第1章 导论 1
第1节 商务的概念 1
第2节 项目与商务项目 4
第3节 项目管理与商务项目管理 10
第2章 商务项目论证 23
第1节 商务项目论证概述 23
第2节 商务项目论证的过程和基本方法 26
第3节 商务项目的评价 31
第4节 商务项目论证的不确定性分析 41
案例 46
第3章 商务项目管理要素 49
第1节 商务项目需求 49
第2节 商务项目干系人 50
第3节 商务项目组织 52
第4节 项目经理 57
第5节 项目团队 61
案例 66
第4章 商务项目管理过程 69
第1节 商务项目启动 69
第2节 商务项目计划 75
第3节 商务项目执行与控制 81
第4节 商务项目收尾 83
案例 85
第5章 商务项目范围管理 88
第1节 商务项目范围管理概述 88
第2节 商务项目范围计划 90
第3节 商务项目范围界定 92
第4节 工作分解结构 95
第5节 商务项目范围核实 100
第6节 商务项目范围变更控制 101
案例 105
第6章 商务项目进度管理 107
第1节 商务项目进度管理概述 107
第2节 商务项目活动界定 108
第3节 商务项目活动排序 109
第4节 商务项目活动时间估算 112
第5节 商务项目进度编制 114
第6节 商务项目进度控制 120
案例 124
第7章 商务项目成本管理 126
第1节 项目成本管理概述 126
第2节 商务项目资源计划 129
第3节 商务项目成本估算 132
第4节 商务项目成本预算 135
第5节 商务项目成本控制 138
案例 145
第8章 商务项目质量管理 151
第1节 商务项目质量管理概述 151
第2节 商务项目质量计划 155
第3节 商务项目质量保证 157
第4节 商务项目质量控制 160
第5节 六西格玛管理与商务项目质量管理 170
案例 174
第9章 商务项目风险管理 177
第1节 商务项目风险与风险管理 177
第2节 商务项目风险管理规划 180
第3节 商务项目风险的识别 183
第4节 商务项目风险评估 190
第5节 商务项目风险应对计划 196
第6节 商务项目风险监控 198
案例 199
第10章 商务项目沟通与冲突管理 202
第1节 商务项目沟通管理 202
第2节 商务项目沟通计划 206
第3节 商务项目信息发布 210
第4节 绩效报告 213
第5节 商务项目干系人管理 216
第6节 商务项目冲突管理 218
案例 225
第11章 商务项目采购与合同管理 227
第1节 商务项目采购管理 227
第2节 商务项目采购计划 230
第3节 询价计划 233
第4节 询价 234
第5节 商务项目采购渠道选择 236
第6节 商务项目采购合同管理 237
第7节 商务项目采购合同收尾 239
案例 240
第12章 商务项目后评价 242
第1节 商务项目后评价概述 242
第2节 商务项目后评价步骤和方法 247
附录 254
案例 257
参考文献 261