第一章 导论 1
第一节 礼仪涵义及特征 1
一、礼仪的一般涵义 1
二、礼仪的基本特征 4
第二节 礼仪的由来及其发展 7
一、礼及礼仪的产生 7
二、中国传统礼仪的两重性 11
一、礼仪学的研究对象 15
第三节 礼仪学是关于礼仪的科学 15
二、礼仪学与其他学科的关系 16
二、礼仪学的使命 18
四、礼仪学的研究方法 19
第四节 学习礼仪的意义 21
一、礼仪的社会功能 21
二、加强礼仪教育，促进行为文明建设 22
第二章 个人礼仪 24
第一节 印象整饰的一般意义 24
一、仪容的礼仪语言（面部表情） 26
第二节 仪表 26
二、身体表情 30
三、交际中的空间场 32
第三节 举止 35
一、站姿 35
二、行姿 36
三、上下楼梯 37
四、坐姿 37
六、持物 39
五、引导客人 39
第四节 谈吐 40
一、谈吐的指导原则 40
二、礼仪语词 41
三、谈吐中的禁忌 43
四、注意方言的使用范围 44
第五节 个人卫生习惯 46
一、身体的清洁 46
二、牙齿 47
三、头发 48
五、手与指甲 49
四、修面 49
六、脚 50
第六节 服装礼仪 51
一、着装原则 51
二、服装的选择 52
三、着装规范 58
四、饰物 65
第三章 职业礼仪 68
第一节 职业礼仪的涵义及其特征 68
一、职业礼仪的本质 68
二、职业礼仪的特殊性 69
第二节 日常工作礼仪 71
一、求职礼节 72
二、职业礼仪的共同原则和具体规范 76
三、工作场所的用语 86
第三节 电话及书信礼仪 91
一、电话礼仪 91
二、职业名片 95
三、工作信件 99
一、公务接待 104
第四节 几种常见的工作礼节 仪式 104
二、签字仪式 113
三、开幕式 116
第四章 家庭礼仪 119
第一节 家庭的涵义 119
一、家庭的本质 119
二、家庭礼仪的特征 121
第二节 家庭及家庭礼仪的演变 122
一、血亲杂交时期 123
二、第一种家庭形式及其礼仪形态 124
三、第二种家庭形式及其礼仪形态 125
四、第三种家庭形式及其礼仪形态 126
五、第四种家庭形式及其礼仪形态 128
第三节 传统家庭礼仪 130
一、事亲 130
二、教子 131
三、妇道 133
一、称谓礼仪 140
第四节 称谓与姓氏、名、字、号 140
二、姓氏与名、字、号 146
三、家讳 153
第五节 几种常见的家庭礼节 153
一、拜访与待客 153
二、探望病人 160
第六节 家庭生活的礼规 164
一、家庭成员关系民主平等 164
二、合理的家庭生活节 律与结构 168
四、建立必要的家庭礼规，使家庭生活制度化、规范化 169
三、采用现代化的家庭管理手段 169
第五章 交际礼仪（一） 170
第一节 交际的特点及其功能 170
一、交际的特征 170
二、交际的基本功能 172
第二节 相见时的礼节 173
一、见面与招呼 173
二、介绍时的礼规 175
三、交际常用的致敬礼 180
四、交际中的称谓 185
第三节 交谈礼节 187
一、谈话人的礼节 187
二、聆听者的礼貌 190
第四节 一般场合礼规 191
一、场合礼规通则 192
二、行路礼规 194
三、乘车礼规 196
四、骑自行车的礼规 199
五、购物礼规 200
六、在图书馆里的礼规 201
七、在博物馆里的礼规 202
八、影剧院里的礼规 203
九、出游时的礼规 204
十、在餐馆用餐时的礼规 204
十一、舞会礼规 206
第一节 宴请礼仪 209
一、常见的几种宴请形式 209
第六章 交际礼仪（二） 209
二、宴请活动的组织安排 211
第二节 席间礼节 220
一、一般席间礼节 220
二、特殊席间礼节 224
第三节 赠礼与答礼 227
一、赠送礼物的原则 227
三、受礼与回赠 229
二、不宜赠送的礼品 229
四、如何处理商业送礼 230
第七章 中西主要礼俗 233
第一节 风俗习惯的涵义 233
一、礼俗的特征 233
二、学习理解风俗习惯应注意把握的几个问题 234
第二节 中国的主要节 日及风俗 235
一、传统节 日 235
二、婚礼习俗 239
三、人生礼仪 241
四、丧葬礼仪 245
六、时间的别称 247
五、不同年岁的代称 247
第三节 西方习俗礼仪 248
一、传统性民间节 日 248
二、结婚仪式 251
三、人生礼仪 254
四、结婚周年纪念日 256
第一节 礼仪教化——培养礼仪行为及品质的外部途径 258
一、礼仪教育的可能性 258
第八章 礼仪修养 258
二、礼仪教育的内容 259
三、礼仪教化的手段 260
第二节 礼仪修养——培养礼仪行为及品质的内在途径 262
一、礼仪修养的涵义 262
二、礼仪修养与礼仪教化的相互关系 263
三、礼仪修养的具体过程 264
四、礼仪修养的一般原则和具体途径 265
主要参考书目 270
后记 272