译者简介 2
作者简介 2
第1章 商务沟通 管理与成功 2
1．1沟通能力等于晋升潜力 2
1．2不愿动笔的原因 2
译者序 2
1．3沟通的管理职能 4
1．4公文的成本 7
1．5低质量沟通的代价 7
1．7高效沟通的标准 9
1．8工商管理沟通的发展趋势 10
1．10如何解决商务沟通中的问题 16
1．9理解与分析商务沟通的具体情境 16
要点小结 20
练习 21
第2章 树立良好的信誉 27
2．1换位思考 27
2．2强调积极面 30
2．3语气、方度和礼貌 36
2．4减少商务沟通中的歧视 39
要点小结 43
练习 44
第3章 沟通的信息应适合对方 49
3．1分析信息传递对象的特点 49
3．2分析沟通对象的方法 50
3．3选择恰当的信息传递渠道 54
3．4运用对象分析结果调整传递的信息 55
3．5读者受益处 60
3．6针对要求不同的对象写作、讲话 64
要点小结 65
练习 66
第4章 文章要浅显易懂 73
4．1好的工商管理公文的写作风格 73
4．2改进文章风格的真伪混余的建议 76
4．3评估写作规则 77
4．4改进写作风格 77
4．5令文章浅显易懂的10种方法 78
4．6可读性公式与好的文风 90
4．7各企业对文风的编好 91
要点小结 92
练习 93
第5章 构思、写作与修改 98
5．1好的写作方法 98
5．2写作过程 98
5．3商务公文中的灵感、构思与组材 100
5．4修改、编辑和复查 102
5．5获取和运用反馈信息 104
5．6引用 105
5．7克服作者的心理障碍和拖拉作风 106
要点小结 107
5．8科学技术与写作步骤 107
练习 108
第6章 公文、幻灯片和屏幕的设计 110
6．1页面设计原则 110
6．2小册子和新闻期刊的设计 117
6．3报告用幻灯片的设计 118
6．4互联网网页设计 120
6．5设计方案检测 121
6．6公文设计是写作程序的一部分 121
6．7有效设计的重要性 121
要点小结 122
练习 123
第7章 说明性和肯定性信函 130
7．1信函和备忘录写作 130
7．2说明性和肯定性信函的组材 131
7．3说明性与肯定性信函的主题句 133
7．4说明性与肯定性信函中的读者受益处 136
7．5起草单页备忘录 136
7．6说明性或肯定性信函与备忘录的结尾 137
7．7电子邮件 138
7．8说明性与肯定性信函的种类 140
7．9案例剖析 143
要点小结 147
练习 148
8．1含负面信息信函的主题句 162
第8章 负面信息 162
8．2含负面信息的信函 163
8．3含负面信息的备忘录 165
8．4含负面信息信函的组成部分 165
8．5传达负面信息的语气 171
8．6传达负页信息的策略 171
8．7含负面信息的电子邮件 172
8．8负页信息的种类 172
8．9案例分析 173
要点小结 176
练习 177
9．1选择劝说方法 189
第9章 劝说性信函 189
9．2直接要求的提出 191
9．3问题一答案式信函 193
9．4劝说性信函的语气 199
9．5劝说性电子邮件 200
9．6劝说性信函的种类 201
9．7案例分析 205
要点小结 211
练习 212
第10章 棘手的劝说情形 225
10．1界定沟通对象 225
10．2天注方方面面 225
10．3让沟通对象参考 227
10．6说服读者 230
10．5动之以情 230
10．4树立可信度 230
要点小结 234
练习 234
第11章 销售和筹款信函 240
11．1好的推销信的基本组成 240
11．2这是“废话”连篇吗 241
11．3邮购推销基本策略 241
11．4销售或筹款信函的组材方式 244
11．5销售信函的写作方法 248
11．6筹款技巧 249
11．7写作风格 259
11．8推销邮包的组成部分 261
要点小结 262
练习 263
第12章 国际沟通 270
12．1国际商务的重要性 270
12．2美国和加拿大的多元化现象 270
12．3审视方件的方法 271
12．4价值观、信仰和习俗 271
12．5非言语沟通 273
12．6口头沟通 278
12．7给国际客户写信 280
12．8 掌握更多的国际商务沟通知识 281
要点小结 282
练习 283
第13章 团队合作和写作 288
13．1倾听 288
13．2团队的内部沟通 290
13．3在不同的团队中工作 295
13．4矛盾的解决 298
13．5高效的会议 302
13．6合力写作 303
要点小结 306
练习 307
第14章 计划书、建议书和调研报告 315
14．1报告的种类 315
14．2确定报告的问题 316
14．3撰写建议书 317
14．4进展报告 326
14．5撰写报告的调研方法 327
14．6资料的使用和记录 340
要点小结 345
练习 346
第15章 资料分析和报告撰写 354
15．1报告撰写的时间表 354
15．2报告中的资料分析 355
15．3报告中信息的选择 359
15．4报告中信息的组材 360
15．5报告中信息的有效表述 368
15．6撰写正式报告 374
要点小结 395
练习 396
第16章 图片和视觉效果的使用 404
16．1何时应采用视觉效果 404
16．2视觉效果的设计 405
16．3视觉效果同文字的融合 414
16．4报告中视觉效果的使用 415
要点小结 415
练习 416
第17章口头报告 425
17．1口头报告的目的 425
17．2书面和口头报告之比较 426
17．3口头报告的计划 427
17．4选择报告中的信息内容 433
17．5信息的组材 435
17．6怎样成功地作口头报告 435
17．7回答提问 438
17．8小组报告 439
要点小结 440
练习 441
第18章 简历 445
18．1求职的时机 445
18．2审视个人的优势和爱好 446
18．3雇主怎样看待简历 446
18．4简历写作要领 447
18．5简历的种类 449
18．6简历应包括的内容 450
18．7难点处理 462
18．8普遍毕业生的简历 464
18．9网上简历 465
要点小结 469
练习 470
第19章 求职信 472
19．1求职信与简历的区别 472
19．2怎样了解雇主及工作性质 472
19．3求职信的内容和组材 475
19．4电子邮件求职信 485
19．5树立专业形象 485
要点小结 488
练习 489
第20章 面试、查询和工作选择 494
20．1 21世纪的求职面试 494
20．2面试应试技巧 495
20．3注重细节 495
20．4为面试做准备 497
20．5面试的过程 497
20．6传统的面试问题 499
20．7行为式和情境式面试 505
20．8面试以后 506
要点小结 511
练习 511
参考文献 511