第一章 谈判活动分析 1
一、什么叫谈判 1
1．一个值得研究的概念 1
2．谈判的基本特征 2
二、谈判的不同类型及特点 8
1．性质差异 8
2．既定效果差异 15
3．交易地位差异 18
4．所属部门差异 27
5．谈判地点差异 29
1．谈判主体——谈判中的最大获利者 37
三、谈判的内在结构分析 37
2．一个需要努力逆转的角色：谈判客体 39
3．谈判人——委托人——决策人 41
4．谈判议题与谈判目标 44
第二章 谈判智慧的起点 50
一、谈判信息的收集与运用 50
1．什么是谈判信息 50
2．谈判信息的分类 55
3．谈判信息收集的一般方法 62
4．谈判信息传递的三角关系与信息解读 69
5．信息的商品效应是什么？ 76
6．谈判信息的选择与运用 79
二、谈判中的需求理论 103
1．关于人的需求层次的不同划分 105
2．需求理论与谈判策略 110
三、对冲突与妥协的理解 115
1．谈判风格辨 115
2．原则式谈判——关于谈判中的公正理论与方法 117
3．关于谈判过程与设定谈判冲突组合图式 124
4．谈判实施的阶段性策略 128
5．谈判中的让步策略 139
第三章 左右谈判——寻求最优之路 145
一、什么是谈判控制 145
1．研究谈判的一个新角度 145
2．“囚徒疑难”与开环式的谈判控制 148
3．观念与方法模式——闭环式的谈判控制 150
4．谈判控制中的“黑箱”、“白箱”与“灰箱” 152
二、“见木先见林”——把握全局的视野 160
1．谈判大系统的基本构成 160
2．谈判大系统的特点 168
3．谈判的三维结构与活动矩阵 169
三、谈判控制的合理流程 173
1．规范的谈判前系统计划步骤 173
2．谈判控制的流程模型 177
3．过程优化模式的启示 179
1．谈判情境选择的涵义 182
四、一个不容忽视的微观因素：谈判情境 182
2．谈判情境选择的重要地位 184
3．谈判中的创造性思维 188
4．选择与运用谈判情境的基本前提 193
五、谈判时空的选择与运用 196
1．让地点说话 196
2．发挥座次魅力 198
3．让时间作证与作“时间圈套” 204
六、谈判氛围的选择与运用 211
1．使情感融洽 211
2．使情感动荡 214
3．使情感紧张 218
4．使情感转移 220
第四章 施展魅力：谈判语言的表达与交流 224
一、什么是谈判语言 225
1．涵义与特性 225
2．三位一体的结晶 226
3．不同类型的谈判语言 228
二、谈判语言功效析 235
1．成功之路的通行证 235
2．思维魅力的展现 236
3．个人形象的象征 238
三、运用谈判语言的出发点 240
1．服从谈判目的 241
2．针对性与灵活性 245
3．适应特定语言环境 251
4．自我本色与自信心 252
四、谈判语言的运用形式与技巧 254
1．寒暄：营造和谐的契机及其他 254
2．发问的种种技巧 257
3．审慎答复 264
4．陈述的要领 271
5．赞美的价值 274
6．水激石鸣——激将 277
7．捕捉要害，针锋相对 281
8．有的放矢，对症下药 284
五、识别与运用无声语言 286
1．无声语言的魅力 286
2．四类体态语都在“说”什么 290
3．谈判体态语的运用 298
六、礼仪效应与规则 302
1．在仪表得体的背后 303
2．表现尊重与礼貌的“介绍” 304
3．握手的礼节 308
4．名片递接规则 309
参考书目 311