第1单元 秘书职业认知 1
任务1.1 认识秘书职业 1
任务1.2 认识秘书工作 12
任务1.3 认识秘书机构 19
第2单元 秘书职业形象设计 27
任务2.1 商务秘书的仪容修饰 28
任务2.2 男士商务着装规范 34
任务2.3 女士商务着装规范 43
任务2.4 饰品佩戴规范 47
任务2.5 商务秘书仪态规范 49
第3单元 秘书基础礼仪 67
任务3.1 致意 67
任务3.2 握手礼仪 70
任务3.3 介绍礼仪 73
任务3.4 名片礼仪 77
任务3.5 位次礼仪 81
第4单元 秘书沟通技巧 93
任务4.1 秘书有效沟通的原则 93
任务4.2 横向沟通与纵向沟通 97
任务4.3 有效倾听 101
任务4.4 有效提问 107
任务4.5 态势语沟通 111
任务4.6 学会积极表述 118
第5单元 秘书文档管理 128
任务5.1 文书工作的要求 129
任务5.2 文书的结构 131
任务5.3 文书的语言 137
任务5.4 公文的格式 144
任务5.5 收发文处理 150
任务5.6 归档文件管理 157
第6单元 秘书会议管理 166
任务6.1 会前筹备 167
任务6.2 会中服务 181
任务6.3 会后落实 186
第7单元 秘书事务管理 197
任务7.1 办公环境管理 198
任务7.2 办公室电话接打 205
任务7.3 印章管理与使用 211
任务7.4 介绍信管理与使用 216
任务7.5 值班工作 218
任务7.6 零用现金管理 220
任务7.7 邮件管理 222
任务7.8 商务接待工作 225
第8单元 商务活动管理 241
任务8.1 商务旅行安排 242
任务8.2 组织开放参观 250
任务8.3 辅助庆典活动 255
任务8.4 组织展览会 260
任务8.5 辅助商务谈判 263
任务8.6 常见仪式组织 267
主要参考文献 278