前言 1
序 1
第一章 引论 1
目录 1
第二章 档案工作行政质量管理标准 6
2-1 档案工作行政管理流程质量标准 6
2-2 档案工作领导体制质量标准 8
2-3 档案工作计划管理质量标准 8
2-5 档案工作制度管理质量标准 10
2-6 档案工作业务指导质量标准 10
2-4 档案工作目标管理质量标准 10
2-7 档案工作监督质量标准 11
第三章 档案专业技术质量管理标准 12
3-1 文件归档质量标准 12
3-2 档案制成材料质量标准 15
3-3 档案分类与排列质量标准 18
3-4 档案保管单位质量标准 24
3-5 档案编目质量标准 30
3-6 档案著录与标引质量标准 33
3-7 档案鉴定工作质量标准 39
3-8 档案保护质量标准 43
3-9 档案统计工作质量标准 46
标准 51
3-10 档案信息的开发利用及反馈工作质量 51
第四章 档案QC组织系统 58
4-1 档案QC小组 58
4-2 现场质量管理的组织 68
4-3 档案事业行政管理机关质量管理 72
第五章 档案工作全面质量管理的基本方法 74
5-1 PDCA循环法的应用 74
5-2 PDCA循环法的特点 75
5-3 质量管理的数据收集 78
6-1 排列图的应用 80
第六章 QC方法的工具 80
6-2 因果图的应用 84
6-3 对策表的应用 88
6-4 甘特图的应用 94
6-5 系统图的应用 96
6-6 折线图的应用 99
第七章 质量检验与考核 102
7-1 档案及其工作质量检验概念 102
7-2 质量考核 106
参考书目 108