《营业员培训与管理 商店销售人员就职必读》PDF下载

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  • 作  者:朱平,王春剑编著
  • 出 版 社:北京:中华工商联合出版社
  • 出版年份:2001
  • ISBN:7801007530
  • 页数:400 页
图书介绍:公司职员是公司的主体,也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为:“管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此,为了设计和保持这样一种良好的环境,为了使人在群体中能够高效率地工作,就需要培训。在每一个公司中,它的成员要表示愿望。提出意见。交流思想,公司的领导者要了解下情。获得理解。发布命令,这些都需要有效的培训。良好有效的培训是提高效率的切实保证,培训既是一门科学,更是一门艺术。正因为如此,为了培训出具有卓越人才的企业家和高级管理人才,欧美的商学院都把培训技巧作为培养工商管理硕士(MB)的主干课程之一,并对之表现了从未有过的重视。这本《公司职员培训与管理》在第一版的基础上进行了大量的修改,对部分章节内容进行了调整,增加了一些新的内容,使之逻辑性更强,删除了一些过时的和冗杂的东西,使之更简明通俗。修订版的《公司职员培训与管理》无论是对新入公司职员的传道。授业。解惑,还是对老职员的知识技能的提高,无论是对白领经理。高级主管解难指导,还是对普通职员的自我培养都能起到很大的作用。相信,这本新版的《公司职员培训与管理》能使你

第一章 如何成为一个优秀的营业员 1

第二章 营业员销售服务技巧(上) 35

第三章 营业员销售服务技巧(下) 69

第四章 如何提高营业员服务水平 111

第五章 营业员的技术培训法 169

第六章 营业员的仪表形象设计 217

第七章 如何对营业员进行管理 255

第八章 营业员的语言艺术 293

第九章 营业员如何与顾客沟通 327

第十章 营业员必备服务及法律常识 352