上篇 企业形象策划 3
第一章 企业形象策划 3
一、大作为：形象策划是企业经营的利器 3
二、大思路：对企业形象策划的策划 12
三、技术线路：企业形象策划的步骤 24
四、硕果累累：企业形象策划的成功案例 32
第二章 CI导入 37
一、时代的呼唤：塑造良好的企业形象 37
二、CI理论模式与组成系统 43
三、实施CI战略：中国企业发展的内在要求 51
四、企业形象的策划与设计创新 54
五、企业形象的应变策略 64
第三章 CIS策划 74
一、CIS：企业参与市场竞争的保障 74
二、CIS策划：企业赢得市场竞争的“指南针” 77
三、CIS策划的发布与管理 101
四、企业CIS策划的成功案例 110
第四章 VI策划 115
一、VI策划：企业的基本素质 115
二、有章可循：VI策划的“领航员” 121
三、有的放矢：VI策划的内容 127
四、VI策划的成功案例：名扬天下的SONY 136
中篇 企业形象塑造 145
第五章 创造品质卓越的产品：企业形象塑造之基石 145
一、产品质量：产品形象的生命 145
二、开发新产品：产品形象魅力的不竭源泉 153
三、包装装潢：打扮得更靓的技巧 162
第六章 良好的服务：企业形象塑造之本 169
一、优质服务：企业发展的关键 169
二、服务策略：以顾客为中心 177
三、服务产品化：经营新趋势 189
四、用优质服务塑造企业形象的成功案例 195
一、广告：塑造企业形象的有效手段 199
第七章 广告宣传：企业形象塑造的利器 199
二、贵在鲜明的广告创意 202
三、稳操胜券的广告策略 211
四、广告的媒介选择与效果评估 221
第八章 独具匠心的公关：企业形象塑造之术 228
一、公关：企业的首席化妆师 228
二、公关塑形实务之一：言语传播 242
三、公关塑形实务之二：文字传播 251
四、公关塑形实务之三：实像传播 257
第九章 培育企业文化：企业形象塑造之魂 266
一、企业文化：企业形象之精华 266
二、企业精神：企业文化的精髓 275
三、以“人”为本：企业文化建设的核心 286
四、建设企业文化，塑造企业的整体形象 289
第十章 企业形象资本运营概述 309
一、形象资本：一种新型的资本 309
下篇 企业形象资本运营 309
二、形象资本的形成 317
三、形象资本的市场运营 323
四、形象资本的价值评估与计算 327
第十一章 品牌的经营 332
一、品牌：征服市场的“倚天剑” 332
二、按质论价：名牌优价，天经地义 341
三、品牌资本的市场定位 351
四、品牌资本的推广 360
五、随机应变：品牌经营的高超艺术 367
六、品牌延伸：名牌撑起一把伞 380
七、商标的转让和使用许可：看不见的资产、看得见的金钱 387
第十二章 商誉的经营 391
一、商誉：赢得信赖的真谛 391
二、商誉评估：测测企业含金量 393
三、商誉维护：企业的“养生”之道 398