第一章 找准企业的位置——市场定位策略 1
第一节 市场定位策略的原理 3
1．1 企业与消费者沟通的历程 3
1．2 进入消费者的心灵 4
1．3 正确的定位原理 8
第二节 我国工商企业的定位策略 18
2．1 我国工商企业定位策略的环境 19
2．2 企业集团的定位 20
2．3 中小型企业的定位 23
2．4 我国工商企业的品牌定位 25
2．5 定位策略的游戏规则 26
第二章 打造企业的形象——CIS策划 35
第一节 CIS概述 37
1．1 CIS的涵义及特性 37
1．2 为什么要导入CIS 41
第二节 CIS总策划 45
2．1 CIS策划的基本程序 45
2．2 CIS导入计划 50
3．1 不要满足现状——问题的提出 59
第三节 解决企业的问题 59
3．2 企业现状的调查分析 63
3．3 解决二次创业的战略问题 66
第四节 我国企业的CIS之路 85
4．1 我国企业导入CIS的背景及策略 85
4．2 中小企业导入CIS的几个问题 93
第三章 造声势，扩大企业的市场影响力——广告运动实务 97
第一节 广告运动策略的作用 99
1．1 广告目标的分类 99
1．2 广告运动的作业流程 101
1．3 产品概念和定位 107
1．4广告创意的视觉化 108
第二节 广告创意的构思和手法 113
2．1创意及灵感 113
2．2 创意生成的途径 120
第三节 广告文案概述 123
3．1 文案与文案表现 123
3．2 标题和正文 125
第四节 选择适当的广告媒体 135
4．1 广告媒体分类和构成 135
4．2 主要广告媒体的特性 138
4．3 促销活动与广告 145
第四章 品牌致胜——创建自己的名牌 153
第一节 现代品牌经营管理 155
1．1 品牌的内涵 155
1．2 品牌识别 160
第二节 品牌化的原理和策略 166
2．1 创立品牌的基本原则 166
2．2 品牌化战略 169
第三节 品牌形象的附加值 176
3．1 品牌形象与附加值 176
3．2 创造品牌的附加值 181
3．3 品牌形象策略的新发展 187
第五章 二次创业人才为本——组建优秀团队 195
第一节 聘用合适的员工 197
1．1 分析公司需求的员工类型 197
1．2 聘用的过程 199
第二节 给员工及时“充电” 207
2．1 员工培训及教育的必要性 207
2．2 培训的类别和步骤 209
2．3培训资源的选择 213
2．4 评估培训是否达到目的 215
第三节 制定有效的人事制度 216
3．1 分析公司目前的人事制度 216
3．2 人事制度开发及修订体系 217
第四节 提升管理效益 229
4．1 绩效管理概述 229
4．2 绩效管理的层次 229
第六章 不败而后胜——降低企业的成本 253
第一节 为什么要改善现场管理 255
1．1 现场与管理 255
1．2 主要的降低成本观念与途径 258
1．3 现场成本降低的具体方案 262
1．4 质量改善与成本降低是相容的 266
第二节 消除浪费——可视管理第一步 267
2．1 探求问题的真正原因 267
2．2 消除浪费 269
2．3 具体的针对性消除浪费方案 270
第三节 作业现场环境改善——可视管理第二步 275
3．1 高效作业现场的五个基本条件 275
3．2 五个条件的导入 282
4．1 标准化 284
第四节 标准化——可视管理第三步 284
4．2 维持和改进标准 285
4．3 作业标准 287
4．4 标准的主要特征 287
4．5 ISO 9000和QS 9000 290
4．6 公布标准 291
第五节 付诸于行动 292
5．1 建立有效的制度 292
5．2 提案设定目标并导入生产 294
第七章 从市场出发——建立有效的营销体系 297
第一节 树立正确的营销观念 300
1．1 从顾客的角度考虑问题 300
1．2 进行营销调查 303
第二节 制定节约的营销计划 317
2．1 营销计划及制定的必要性 317
2．2 市场细分 322
2．3 制定营销目标 326
第三节 实施有效的营销组合 332
3．1 产品决策 332
3．2 营销通路的决策 337
3．3 定价决策 342
第四节 占有市场 347
4．1 促销 347
4．2 广告 349
4．3 有效的顾客导向推销步骤 352
第八章 低成本扩张企业兼并战略 361
第一节 兼并概述 363
1．1 兼并及其分类 363
1．2 兼并在我国的发展历程及存在问题 368
1．3 兼并的作用 370
第二节 兼并的程序 373
2．1 兼并前的准备 373
2．2 兼并对象的审查 378
2．3 兼并的可行性研究 390
2．4 兼并的操作程序 396
第三节 兼并的策略和技巧 403
3．1 兼并的策略 403
3．2 兼并的技巧 410
3．3 反兼并的策略和技巧 419
4．1 人员问题 425
第四节 处理兼并后的遗留问题 425
4．2 经营问题 428
4．3 企业组织问题 430
第九章 立足市场靠质量——质量提升管理 435
第一节 关注质量及质量观念 437
1．1 质量及质量观念 437
1．2 企业质量管理的相关因素 440
1．3 质量管理的原理 443
2．1 顾客为什么是上帝 450
第二节 关注顾客 450
2．2 识别顾客的需要和期望 453
2．3 建立超越顾客需要的服务体系 460
第三节 关注团队的人文质量 462
3．1 使管理者成为团队领导者 462
3．2 建立高绩效的团队 466
第十章 营销王道——品牌连锁营运 481
第一节 营销通路 483
1．1 营销通路的概念与功能 484
1．2 建立企业自己的营销通路 489
1．3 营销通路的管理 491
第二节 连锁营运的概念 494
2．1 连锁营运的基本特征 495
2．2 适合连锁经营的行业 496
第三节 连锁营运三种方式 497
3．1 正规连锁 498
3．2 自由连锁 501
3．3 加盟连锁 504
第四节 连锁营运的竞争优势 510
4．1 连锁营运的竞争优势 510
4．2 形象竞争是市场发展的趋势 513
4．3 连锁营运的困难与危机 514
第五节 品牌连锁营运 517
5．1 诸葛亮的王道与霸道 517
5．2 品牌是连锁营运的核心 519
5．3 品牌连锁营运是全面竞争 522
5．4 品牌连锁营运优于其他营运模式 525
5．5 营销王道 争霸天下 527
第六节 品牌连锁营运模式 528
6．1 品牌连锁营运的静态模式 528
6．2 品牌连锁营运的动态模式 531