第一章 怎样接英语电话 1
第1单元 在家接电话(1) 1
第2单元 在家接电话(2) 3
第3单元 在办公室接电话(1) 5
第4单元 在办公室接电话(2) 7
第5单元 询问对方是谁 9
第6单元 询问对方要与谁通话 11
第7单元 询问对方要打的是什么号码 13
第8单元 询问对方打电话的目的 15
第9单元 告诉对方自己现在很忙 18
第10单元 告诉对方你晚些时候再回电话 20
第11单元 请对方不要挂断电话 22
第12单元 答应查询对方要找的人在不在 24
第13单元 答应替对方转接电话 26
第14单元 告诉对方要找的人马上来接电话 29
第15单元 告诉对方要找的人不在 31
第16单元 告诉对方这里没有叫这个名字的人 34
第17单元 告诉对方这里有两个相同姓名的人 36
第18单元 告诉对方要找的人正在接另一个电话 38
第19单元 告诉对方要找的人在接待一个客户 40
第20单元 告诉对方要找的人在休假 42
第21单元 告诉对方要找的人已经调离 44
第22单元 告诉对方打错了电话 46
第23单元 礼貌地结束电话交谈 48
第1单元 先自报姓名 51
第二章 怎样打英语电话 51
第2单元 询问要找的人在不在 54
第3单元 询问要等候多久 56
第4单元 询问国码、区域号码和电话号码 58
第5单元 询问有没有人打电话来 61
第6单元 告诉接线员是紧急电话 63
第7单元 告诉对方经人介绍而打电话 66
第8单元 告诉秘书今天你不接电话 69
第9单元 留言(1)：“我可以留言吗？” 71
第10单元 留言(2)：“你要留言吗” 73
第11单元 答录机留言 75
第12单元 确认(1)：“你说……，是吗？” 78
第13单元 确认(2)：“你明白我的意思吗？” 80
第14单元 告诉对方你稍候再打过去 83
第15单元 “请他给我回电话。” 85
第16单元 “请你帮我接电话行不行？” 87
第17单元 “请接分机888。” 89
第18单元 “我的号码接错了。” 91
第19单元 “接线员，我们的电话断了。” 93
第20单元 “请挂断电话，我再打过去。” 95
第21单元 “把话筒靠近嘴边。” 97
第22单元 “很抱歉，这么晚给你打电话。” 99
第23单元 打对方付费电话 102
第24单元 打叫号电话 105
第25单元 打叫人电话 108
第26单元 打传呼电话 110
第1单元 礼仪电报 113
第三章 电话咨询 113
第2单元 邮寄印刷品 117
第3单元 邮寄包裹 119
第4单元 特快专递 121
第5单元 询问丢失的包裹 123
第6单元 开立银行账户 126
第7单元 定期存款 129
第8单元 提前支取 132
第9单元 存折报失 134
第四章 电话预订 136
第1单元 预订机票 136
第2单元 预订火车票 139
第3单元 预订出租车 141
第4单元 预订房间 144
第5单元 预订餐座 150
附录一：国际长途(IDD)代码及资费表 150
附录二：电话常用词语 161