总则篇 3
一、保护消费者的生活消费行为 3
目录 3
二、约束经营者的生产销售行为 9
三、农民购买农业生产资料的特殊保护 14
四、交易之本：自愿平等原则 19
五、为商之道：诚实信用原则 24
六、商海之规：公平合法原则 30
权利之一：安全保障权 39
消费者权利篇 39
权利之二：知悉真情权 43
权利之三：自主选择权 47
权利之四：公平交易权 50
权利之五：获得赔偿权 54
权利之六：依法结社权 57
权利之七：维护尊严权 59
权利之八：监督批评权 63
义务之一：保障人身和财产安全 71
经营者义务篇 71
义务之二：不作虚假宣传和表示 75
义务之三：提供合格商品和服务 81
义务之四：从事公平合理的交易 86
义务之五：维护消费者的人身权 93
义务之六：出具相应凭证和单据 97
义务之七：听取意见和接受监督 102
义务之八：其他法定和约定义务 107
纠纷解决篇 113
解决机关之一：消费者协会 113
解决机关之二：有关行政部门 118
解决机关之三：仲裁机构 126
解决机关之四：人民法院 131
解决途径之一：和解 136
解决途径之二：调解 140
解决途径之三：申诉 144
解决途径之四：仲裁 148
解决途径之五：诉讼 154
责任承担之一：生产者和销售者之间 160
责任承担之二：经营者变更前后之间 166
责任承担之三：违法经营者与执照持有人 170
责任承担之四：经营者与展销会举办者 174
责任承担之五：经营者与柜台出租者 180
责任承担之六：经营者与广告经营者 185
法律责任篇 193
一、经营者违反产品质量法的民事责任 193
二、经营者致人伤害的民事责任 198
三、经营者致人死亡的民事责任 203
四、经营者侵犯消费者其他人身权的民事责任 208
五、经营者造成财产损害的民事责任 213
六、经营者违反约定的民事责任 217
七、经营者提供不合格商品的民事责任 223
八、经营者因欺诈行为的民事责任 227
九、经营者的行政责任 232
十、经营者的刑事责任 237
十一、国家机关工作人员的行政责任和刑事责任 241
热点案例篇 249
热点一：客户状告发展商房地产纠纷骤起 249
热点二：“瓶啤”爆炸谁来赔偿 256
热点三：经营者“还本销售”消费者集团诉讼 265
热点四：全国第一起商店状告“上帝”案 277
热点五：姗姗来迟的判决 283
热点六：北京空调投诉倍增的法律透视 292
热点七：《花园公寓保不保平安》的法律点评 299
热点八：白武松制售假药案的法律思索 305
热点九：北京天桥宾馆与消费者权益纠纷案 311
热点十：中国消费者胜诉索尼公司 316
热点十一：“满天星”你是否依然璀璨 321
热点十二：“王海现象”的法律透视 327
热点十三：国贸中心侵犯“上帝”人身权利的法律 341
启示 341
附录 348
1．中华人民共和国消费者权益保护法 348
2．中华人民共和国产品质量法 358