目录 1
第一章 商业银行市场营销管理的理论分析 1
第一节 商业银行市场营销的定义和观念演变 1
第二节 商业银行市场营销的要素 5
第三节 商业银行市场营销战略的制定 11
第四节 商业银行的营销组织的建立 27
第五节 商业银行营销的控制 36
第二章 我国商业银行市场营销战略：市场分析和竞争力比较 41
第一节 我国商业银行的市场营销的发展阶段 41
第二节 我国商业银行市场竞争现状与问题 45
第三节 我国商业银行经营环境分析 54
第四节 四大国有商业银行和其他中小银行竞争优势分析 66
第三章 我国商业银行市场营销战略：营销战略的选择 72
第一节 四大国有商业银行市场营销的战略选择与战术建议 72
第二节 中型商业银行市场营销的战略选择与战术建议 83
第三节 地区性商业银行市场营销的战略选择与战术建议 91
第四章 我国商业银行的营销要素组合：（一） 97
第一节 商业银行服务产品 98
第二节 商业银行有形展示与银行形象 108
第三节 过程管理——金融服务生产与消费过程的整合 119
第一节 商业银行服务产品定价 128
第五章 我国商业银行的营销要素组合：（二） 128
第二节 商业银行服务产品销售渠道 147
第三节 商业银行服务产品促销和服务沟通 171
第六章 银行内部营销 204
第一节 内部营销的概念 204
第二节 内部营销的3个层次 207
第三节 内部营销的产品 210
第四节 内部营销活动 213
第五节 如何实行有效的内部营销 217
第一节 我国商业银行组织现状 223
第七章 我国商业银行的市场营销组织 223
第二节 几种可供选择的银行营销组织 227
第三节 银行再造与我国的客户经理制 232
第四节 客户经理制的配套措施 243
第五节 花旗银行组织变迁的启示 247
第八章 巨变的时代和把握变革 254
第一节 银行营销观念的4个层次 254
第二节 银行营销观念和经营理念的革新 260
第三节 建立学习型的银行组织 269
第四节 把握变革——计算机化的银行营销方式 279
主要参考书目 293
代后记：外资银行给我们带来什么？ 295