第一部 准备篇 3
第一章 战胜自我的秘诀 3
一、克服害羞的心理 3
本性怎移 3
培养自信 4
保持镇定 5
钻出你自己的壳 5
二、借鉴别人的经验 6
学会倾听 6
鼓起勇气 8
始于足下 10
三、积极的心理暗示 11
说服自己 11
自我激励 12
英雄本色 16
征服畏惧 18
第二章 和睦相处的秘诀 24
一、了解对方 24
记住他人的姓名 24
明白对方的想法 26
设身处地 27
搞清听者的身份 28
尊重对方的需求 34
二、引起共鸣 36
开口三思 36
因势利导 39
求同去异 49
三、真心赞美 54
态度真诚 54
掌握分寸 56
热情赞美 65
第三章 魅力四射的秘诀 70
一、愉快的心情 70
抗拒忧虑 70
学会放松 75
正视困难 80
二、无声的语言 86
微笑的威力 86
外观的魅力 93
开玩笑的学问 95
三、幽默的谈吐 95
劝架的学问 97
搭台阶的学问 99
第二部 实战篇 103
第一章 循序渐进 103
一、把握角色 103
推销自己 103
良好习惯 112
选择时机 116
用词得当 120
二、妙语如珠 120
间接提醒 124
顺耳忠言 128
有的放矢 130
三、沟通技巧 131
沟通点滴 131
诚挚关切 132
磁性声音 133
一、避免伤害 135
己所不欲，勿施于人 135
第二章 步步为营 135
不要争论不休 138
有容乃大 142
二、正视批评 146
知错就说 146
放下包袱 150
三、俘虏他人 152
投之以桃 152
对症下药 164
俘虏决窍 167
第三章 放出长线 169
一、绕梁三日 169
巧戴高帽 169
意味深长 172
二、巧妙反击 185
先扬后抑 185
果断出击 190
反问技巧 194
幽默反驳 196
三、来日方长 202