目录前言 1
Ⅰ．组织行为学基础 1
1．关于人和组织的动力学 3
§1 组织行为学的概念 4
§2 基本概念 9
§3 本书的基本观点 14
小结 19
关键名词与概念 19
复习及讨论问题 19
小型案例：一名销售代表的调职 20
模拟练习：组织行为中的伦理道德 21
2．组织行为模型 23
§1 组织行为系统 25
§2 组织行为模型 28
小结 39
关键名词与概念 40
复习及讨论问题 40
小型案例：新厂长 41
模拟练习：速度公司 41
3．对沟通的管理 43
§1 沟通的基础知识 44
§2 下行沟通 57
§3 上行沟通 60
§4 其他形式的沟通 65
§5 非正式沟通 69
小结 74
关键名词与概念 75
复习及讨论问题 75
小型案例：沟通的中断 76
模拟练习：小道消息 77
4．社会系统与组织文化 78
§1 社会系统的概念 79
§2 社会文化 82
§3 角色 86
§4 地位 90
§5 组织文化 94
小结 99
关键名词与概念 100
复习及讨论问题 100
小型案例：自由建筑公司 101
模拟练习：老师和学生的角色知觉 101
Ⅱ．动机和报酬系统 103
5．激励的基础 105
§1 一种激励模型 106
§2 动机的驱力 107
§3 人类的需要 110
§4 行为矫正 117
§5 目标设置 123
关键名词与概念 127
小结 127
复习及讨论问题 128
小型案例：钢琴制作师 128
模拟练习：评估你的驱力 129
6．动机的应用 131
§1 期望模型 132
§2 比较模型 138
§3 激励模型的解释 145
小结 146
关键名词与概念 146
复习及讨论问题 146
模拟练习：分数是激励源吗？ 147
小型案例：菲尔·琼斯 147
7．绩效的考核和报酬 150
§1 金钱作为奖励员工的手段 151
§2 组织行为和绩效考核 156
§3 经济刺激系统 162
§4 一个完整的方案 171
小结 172
关键名词与概念 173
复习及讨论问题 173
小型案例：Plaza杂货店 174
模拟练习：绩效考核／报酬的哲学 174
Ⅲ 领导和授权 177
8．领导 179
§1 领导的性质 180
§2 领导风格的行为理论 184
§3 领导风格的权变方法 189
§4 领导的最新研究方法 195
小结 198
关键名词与概念 199
复习及讨论问题 199
小型案例：工作安排 200
模拟练习：评估领导特质 200
9．授权与参与 202
§1 授权和参与的性质 203
§2 参与如何发挥作用 208
§3 对参与的重要思考 217
复习及讨论问题 220
小结 220
关键名词与概念 220
小型案例：乔·亚当斯 221
模拟练习：通过参与授权 221
Ⅳ．个体与人际行为 223
10．员工态度及其影响 225
§1 员工态度的性质 227
§2 员工态度的影响 231
§3 改变员工态度 245
小结 245
关键名词与概念 246
复习及讨论问题 246
模拟练习：教室中的态度 247
小型案例：巴里·尼兰德 247
11．组织与个体间的问题 249
§1 组织影响的合法领域 250
§2 隐私权 252
§3 纪律 260
§4 工作生活质量 261
§5 个体对组织的责任 270
小结 272
关键名词与概念 273
复习及讨论问题 273
小型案例：两名会计 274
模拟练习：丰富化了的学生 274
12．人际行为 276
§1 组织中的冲突 277
§2 交互作用分析 285
§3 权力与政治 290
小结 295
关键名词与概念 296
复习及讨论问题 296
小型案例：生气的飞机乘客 296
模拟练习：评估政治策略 297
Ⅴ．群体行为 299
13．非正式群体与正式群体 301
§1 群体动力学 302
§2 非正式组织的本质 303
§3 正式组织 310
小结 322
关键名词与概念 323
复习及讨论问题 323
小型案例：刨花百货商店 324
模拟练习：选择你们的领导者 324
14．团队和团队建设 326
§1 团队的组织背景 327
§2 团队合作 336
§3 团队建设 341
小结 345
关键名词与概念 346
复习及讨论问题 346
模拟练习：做好准备，迎接自我管理团队 347
小型案例：部门内部矛盾 347
Ⅵ．变革及其影响 349
15．管理变革 351
§1 工作变革 352
§2 对变革的抵制 357
§3 成功地实施变革 360
§4 理解组织发展 368
小结 375
关键名词与概念 375
复习及讨论问题 376
小型案例：新销售方案 376
模拟练习：工业工程变革 377
16．应激与咨询 379
§1 员工应激 380
§2 员工咨询 393
§3 咨询的种类 398
小结 402
关键名词与概念 403
复习及讨论问题 403
小型案例：统一电气公司 404
模拟练习：评估与应激相关的行为方式 405
Ⅶ．组织行为的新兴层面 407
17．跨文化的组织行为 409
§1 影响跨国经营的条件 411
§2 管理国际劳动力 417
§3 生产率与文化权变 425
§4 跨文化交流 428
小结 429
关键名词与概念 430
复习及讨论问题 430
小型案例：皮德蒙特公司 431
模拟练习：对跨国任务的适应能力 431
18．组织行为综述 433
§1 组织行为模型 434
§2 组织行为学的局限 441
§3 组织行为的未来 446
关键名词与概念 447
复习及讨论问题 447
模拟练习：总体把握组织行为 448
小型案例：新的总会计师 448
Ⅷ．案例 451
引言 453
案例1 临床医院 454
学习指导 458
案例2 创新玩具公司 459
学习指导 461
案例3 东部国际食品服务公司 462
学习指导 464
案例4 古德曼公司 465
学习指导 470
案例5 福尔肯计算机公司 471
学习指导 472
案例6 联合人寿保险公司 473
学习指导 478
案例7 视频电子公司 479
学习指导 481
案例8 伊莱特电气公司 482
学习指导 487
案例9 帕特森车间 488
学习指导 491
案例10 TRW——油井电缆分部 492
学习指导 498
词汇表 499
译后记 513