第一章 人际关系缘何难处？ 1
一 难处在于竞争 2
1.竞争中的不择手段 2
2.竞争中的对立矛盾 3
3.竞争中的虚伪 4
4.竞争中的不公平现象 6
二 难处在于利益 7
1.逐利之心，人皆有之 7
2.利益得失，牵动人心 8
三 难处在于期盼的差异 11
3.“义利”之间的困惑 11
1.背道而驰的期盼 12
2.不同期盼的分歧 13
3.一人有一个梦想 15
4.理想永远在远方 16
5.合理期盼造就成功 17
四 难处在于能力的差异 17
1.能力不同，不容易想到一起 18
2.能力不同，不容易说到一起 19
4.木秀于林，风必摧之 21
3.能力不同，不容易干到一起 21
5.才高于众，行必傲之 23
五 难处在于知识的差异 24
1.知识层次与理解问题差异 24
2.知识层次与自我认识差异 25
3.知识层次与处事方式差异 26
4.光环效应与心理误区 27
5.难得糊涂与关系和谐 28
六 难处在于心理的差异 30
1.心理距离与交际障碍 31
2.民族心理，土洋各异 32
3.人之心，海底针 34
4.缩短心理差距，可获成功交往 36
七 难处在于性格的差异 37
1.萝卜白菜各有所爱 39
2.性格有异牢怨多 40
3.改善性格可以改善感情 43
八 难处在于感情的差异 44
1.落花有意，流水无情 44
2.情感的双向流动 47
3.道是无情却有情 48
4.心有灵犀，点了才通 49
5.精诚所至，金石为开 50
九 难处在于思想的差异 52
1.胸无丘壑，彼此难容 52
2.思想差异筑就人际围墙 53
3.三思后行，慎待关系 55
十 难处在于观念的差异 56
1.岔道儿的思路 56
2.观念不同，行为有别 57
3.观念随着时代之变而变 58
第二章 哪几类人际关系难处？ 60
一 地位不同的人难处 61
1.误触龙鳞祸杀身 61
2.妃子一笑误终生 63
3.位高权重须谨慎 65
4.人微言轻说话难 66
5.亲近权威益处多 69
二 年龄不同的人难处 70
2.生活目标不同 71
1.生活习惯不同 71
3.思想观念不同 72
4.愿望感受不同 72
三 经历不同的人难处 73
1.经历不同，观点有别 73
2.经历不同，想法有别 76
3.经历不同，理解有别 77
四 专业不同的人难处 80
1.专业不同，思维撞车 80
2.专业不同，语言错位 81
3.隔行者难交流 82
4.相互尊重，相互学习 83
五 趣味不同的人难处 85
1.趣味不同，有失吸引 85
2.趣味不同，难解人意 87
3.投其所好，拉近距离 88
六 知识层次不同的人难处 91
1.话不投机半句多 91
2.庸与智的差别 92
3.文化水平的高低构成交往的落差 93
4.广闻博识易沟通 94
七 嫉妒心强的人难处 95
1.嫉妒：人性的深渊 95
2.嫉妒：一把双刃剑 97
3.韬光养晦，长处之道 99
八 脾气古怪的人难处 100
1.说变就变老板脸 100
2.吹毛求疵难共事 101
3.性格乖戾遭人眼 102
5.逆向思维，见怪不怪 104
4.脾气怪，知心难 104
九 心理不健康的人难处 106
1.自恋型人格障碍 106
2.偏执型人格障碍 107
3.分裂型人格障碍 108
4.癔症型人格障碍 109
5.强迫型人格障碍 110
十 企盼太高的人难处 110
1.金无足赤，人无完人 111
2.招贤纳士忌求全 112
3.望子心切亦危险 113
4.期盼与吹毛求疵 115
十一 私心过重的人难处 116
1.见利忘义遭人鄙 117
2.私过重，值几许 118
3.损人利己，有失人心 120
4.固执己见，耽于私利 121
十二 恃才不旷的人难处 122
1.恃才自傲惹事端 122
2.有才方知谦为贵 123
3.自命不凡事难成 124
十三 孤芳自赏的人难处 127
1.井底之蛙，天之大慨 127
2.瞧不起人，人瞧不起 128
3.“孤芳”，只能“自赏” 129
十四 不能正确评价自己的人难处 129
1.与自卑者难融洽相处 130
2.与自大者难融洽相处 131
3.保持平常心 132
4.自信才能自强 134
1.未经失败性乖张 135
十五 没有过失败教训的人难处 135
2.不吃一堑，不长一智 136
3.失败，性格之重组 138
十六 没有过成功经验的人难处 140
1.心理失衡，情商难控 140
2.名利心理，待人难宽 141
第三章 何种境状的人际关系难处？ 143
一 在社会上有失信誉，与人难处 144
1.人无信不立 144
2.欺骗，一次就过了头 145
3.失却信誉等于失却形象 146
4.以信任换取信任 147
二 在社交上不懂礼节，与人难处 148
1.身处高位礼尤重 149
2.无礼之人路难行 150
3.有礼走遍天下 152
三 在两性上有失检点，与人难处 154
四 在仕途上跌跤之后，与人难处 156
五 在经济上不择手段，与人难处 158
1.求财无德遭人弃 159
2.重利轻义遭防范 163
六 在法律上受到制裁，与人难处 165
1.失衡的心理天平 165
2.破碎的处世观念 166
3.反社会型人格障碍 167
4.自省之后重新做人 168
七 在道德上千夫所指，与人难处 170
1.失德之人难相处 170
2.伴与恶人相处难 171
1.封闭自我，心理畸形 173
八 在单位里受过处分，与人难处 173
2.自暴自弃，恶性循环 174
第四章 在何种时空状态下关系难处？ 175
一 第一次相见，关系难处 176
1.第一印象难评说 176
2.陌生人难避冷场 177
3.一面之缘误会多 178
二 相处时间短，关系难处 179
1.路遥方可知马力 179
2.防人之心不可无 180
3.以交流打破僵局 181
4.时间可以凝聚真情 182
三 相处太频繁，关系难处 183
1.近处无风景 183
2.爱，不是锁链 184
3.朋友交往重分寸 186
4.敌友一线间 187
四 置身于有矛盾的群体中，关系难处 189
1.上下不调，左右为难 189
2.矛盾漩涡，谨言慎行 190
3.鹬蚌相争，渔翁得利 191
五 所处社交圈有人爱串闲话，关系难处 192
1.众口铄金，三人成虎 193
2.桃色谣言危害大 194
3.暗箭难躲，流言难防 195
4.话闲心不闲 196
六 求人办事时，关系难处 198
1.口是心非信难求 198
2.搪塞推诿事难成 199
3.办事贵在巧 200
第五章 何种事态的人际关系难处？ 201
1.错位的尴尬 202
一 上下级关系易位 202
2.心理落差与人际鸿沟 203
3.难以调换的角色定位 204
二 彼此发生过矛盾 204
1.冤冤相报何时了 205
2.理顺矛盾用心苦 207
三 对方爱挑拨关系 208
1.告密用心险恶 209
2.注意欺诈陷阱 210
3.警惕小人离间 212
4.注意用事实击败谣言 213
第六章 社会上九种最难相处的人际关系 215
一 上下级关系 216
1.人人必戴的紧箍咒 216
2.天下何人能识君 217
3.除了工作，还有什么 221
4.答应的就必须做到 222
5.利用人的矛盾 223
6.人性化管理 224
1.同行是冤家 226
二 同行关系 226
2.同行关系，利是轴心 228
3.同行竞争不是双赢即是双输 230
三 同事关系 232
1.同事之间摩擦多 232
2.同事之情难捉摸 234
3.不偏不倚，同事好作 236
四 合作关系 237
1.利令智昏，斤斤计较 237
2.心思难猜，携手难长 239
3.共患难易，共富贵难 241
五 男女关系 243
1.好男不跟女斗 243
2.第四种感情 244
3.男女之间难周旋 246
4.桃色漩涡耐纠缠 247
六 婆媳关系 249
1.期望值勿过高 250
2.家中的指挥棒 250
3.存在心理距离 251
4.导火线多是小问题 252
5.互让互谅，婆媳好作 253
七 妯娌关系 255
八 姑嫂关系 257
1.三个女人一台戏 257
2.姑嫂之间易误会 258
3.姑嫂关系忌口舌 260
九 后母与孩子的关系 261
1.后妈心地遭人疑 261
2.亲娘后母距离遥 262
3.继母亦可变慈母 263
第七章 人际关系难相处的个人原因有哪些？ 264
一 语言不妥 265
1.跨文化交际的语言鸿沟 265
2.到什么山唱什么歌 268
3.见什么人说什么话 269
4.注意语言与语境 271
二 行为不当 273
1.入乡要随俗 273
2.莫为小事伤和气 274
3.勿以善小而不为 276
4.无视小节讨人嫌 277
三 态度偏激 278
1.态度偏激是心态的失衡 278
2.钻“牛角尖”的尴尬 279
3.不近人情，自取其辱 280
4.固执骄狂，自讨苦吃 281
5.唯我独尊，惹人憎恶 283
6.变换角度，剔除私心 285
1.半瓶子醋容易晃 286
四 观点浅薄 286
2.抱残守缺难相处 287
3.井底之蛙难沟通 287
五 私心过重 288
1.以自我为中心 288
2.为金钱污人格 289
3.私心大，疑心重 290
4.将心比心人情好 291
六 好出风头 292
1.枪打出头鸟 292
2.人怕出名猪怕壮 293
3.风光占尽人自辱 294
七 孤高自傲 295
1.孤高自傲难自知 295
2.傲慢自大多害己 296
3.曲高和寡，孤高友稀 297
4.孤傲：良好的自我感觉 298
5.傲气的资本 299
八 性格沉闷 301
1.憋闷的性格使人感到有压力 301
2.封闭自我，人生大忌 302
3.一腔衷曲与谁言 304
第八章 怎样改变人际关系难处的境况？ 305
一 哼哈法 306
1.多用糊涂语言 306
2.转移话题回避 307
3.擅用反诘回避 309
二 忍耐法 310
1.宰相肚里能撑船 311
2.忍辱才能负重 312
3.一忍制百勇 316
1.压住自己的舌头 317
三 慎于言法 317
2.冷语半句六月寒 318
3.模糊语言堪妙用 320
4.语言陷阱要留心 321
四 谨于行法 323
1.一着不慎误终生 324
2.责人容易责己难 325
3.头脑发热，后果堪忧 327
五 敬而远之法 330
1.抱朴守拙，保身之道 330
2.惹不起，要躲得起 331
3.难解心中千千结 332
4.心远地自偏 333
六 化干戈为玉帛法 334
1.坦然面对人际危机 334
2.态度真诚解两难 335
3.精诚所至金石开 336
七 以静制动法 337
1.静可留下更多的余地 338
2.有时不妨装装傻 339
3.一切尽在不言中 340
4.沉默是金 341
八 以理服人法 342
1.同理推导 342
2.彼此受益 343
3.令人信服 344
4.明知故问 345
5.擅变则通 346
九 以情感人法 347
1.攻心为上 348
2.细微之处见真情 349
3.患难之情动人心 350
十 回避锋芒法 350
1.不直接揭底 351
2.不直接对抗 351
3.不直接进攻 352
4.不直接拒绝 353
5.转换角度看问题 354
十一 不打不成交法 355
1.该出手时就出手 356