第一部分 网络营销概述 3
第1章 网络营销与传统营销的整合 3
1．1 网络营销的产生 5
1．2 网络特性对传统经营方式的冲击 20
1．3 网络营销与传统营销的整合 27
第2章 网络营销的适用性与成功要素 31
2．1 网络营销的适用性 33
2．2 网络营销的成功要素 40
第3章 网络的商业用途和营销资源、站点 47
3．1 网络的商业用途 49
3．2 网络营销资源、站点 51
第4章 网络营销现状与发展难题 69
4．1 网络营销现状 71
4．2 网络营菹发展难题 87
第5章 网络营销理论框架 103
第二部分 网络营销管理 103
5．1 网络营销的理论基础 105
5．2 网络社区（Network Community）与网络礼仪(Netiquette) 111
第6章 网络营销战略计划 121
6．1 网络营销管理模型 123
6．2 公司的网络营销战略 125
6．3 网络营销计划的制定 134
6．4 网络营销计划书实例 141
第7章 网络市场调研 149
7．1 网络——市场调研的新利器 151
7．2 网络上的数据库 152
7．3 网络上的调研策略 155
7．4 网络上市场调研的步骤 161
第8章 网页策略 167
8．1 企业站点及其组成 169
8．2 冲浪者需求特性及对应策略 176
8．3 网页设计的指导原则 183
8．4 网页设计实务 186
8．5 推销网页 227
第9章 网络广告策略 235
9．1 网络广告的沟通及特点 238
9．2 网络广告概念、机会与挑战 250
9．3 网络广告的技巧与策略 260
第10章 网络公共关系策略 269
10．1 网络公共关系的特点 271
10．2 互动式网络公关材料的写作与发布策略 280
10．3 网络公共关系的建立与维护 286
第11章 网络渠道策略 309
11．1 网上销售的形式 311
11．2 网络上的订货、运货及其管理 313
11．3 网上付款及安全问题 323
第12章 网络营销测试 337
12．1 网络营销测试要求追踪所有沟通平台的信息 339
12．2 网络营销测试的步骤 341
12．3 一种网络营销测试的方法——直接回复网址 345
第三部分 网络顾客服务 353
第13章 网络上的顾客服务浪潮 353
13．1 现代顾客需求特征 355
13．2 网络在顾客服务中的应用 359
第14章 网络顾客服务策略 367
14．1 FAQs的设计与使用 369
14．2 E—mail在顾客服务中的运用 380
14．3 鼓励顾客对话 386
第15章 案例研究：CISCO Systems 397
第四部分 网络与网络营销未来展望 417
第16章 网络与网络营销的未来展望 417
16．1 网络未来的发展趋势 419
16．2 网络营销未来展望 423
附录：Internet 经济信息资源 428