第一章 首先要了解中国人的特性言——模棱两可，言不由衷 3
听话不如“看”话 3
“随便”并不随便 6
不反对并非赞成 9
行——谨慎小心，反求诸己 11
先弄清对方是谁 11
小心才不会上当 14
凡事都追求合理 16
心——追求圆通，善于自保 18
圆通而不圆滑 19
遇事先求自保 21
性——爱占便宜，死要面子 25
就怕吃亏上当 25
只爱占小便宜 26
自私又爱面子 28
第二章 建立人际关系的基本准则正视自己 35
确定自己要做什么样的人 36
处理好自己和自己的关系 38
以实实在在为做人的准则 40
善待他人 42
待人需要诚心 42
待人需要友善 44
待人需要礼貌 46
待人需有差别 47
三大禁忌 48
第三章 十大要领是人际关系的催化剂一表人才 54
不要以貌取人 54
提升第一印象 56
正确认识自己 58
两套西装 59
外在表现与内在表现同样重要 60
人的外表应符合社会文化背景 61
三杯酒量 63
爱好并非是坏事 63
凡事要适可而止 65
酒桌交际的技巧 66
四圈麻将 67
赢到后来总是输 68
人际关系要经营 69
五方交游 72
多个朋友多条路 72
严于律己获益多 75
六出祁山 77
明知不可为而为之 78
朋友之间可以通财 79
七术打马 80
多说恭维话 81
少去讨好人 85
八口吹牛 86
要自己肯定自己 86
让别人来赞扬你 87
九分努力 88
努力没有用 89
运气很重要 89
十分忍耐 90
会忍才能赢 90
欲速则不达 92
第四章 良好沟通是人际关系的润滑剂沟通的作用 97
沟通的现象 98
先说先死 99
不说也死 102
说到不死 104
沟通的艺术 106
使对方听得进去 106
要学会察言观色 109
站在对方的立场 111
沟通的层次 112
不沟不通 112
沟而不通 112
沟而能通 114
不沟而通 115
沟通的原则 116
沟通的方向 118
向上沟通 118
向下沟通 119
平行沟通 121
第五章 如何处理内部工作关系老板如何处理人际关系 125
老板对自己要严格要求 126
老板对干部要恩威并施 130
老板对员工要关怀照顾 138
干部如何处理人际关系 148
不要不三不四 149
建立主伴关系 153
要让老板放心 156
要让员工舒心 162
要让平级安心 167
员工如何处理人际关系 170
成为受欢迎的员工 170
学会如何应对上司 173
要和同事和平相处 175
第六章 如何处理外部工作关系老板的个人公关 181
注意自身的形象 181
构建互惠的网络 182
凡事以义气为重 183
企业的分工合作 184
合并不如合作 184
分工为了合作 187
委曲才能求全 187
安顾客为了生存 188
了解顾客的需要 188
和顾客搞好关系 190
保持定期的接触 191
安社会为了发展 192
善尽责任带来良好印象 193
为社会增加就业的机会 194
在社区营造良好的风气 195
第七章 家庭关系是终生学习的必修课重视家庭 199
成家是生命意义的传承 199
家人是生活幸福的源泉 201
子女是成家立业的动力 203
夫妻和谐 205
夫妻关系是家庭关系的基础 206
夫妻和睦是教养子女的良方 207
孝敬长辈 210
孝是传统美德 210
顺并不等于孝 213
敬是孝的根本 216
适时回报父母 217
心中牢记父母 219
教养子女 220
亲子关系其实是教养关系 221
教养子女从改变观念开始 225
父母是亲子关系的主导者 232
教育子女要从其立场出发 235
养育子女别追求物质奢华 238