题记 1
第一章 企业危机运营之道 1
序 艾丰 1
脆弱的奇迹——危机下的败局 3
由“冠生园”月饼危机说开 3
冠生园的渊源 4
危机的隐患 4
危机处理中的失误 5
不仅仅是一个冠生园 6
可供参考的建议 6
面对危机，国际成熟企业怎么做 7
“PPA禁令”中的康泰克 8
临危不乱 8
与时间竞争 9
迅速与公众沟通 9
冷静中应对攻击 10
从危机中重新崛起 10
并非完美的危机运营 11
败局不是死局 12
危机中的启示 12
组织与计划是关键 13
巩固你的后防线 14
置社会公众利益于第一位 14
研究危机——是为了战胜危机 15
为什么会发生危机 16
把握危机的特性 17
危机存在的普遍性 17
危机潜伏的隐蔽性 18
危机爆发的紧急性 19
危机传播的公开性 20
危机本质的双重性 21
分清危机的类型 23
企业外部危机 23
企业内部危机 24
企业危机运营论——一个全新理念的提出 34
为什么提出企业危机运营论 34
中国需要危机运营理论 35
时代呼唤CCO 36
企业危机运营之内容 38
危机预控 38
危机处理 40
危机恢复 43
第二章 福兮祸所伏——企业危机预警 45
烽火传讯——企业不可无危机预警机制 47
企业不可无危机预警机制 47
越是成功的企业越不可无危机预警机制 48
成功企业的失败 48
“末日管理” 49
高速度掩盖低质量 50
思维局限的约束 50
中国的大多数企业为什么缺乏危机预警机制 50
浮躁的社会风气 51
中西璧合，西方的经验制度融合中国的国情现实 52
西方的经验 52
我们的误区 53
现实的选择 54
人性的弱点——企业家的危险倾向 55
独断专行、骄傲自负 56
将浪漫主义融入企业决策 59
优柔寡断、墨守成规 61
欠缺专业经营知识 65
任人为亲、子承父业 68
好大喜功、热衷形式主义 69
精神过度疲劳 70
一个典型的案例——王安电脑帝国的崩溃 71
未雨绸缪——企业的危险征兆 76
销售额下降 76
销售额上升，利润下降 77
公司的大客户发生危机 78
贸然进入陌生领域 79
企业对生存的外界环境变化反映迟钝 80
第三章 塑造健康体质——企业信用与财务危机运营 83
多米诺骨牌的坍塌——信用与财务危机 85
“一地鸡毛”——企业信用危机 85
没有美誉度的品牌 85
商业银行的“惜贷” 87
证券市场的“地雷” 87
“败血症”——企业财务危机 88
“不要再为常识付出代价” 89
“混水摸鱼”的后果 90
没有主人的果树是结不了果的 91
冰冻三尽非一日之寒——信用与财务危机之根源 91
信用缺失源于产权制度 91
“一股独大”而无视信用 92
企业信用塑造的失败 93
财务危机的诱因 94
企业经营风险的存在 94
企业资产的流动性差 96
资本结构不合理 97
汇率与利息的变动 99
失信扼杀“零首付” 100
信用危机的苦果 100
没有信用，就没有竞争力 101
失信与风险成正比 102
财务危机的危害 103
塑造健康体质——企业信用与财务危机运营 105
企业信用重建策略 105
榜样：巨人的重新崛起 105
企业家：经营企业也是经营人生 107
企业：再造信誉 108
欢呼信用联盟 110
信用再造，业界共同的责任 110
呼唤中国的企业信用体系 111
财务危机运营——艰辛之路 112
从默多克债务危机说起 112
财务危机的征兆 115
财务危机的预防手段 117
财务危机的处理策略 119
第四章 运筹帷幄，决胜千里——企业营销危机运营 121
“9·11”：航空业的世纪噩梦 123
难以预知的灾难 123
成败在市场——企业面对营销危机 123
“国航”的危机攻坚战 124
营销观念的问题 126
中国金融营销面临危机 126
“价格战”下的危机 128
家电企业：谁能挺过“寒冬” 128
手机“突围”：价格与技术 129
为什么失败——营销危机之根源 130
关注宏观经济环境 130
中国入世：“狼”终于来了 131
电子商务冲击波 133
洞察中观行业因素 134
根源在微观企业管理 136
营销决策失误 136
营销措施不当 137
扭转败局——企业营销危机运营策略 139
转换营销思维 140
营销战略与战术应当并重 140
名牌就是“命牌” 141
学会逆向思维 143
“戴尔营销模式”的启示 144
营销危机运营策略 145
引导性策略 145
缩减性策略 147
转移性策略 149
联合性策略 151
第五章 走在变化的前面——企业创新危机运营 155
不进则退——企业创新危机 157
停滞的脚步 157
中美史克的代价 157
迷失的方向 158
铱星陨落与ICO失败 159
停滞的原因——企业创新危机之根源 160
为什么要创新 160
熊彼特的创新理论 161
多变的市场呼唤创新 162
产品生命周期的缩短要求创新 163
企业间的竞争激励创新 163
为什么发生创新危机 164
缺乏风险意识 164
创新战略失误 165
管理者的因素 166
创新脱离市场需求 167
企业外部因素 167
如何发现创新危机的征兆 167
产品由畅销转为滞销 168
产品成本同比居高不下 168
产品功能难以满足顾客要求 168
创新要以市场为导向 169
从创新危机预控开始 169
跟上潮流——企业创新危机运营 169
产品设计不符合社会潮流 169
创新要有明确的目标定位 172
控制创新的风险 173
认识企业创新的不等式 176
技术能力不等于技术创新能力 177
上项目不等于技术创新 177
面向市场不等于盲从于市场 178
文化是创新的源泉 178
世纪速度下的硅谷文化 179
海尔就是海：创新源自文化 180
如何培育企业创新文化 182
制度是创新的保障 183
许继的创新制度 183
海尔的网状金字塔科技创新组织体系 184
如何建立企业创新制度 185
战略是创新的关键 188
武钢的“桥牌”战略 188
选择合适的创新模式 189
技术综合是捷径 190
创新危机的应急措施 190
挖掘产品新卖点 191
细分现有产品市场 192
改进市场销售方式 192
失败创新的潜在价值 193
蓝色巨人的失败创新 194
失败创新的正效益 195
第六章 成长的烦恼——企业扩张危机运营 197
“恐龙效应”下的大企业危机 199
失控的膨胀——企业扩张危机 199
轻骑的“昨日帝国” 200
扩张中的崩溃 200
希望所在——收缩战线 201
危险源自没有核心竞争力的扩张 202
实达：IT的成功与非IT的失败 202
“敦克尔刻撤退” 203
整合与消化——度过并购危机 204
并购风险预控 205
战略风险 206
经营管理风险 207
政策风险 207
财务风险 208
整合——并购成败的关键因素 209
青啤的整合艺术 209
人事安排 211
管理模式的组合 212
资产的处置 212
供销整合 213
文化整合 213
“激活‘休克鱼’”下的并购经典案例 214
专业与多元——慎用多元化经营策略 217
多元化失败的原因 217
社会经济大环境发生巨大变化 218
企业自身的缺陷 219
多元化不是分散化 220
环宇的消失 221
为什么要专业化 222
专业化：现实的要求 222
“守住本行”不是错 223
江浙小企业的成功之路 224
多元化的前提——具备核心竞争力 225
不是否定多元化 225
什么是企业核心竞争力 226
以核心竞争力选择多元化的领域 226
广州控股的经验 228
进与退——成败一念之间 229
深金田：多元化结下的苦果 229
深万科：从多元化到专业化之路 230
第七章 左右逢源，沟通无限——企业公共关系危机运营 235
雾里看花话公关 237
因危机而生 237
成也传媒，败也传媒——企业公共关系危机 237
信息互动，建树形象——现代公共关系 237
因危机而兴 238
公共关系新动向 240
波涛汹涌的公共关系危机 240
从银行公关危机谈起 240
荣辱万千 皆由传媒 241
多米诺骨牌效应 243
产品质量问题 244
祸起萧墙，根在自身 244
传媒的背后——公共关系危机的根源与危害 244
销售服务问题 245
情感沟通问题 246
决策失误问题 246
外界因素，推波助澜 247
顾客的行为责任 248
经营环境的变化 248
社会舆论 248
抢占先机 危机公关——公共关系危机运营 249
预防为主，防患未然 250
心中之剑永悬 250
排列比对，先知先觉 251
山雨欲来风满楼 252
公关危机处理原则 253
积极主动 253
兵贵神速 254
诚信为本 不作隐瞒 255
果敢有力 标本兼治 255
正视危机 认真对待 257
危机公关战略 257
直面事实 以信取人 258
勇担责任 259
企业危机公关战术 262
“克莱斯勒”的启示 262
辨识危机 264
控制危机 265
危机调查 265
处理危机 265
善后工作 266
总结经验 重建形象 266
经验总结 268
第八章 以人为本——企业人事危机运营 273
直视企业人事危机 275
英雄退隐，企业中落？ 276
“退”比“进”难 276
“强人”的阴影 279
国企的“59岁现象” 280
私企的“子承父业” 281
职业经理人风波 282
高薪留不住人 283
资本是冷酷的 285
如何约束职业经理人 286
可怕的企业人事“内耗” 289
走出人事危机的阴影 290
产权问题是重要的根源 290
国有企业的困惑 291
民营企业的难题 292
四通集团的产权改革 294
企业领导人的领导艺术 297
领导人要有人格魅力 298
对贤者求之若渴 300
林绍良的人才观 301
企业用人之道 302
不要仅仅寄希望于新人 302
为人才创造良好的环境 303
要给予相应的待遇 304
期权留人 305
留住知识 306
第九章 由乱到治——危机恢复与振兴 309
接受残局 311
战胜自己，才能战胜危机——残局中的企业家 311
竭尽人力而从命 313
危机中的逆向思维 315
危机中“制怒” 317
危机中“自省” 319
悲剧中的乐观主义 321
重新崛起——企业危机与二次创业 323
东山再起——危机后的二次创业 324
为什么二次创业 324
二次创业的关键 324
思高虑远——审视企业战略 325
战略原则 326
南风集团的崛起战略 327
正本清源——企业振兴措施 329
更换企业经理 330
加强企业管理 332
组织变革 333
强化财务管理 335
借用“外脑” 336
后记 338