第1篇 绪论：管理时代的零售业 1
案例1 赫尔斯百货商店 11
案例2 巴比奇：美国的软件中心 27
第2篇 定位 44
第1部分 零售组合 46
案例3 卡特汽车集团 52
第2部分 零售经济 79
案例4 斯特普尔斯公司 92
案例5 汉纳福特·布鲁斯公司的直接产品利润率 112
第3篇 零售营销 143
第1部分 商品促销的昂贵代价 143
第2部分 恢复零售价格的信誉 157
案例6 加普公司 176
案例7 零售促销价格：什么是真正的减价？ 189
第4篇 管理组织 209
案例8 诺德斯特龙 217
案例9 唐肯甜甜圈：1988年分销战略 257
案例10 名流公司的市场反馈系统 277
案例11 伊藤洋货堂 307
第5篇 零售商店地点的选择 333
案例12 利嘉超市股份有限公司 344
案例13 沃尔兹公司 367
案例14 北脊和南脊购物中心 393
第6篇 扩张战略 417
第1部分 扩张战略 417
案例15 乔治郡皮革设计店 424
案例16 塔尔博特公司 444
第2部分 零售业国际化 458
第7篇 家庭购物——邮购业 471
案例17 花萼与花冠公司 487
案例18 杜巴哥尔公司 507