动认错得过且过 249
7、指责：对事不对人 250
8、训戒十忌 252
第九章 用权艺术 252
1、领导者离不开“权、谋、数、术” 272
2、烧好“三把火”，踢好“头三脚 278
3、独断风格：“我们有我们自己的一套！” 282
4、“推”是重要的领导艺术 285
5、将冲突消灭在萌芽状态 289
6、让部下“开开眼” 291
7、“调来换去”好领导 293
8、强硬的治疗手段：降级 295
9、牺牲个人，拯救组织 297
10、权力不是一切 298
11、权谋与影响力 302
12、征服下属的八大手法 308
第十章 特殊应对 308
1、对待情绪低落的下属 317
2、把好两扇门：聘用与解雇 321
3、提防谄媚者的陷井 326
4、对待职员的有效方法 328
5、女性领导用权方式 329
6、对症下药：不同性格的应对 330