目录 1
第一编公共关系基础 1
一、公共关系概说 1
1．公共关系的概念 1
目录 1
第一编公共关系基础 1
1．公共关系的概念 1
一、公共关系概说 1
2．公共关系的三要素 2
2．公共关系的三要素 2
3．公共关系是当代世界的一种文化现象 4
3．公共关系是当代世界的一种文化现象 4
4．自觉的公共关系活动是社会发展和文明进步的标志 5
4．自觉的公共关系活动是社会发展和文明进步的标志 5
5．当代领导者应首先具有公关意识 6
5．当代领导者应首先具有公关意识 6
6．公共关系是当代青年热衷的理想职业 7
6．公共关系是当代青年热衷的理想职业 7
7．世界性的公共关系业务是怎样发展起来的 9
7．世界性的公共关系业务是怎样发展起来的 9
8．开展公共关系活动的目的 11
8．开展公共关系活动的目的 11
9．如何借鉴国外公关学并建立我国的公关学理论体系 12
9．如何借鉴国外公关学并建立我国的公关学理论体系 12
10．怎样理解公共关系学的实用性和综合性 14
10．怎样理解公共关系学的实用性和综合性 14
11．公共关系中的公众系统是指什么说的 15
11．公共关系中的公众系统是指什么说的 15
12．如何理解公共关系的辐射面 16
12．如何理解公共关系的辐射面 16
13．现代公共关系的模式 17
13．现代公共关系的模式 17
14．公共关系能引导企业走出困境 19
14．公共关系能引导企业走出困境 19
15．怎样建立单位的公共关系部 20
15．怎样建立单位的公共关系部 20
16．如何分辨您的公众 22
16．如何分辨您的公众 22
17．公共关系中舆论传播的基本模式 23
17．公共关系中舆论传播的基本模式 23
18．怎样使劝导传播取得良好的效果 24
18．怎样使劝导传播取得良好的效果 24
19．新闻传播有哪些主要特点 25
19．新闻传播有哪些主要特点 25
20．传播社会热点问题应当注意什么 26
1．什么是公共关系意识 26
二、公共关系意识 26
1．什么是公共关系意识 26
二、公共关系意识 26
20．传播社会热点问题应当注意什么 26
2．公共关系意识的产生 28
2．公共关系意识的产生 28
3．在现代经济生活中为什么要具有商品意识 29
3．在现代经济生活中为什么要具有商品意识 29
4．为什么说民主意识是公共关系产生和发展的政治前提 30
4．为什么说民主意识是公共关系产生和发展的政治前提 30
5．传播意识在公共关系活动中的意义 31
5．传播意识在公共关系活动中的意义 31
6．形象意识是公共关系的基本观念之一 32
6．形象意识是公共关系的基本观念之一 32
7．在公共关系活动中为什么要强调信誉意识 33
7．在公共关系活动中为什么要强调信誉意识 33
8．公众意识在公共关系活动中具有怎样的意义 34
8．公众意识在公共关系活动中具有怎样的意义 34
9．现代社会为什么要求人们具有信息意识 36
9．现代社会为什么要求人们具有信息意识 36
10．怎样认识公共关系活动中的效益意识 37
10．怎样认识公共关系活动中的效益意识 37
11．进行公共关系活动为什么要具有协调意识 38
11．进行公共关系活动为什么要具有协调意识 38
12．怎样在公共关系活动中体现整体意识 39
12．怎样在公共关系活动中体现整体意识 39
13．在社会组织与众公的合作发展中为什么要有互惠意识 41
13．在社会组织与众公的合作发展中为什么要有互惠意识 41
14．行为意识是一种现代管理意识 42
14．行为意识是一种现代管理意识 42
15．为什么说环境意识体现了公共关系的基本精神 43
15．为什么说环境意识体现了公共关系的基本精神 43
16．目标意识是怎样规范公共关系活动的 44
16．目标意识是怎样规范公共关系活动的 44
17．公共关系思想也是一种管理意识 46
17．公共关系思想也是一种管理意识 46
18．为什么说人才意识体现了现代领导观念 47
18．为什么说人才意识体现了现代领导观念 47
19．在公共关系活动中为什么要强调服务意识 48
19．在公共关系活动中为什么要强调服务意识 48
20．为什么说参与意识强化了公共关系的社会职能 49
20．为什么说参与意识强化了公共关系的社会职能 49
21．为什么在公共关系活动中也要强调竞争意识 50
21．为什么在公共关系活动中也要强调竞争意识 50
22．开展公共关系活动要具有创新意识 51
22．开展公共关系活动要具有创新意识 51
23．开放意识具有哪些公共关系特征 53
23．开放意识具有哪些公共关系特征 53
24．怎样认识科学预测和管理决策中的超前意识 53
24．怎样认识科学预测和管理决策中的超前意识 53
25．在现实生活中应该提倡什么样的自我意识 55
25．在现实生活中应该提倡什么样的自我意识 55
26．公共关系活动中的道德意识 56
26．公共关系活动中的道德意识 56
27．怎样增强公共关系活动中的法律意识 57
27．怎样增强公共关系活动中的法律意识 57
28．文化意识是怎样影响公共关系活动的 58
28．文化意识是怎样影响公共关系活动的 58
29．从事公共关系活动需要具有情感意识 59
29．从事公共关系活动需要具有情感意识 59
30．审美意识在公共关系中具有什么意义 60
30．审美意识在公共关系中具有什么意义 60
31．公共关系意识和人际关系意识的关系 61
31．公共关系意识和人际关系意识的关系 61
32．掌握了公共关系技巧就等于具备了公共关系意识吗 63
32．掌握了公共关系技巧就等于具备了公共关系意识吗 63
33．公共关系意识是怎样决定公共关系的行为准则的 64
33．公共关系意识是怎样决定公共关系的行为准则的 64
34．公共关系活动中的语言艺术是怎样体现公共关系意识的 66
34．公共关系活动中的语言艺术是怎样体现公共关系意识的 66
1．什么是公共关系形象 67
1．什么是公共关系形象 67
三、公共关系形象 67
三、公共关系形象 67
2．什么是公共关系形象的特征 68
2．什么是公共关系形象的特征 68
3．什么是组织形象 69
3．什么是组织形象 69
4．什么是产品形象 71
4．什么是产品形象 71
5．什么是环境形象 72
5．什么是环境形象 72
6．什么是自我期望形象 73
6．什么是自我期望形象 73
7．什么是实际社会形象 74
7．什么是实际社会形象 74
8．什么是有效形象 75
8．什么是有效形象 75
9．什么是特殊形象 76
9．什么是特殊形象 76
10．什么是总体形象 77
10．什么是总体形象 77
11．什么是虚假形象 78
11．什么是虚假形象 78
12．什么是职工形象 80
12．什么是职工形象 80
13．什么是知名度 81
13．什么是知名度 81
14．什么是美誉度 82
14．什么是美誉度 82
15．什么是形象塑造运动 83
15．什么是形象塑造运动 83
16．为什么说建立和维持组织的良好形象是公共关系工作的实质 84
16．为什么说建立和维持组织的良好形象是公共关系工作的实质 84
17．维护公共关系形象应当遵循哪些原则 85
17．维护公共关系形象应当遵循哪些原则 85
18．为什么说组织形象是组织成员形象的总和 87
18．为什么说组织形象是组织成员形象的总和 87
19．怎样利用传播形式建立和维护组织形象 88
19．怎样利用传播形式建立和维护组织形象 88
20．怎样反映和测定组织形象 89
20．怎样反映和测定组织形象 89
21．在组织发展的不同时期应该怎样建立良好的形象 91
21．在组织发展的不同时期应该怎样建立良好的形象 91
22．公共关系人员应掌握哪些建立良好组织形象的公共关系技巧 93
22．公共关系人员应掌握哪些建立良好组织形象的公共关系技巧 93
23．企业形象一般有哪些类型 95
23．企业形象一般有哪些类型 95
24．树立良好的企业形象的重要意义 96
24．树立良好的企业形象的重要意义 96
25．企业信誉、行为文明和企业形象的关系 97
25．企业信誉、行为文明和企业形象的关系 97
26．树立企业形象的基础工作是什么 98
26．树立企业形象的基础工作是什么 98
27．企业怎样才能树立良好的公关形象 100
27．企业怎样才能树立良好的公关形象 100
28．怎样搜集企业形象的情报信息 101
28．怎样搜集企业形象的情报信息 101
30．怎样树立良好的社交形象 103
29．什么样的领导形象最受欢迎 103
30．怎样树立良好的社交形象 103
29．什么样的领导形象最受欢迎 103
1．什么是公共关系语言 104
四、公共关系语言 104
1．什么是公共关系语言 104
四、公共关系语言 104
2．为什么说语言能力是公关人员的第一职业要求 105
2．为什么说语言能力是公关人员的第一职业要求 105
3．公共关系语言运用的一般原则 106
3．公共关系语言运用的一般原则 106
4．公关信息的不同传播方式对语言运用有哪些不同要求 108
4．公关信息的不同传播方式对语言运用有哪些不同要求 108
5．怎样掌握称谓的语言艺术 109
5．怎样掌握称谓的语言艺术 109
6．怎样运用介绍的语言艺术 110
6．怎样运用介绍的语言艺术 110
7．怎样运用推销的语言艺术 111
7．怎样运用推销的语言艺术 111
8．怎样运用谈判的语言艺术 112
8．怎样运用谈判的语言艺术 112
9．怎样运用礼貌的语言艺术 113
9．怎样运用礼貌的语言艺术 113
10．非自然语言在公关活动中的作用 114
10．非自然语言在公关活动中的作用 114
11．怎样运用目光语 115
11．怎样运用目光语 115
12．怎用运用手势语 116
12．怎用运用手势语 116
13．怎样运用体姿语言 117
13．怎样运用体姿语言 117
14．公关演讲的语言运用应注意些什么 118
14．公关演讲的语言运用应注意些什么 118
15．公关人员答记者问的语言应注意什么 119
15．公关人员答记者问的语言应注意什么 119
1．公共关系心理的特殊作用是什么 120
五、公共关系心理 120
五、公共关系心理 120
1．公共关系心理的特殊作用是什么 120
2．如何显示您的自信 121
2．如何显示您的自信 121
4．为什么说沉默也是“语言” 122
3．幽默有什么效应 122
3．幽默有什么效应 122
4．为什么说沉默也是“语言” 122
5．声调为什么比内容重要 123
5．声调为什么比内容重要 123
6．为什么首先要了解对方的欲望 124
6．为什么首先要了解对方的欲望 124
7．为什么要把握对方的情感，调解对方的认识 125
7．为什么要把握对方的情感，调解对方的认识 125
8．如何动员自己“微笑” 126
8．如何动员自己“微笑” 126
9．雄辩的负效应是什么 127
9．雄辩的负效应是什么 127
10．怎样使对方改变初衷 128
10．怎样使对方改变初衷 128
11．怎样增强公关的“磁力” 129
12．“暗示”比“申明”更有力量吗 129
11．怎样增强公关的“磁力” 129
12．“暗示”比“申明”更有力量吗 129
13．怎样增强批评的艺术性 130
13．怎样增强批评的艺术性 130
15．怎样从举手投足探测心理 131
14．如何运用“差距战术”拒绝别人 131
14．如何运用“差距战术”拒绝别人 131
15．怎样从举手投足探测心理 131
16．怎样捕捉眼睛的讯息 132
16．怎样捕捉眼睛的讯息 132
17．怎样由表情洞察心理 133
17．怎样由表情洞察心理 133
18．如何判断求爱的讯号 134
18．如何判断求爱的讯号 134
19．怎样理解指示性动作的暗示 135
19．怎样理解指示性动作的暗示 135
20．怎样从服饰窥测心理 136
20．怎样从服饰窥测心理 136
21．为什么说语言是身份和教养的标签 137
21．为什么说语言是身份和教养的标签 137
23．怎样从措辞和谈话方式洞察心理 138
22．怎样以话题洞察心理 138
23．怎样从措辞和谈话方式洞察心理 138
22．怎样以话题洞察心理 138
24．怎样根据趣味和嗜好洞察心理 139
24．怎样根据趣味和嗜好洞察心理 139
25．怎样从工作方式洞察心理 140
25．怎样从工作方式洞察心理 140
26．怎样顺应公众心理定势 141
26．怎样顺应公众心理定势 141
27．什么是由公众心理形成的产品主观质量 142
28．影响消费者行为的心理因素有哪些 142
27．什么是由公众心理形成的产品主观质量 142
28．影响消费者行为的心理因素有哪些 142
29．商品命名的心理策略有哪些 143
29．商品命名的心理策略有哪些 143
30．商标设计的心理策略有哪些 144
30．商标设计的心理策略有哪些 144
31．商品包装的心理策略有哪些 145
32．商品价格心理有什么特征 145
31．商品包装的心理策略有哪些 145
32．商品价格心理有什么特征 145
33．广告的心理策略有哪些 146
33．广告的心理策略有哪些 146
34．宣传的心理策略有哪些 147
34．宣传的心理策略有哪些 147
35．怎样选择交往时机 148
36．怎样排除交往的心理障碍 148
36．怎样排除交往的心理障碍 148
35．怎样选择交往时机 148
1．怎样看决策在公共关系中的地位 149
1．怎样看决策在公共关系中的地位 149
六、公共关系决策 149
六、公共关系决策 149
2．公共关系决策的基本内容 150
2．公共关系决策的基本内容 150
3．公共关系决策应遵循的原则 151
3．公共关系决策应遵循的原则 151
4．公共关系决策的目标有哪几类 152
4．公共关系决策的目标有哪几类 152
5．怎样捕捉开展公共关系活动的时机 153
6．公共关系决策怎样才能不顾此失彼 153
6．公共关系决策怎样才能不顾此失彼 153
5．怎样捕捉开展公共关系活动的时机 153
7．公共关系决策中怎样运用“二·八”法则 154
7．公共关系决策中怎样运用“二·八”法则 154
8．公共关系决策为什么要运用定量思维 155
8．公共关系决策为什么要运用定量思维 155
10．怎样才能使公共关系决策具有创造性 156
9．公共关系决策中怎样运用最优化原则 156
9．公共关系决策中怎样运用最优化原则 156
10．怎样才能使公共关系决策具有创造性 156
11．国外常用的智囊技术有哪些 158
12．公共关系决策中怎样运用“特尔斐法” 158
11．国外常用的智囊技术有哪些 158
12．公共关系决策中怎样运用“特尔斐法” 158
13．如何用默写法提出创造性构想 159
13．如何用默写法提出创造性构想 159
七、公共关系写作 160
1．公共关系学与写作学的密切关系 160
1．公共关系学与写作学的密切关系 160
七、公共关系写作 160
2．为什么说引进公关意识是写作学改革的必然 162
2．为什么说引进公关意识是写作学改革的必然 162
3．在指导性写作中为什么也要体现公关意识 163
3．在指导性写作中为什么也要体现公关意识 163
4．公关写作的本质 165
4．公关写作的本质 165
5．公关写作的特点 166
5．公关写作的特点 166
6．公关写作的重要作用 168
6．公关写作的重要作用 168
7．怎样以公关意识理解“简短的公文效益高” 169
7．怎样以公关意识理解“简短的公文效益高” 169
8．怎样以公关意识处理好行文关系 170
8．怎样以公关意识处理好行文关系 170
9．为做好公关写作的传播工作应注意哪些事项 172
9．为做好公关写作的传播工作应注意哪些事项 172
10．为什么说公关写作应从宏观设计微观入手 173
10．为什么说公关写作应从宏观设计微观入手 173
11．应用写作中的公关意识主要应从哪些方面体现 175
11．应用写作中的公关意识主要应从哪些方面体现 175
12．将公关意识引进应用写作主要引进什么 176
12．将公关意识引进应用写作主要引进什么 176
13．公关写作的主要文种有哪些 178
13．公关写作的主要文种有哪些 178
14．从事公关写作应掌握哪些技巧 179
14．从事公关写作应掌握哪些技巧 179
15．怎样以公关意识写“报告” 181
15．怎样以公关意识写“报告” 181
16．怎样以公关意识写“请示” 183
16．怎样以公关意识写“请示” 183
17．怎样以公关意识写“函” 184
17．怎样以公关意识写“函” 184
18．怎样以公关意识写“布告” 186
18．怎样以公关意识写“布告” 186
19．怎样以公关意识写“会议纪要” 187
19．怎样以公关意识写“会议纪要” 187
20．为什么说“名单”的编写需具有高度的公关意识 189
20．为什么说“名单”的编写需具有高度的公关意识 189
21．怎样以公关意识避免“广告”写作的失败 190
21．怎样以公关意识避免“广告”写作的失败 190
22．怎样以公关意识写“合同” 192
22．怎样以公关意识写“合同” 192
23．为什么说写“贺信”在公关中具有突出的效用 193
23．为什么说写“贺信”在公关中具有突出的效用 193
24．怎样以小小“名片”传递公关感情 195
24．怎样以小小“名片”传递公关感情 195
25．为什么说“请柬”的成功写作能带来巨大效益 196
25．为什么说“请柬”的成功写作能带来巨大效益 196
26．怎样以公关意识写“演讲稿” 198
26．怎样以公关意识写“演讲稿” 198
27．怎样以公关意识写“悼词” 199
27．怎样以公关意识写“悼词” 199
28．怎样以公关意识写“欢迎词” 200
28．怎样以公关意识写“欢迎词” 200
29．怎样以公关意识写“答词” 201
29．怎样以公关意识写“答词” 201
八、公共关系人员素质 202
1．对公关人员的职业要求 202
1．对公关人员的职业要求 202
八、公共关系人员素质 202
2．为什么说掌握广结人缘的艺术对公共关系人员是非常必要的 204
2．为什么说掌握广结人缘的艺术对公共关系人员是非常必要的 204
3．公共关系人员拒绝四面八方的请求的方法 205
3．公共关系人员拒绝四面八方的请求的方法 205
5．公关人员如何增强自己的应变能力 207
4．公关人员应当如何避免拖延 207
4．公关人员应当如何避免拖延 207
5．公关人员如何增强自己的应变能力 207
6．公关人员如何为消费者着想 208
6．公关人员如何为消费者着想 208
7．公共关系人员应从事哪些主要工作 209
7．公共关系人员应从事哪些主要工作 209
8．公共关系人员应具备的组织能力 210
8．公共关系人员应具备的组织能力 210
9．公共关系人员应具有哪些交际能力 211
9．公共关系人员应具有哪些交际能力 211
10．公共关系人员应具备哪些宣传推广能力 212
10．公共关系人员应具备哪些宣传推广能力 212
11．公共关系人员应具有哪些表达能力 213
11．公共关系人员应具有哪些表达能力 213
12．公共关系人员的“德”包括哪些方面 214
12．公共关系人员的“德”包括哪些方面 214
13．公共关系人员在集体活动中应注意的礼节 215
13．公共关系人员在集体活动中应注意的礼节 215
14．公共关系人员应具有的性格和仪表 216
14．公共关系人员应具有的性格和仪表 216
15．为什么说人人都能成为公共关系人员 217
15．为什么说人人都能成为公共关系人员 217
16．公共关系人员如何进行拜访和接待工作 218
16．公共关系人员如何进行拜访和接待工作 218
17．公共关系道德规范的主要内容 219
17．公共关系道德规范的主要内容 219
18．公共关系道德与一般社会公德的关系 220
18．公共关系道德与一般社会公德的关系 220
19．公共关系人员应在哪几个主要方面承担道德责任 221
19．公共关系人员应在哪几个主要方面承担道德责任 221
20．掌握了公共关系专业知识和技能是不是就具备了公共关系道德 223
20．掌握了公共关系专业知识和技能是不是就具备了公共关系道德 223
九、公共关系人员的培训 224
九、公共关系人员的培训 224
1．为什么对公关人员要进行培训 224
1．为什么对公关人员要进行培训 224
2．培训公关人员的方法 225
2．培训公关人员的方法 225
3．怎样才能成为受社会欢迎的公关人员 226
3．怎样才能成为受社会欢迎的公关人员 226
4．发达国家怎样培养自己的公关人员 227
4．发达国家怎样培养自己的公关人员 227
5．公关人员怎样才能达到所必需的基础文明修养 228
5．公关人员怎样才能达到所必需的基础文明修养 228
6．怎样形成良好的知识结构 229
6．怎样形成良好的知识结构 229
7．公关人员迷人的魅力从何处来 230
7．公关人员迷人的魅力从何处来 230
8．怎样培养良好的风度 231
8．怎样培养良好的风度 231
9．怎样提高处世融群的能力 232
9．怎样提高处世融群的能力 232
10．怎样才能做到宠辱不惊 233
10．怎样才能做到宠辱不惊 233
11．怎样打开良好人际关系的宝库 234
11．怎样打开良好人际关系的宝库 234
1．政治活动要引进公关意识 237
一、政府公关活动 237
第二编 公共关系实务 237
第二编 公共关系实务 237
一、政府公关活动 237
1．政治活动要引进公关意识 237
3．政府应如何开展公关活动 239
2．政府为何要开展公关活动 239
2．政府为何要开展公关活动 239
3．政府应如何开展公关活动 239
4．政府公关活动的基本内容 240
4．政府公关活动的基本内容 240
5．政府公关活动的特点 242
5．政府公关活动的特点 242
6．政府工作人员进行公关活动应具有的基本素质 244
6．政府工作人员进行公关活动应具有的基本素质 244
7．怎样才能使政府部门具有较强的群体意识 245
7．怎样才能使政府部门具有较强的群体意识 245
8．实行挂牌服务对转变政府机关作风的重要作用 246
8．实行挂牌服务对转变政府机关作风的重要作用 246
9．怎样才能开好政府新闻发布会 247
9．怎样才能开好政府新闻发布会 247
10．外出参观、学习、考察应注意的公关事项 249
10．外出参观、学习、考察应注意的公关事项 249
11．政府如何更好地接受党的政治领导 250
11．政府如何更好地接受党的政治领导 250
12．政府如何搞好同人民代表大会的关系 251
12．政府如何搞好同人民代表大会的关系 251
13．政府如何更好地接受人民政协的民主监督 252
13．政府如何更好地接受人民政协的民主监督 252
14．政府如何更好地接受人民群众的社会监督 253
14．政府如何更好地接受人民群众的社会监督 253
15．如何处理好上下级政府间的关系 254
15．如何处理好上下级政府间的关系 254
16．如何处理好政府与法院、检察院的关系 255
16．如何处理好政府与法院、检察院的关系 255
17．如何处理好同级政府间的关系 256
17．如何处理好同级政府间的关系 256
18．怎样组织政府办公会议 257
18．怎样组织政府办公会议 257
19．怎样接待外国代表团 258
19．怎样接待外国代表团 258
20．怎样确定宴会的规格 259
20．怎样确定宴会的规格 259
21．怎样排列宴会的桌次和席位 260
21．怎样排列宴会的桌次和席位 260
22．出席宴会应注意的礼节 263
22．出席宴会应注意的礼节 263
23．怎样才能使政府各部门更好地对政府负责 265
23．怎样才能使政府各部门更好地对政府负责 265
24．政府的方针、政策为什么要公开 266
24．政府的方针、政策为什么要公开 266
25．政府在公关活动中怎样处理好公开与保密的关系 267
25．政府在公关活动中怎样处理好公开与保密的关系 267
26．怎样以公关精神搞好政府的廉政建设 268
26．怎样以公关精神搞好政府的廉政建设 268
27．怎样安排交谈的座次 269
27．怎样安排交谈的座次 269
28．怎样利用空间展示权力 270
28．怎样利用空间展示权力 270
29．怎样设计会场空间 271
29．怎样设计会场空间 271
2．什么是军警公关活动 272
1．军警公关活动中的“军警”指的是什么 272
二、军警公关活动 272
二、军警公关活动 272
1．军警公关活动中的“军警”指的是什么 272
2．什么是军警公关活动 272
3．军警公关活动对军警现代化建设有什么意义 273
3．军警公关活动对军警现代化建设有什么意义 273
4．军警公关活动有什么特点 275
4．军警公关活动有什么特点 275
5．军警公关活动的基本内容 276
5．军警公关活动的基本内容 276
6．军警公关活动的根本任务 278
6．军警公关活动的根本任务 278
7．军警公关活动的主要职能 281
7．军警公关活动的主要职能 281
8．军警公关活动的基本原则 284
8．军警公关活动的基本原则 284
9．军警公关活动的作用是什么，它对树立良好的军警形象有什么影响 286
9．军警公关活动的作用是什么，它对树立良好的军警形象有什么影响 286
10．军警公关活动与军警思想政治工作的关系 288
10．军警公关活动与军警思想政治工作的关系 288
11．军警公共关系对象——公众有什么特点 289
11．军警公共关系对象——公众有什么特点 289
12．军警如何开展与驻地社区公众的公关活动 290
12．军警如何开展与驻地社区公众的公关活动 290
13．信息传播在军警公关活动中的作用 291
13．信息传播在军警公关活动中的作用 291
14．军警公关人员应该具备哪些基本素质 292
14．军警公关人员应该具备哪些基本素质 292
15．军警公关人员应遵循的职业道德 293
15．军警公关人员应遵循的职业道德 293
16．在现行体制编制下军警公关活动主要由哪些人员来开展，其工作重点是什么 294
16．在现行体制编制下军警公关活动主要由哪些人员来开展，其工作重点是什么 294
2．公共关系的管理职能在学校的表现 296
2．公共关系的管理职能在学校的表现 296
1．学校管理为什么必须有公共关系渗入 296
1．学校管理为什么必须有公共关系渗入 296
3．公共关系对学校管理现代化的重大意义 298
三、学校公关活动 298
3．公共关系对学校管理现代化的重大意义 298
三、学校公关活动 298
4．为什么要建立和发展学校公共关系事业 299
4．为什么要建立和发展学校公共关系事业 299
5．学校公共关系管理的目光应指向何方 300
5．学校公共关系管理的目光应指向何方 300
6．学校公共关系管理的模式 301
6．学校公共关系管理的模式 301
7．水平结构是学校公共关系管理的最佳结构方式 302
7．水平结构是学校公共关系管理的最佳结构方式 302
8．学校公共关系管理者所要考虑的问题有哪些 303
8．学校公共关系管理者所要考虑的问题有哪些 303
9．学校公共关系管理为何要以整体协调性为原则 304
9．学校公共关系管理为何要以整体协调性为原则 304
10．学校公共关系交往的类型和特征 305
10．学校公共关系交往的类型和特征 305
11．学校领导与教职工的关系及处理方法 306
11．学校领导与教职工的关系及处理方法 306
12．怎样抓住时机使后进学生进步 307
12．怎样抓住时机使后进学生进步 307
13．教师为何要参加学生感兴趣的活动 308
13．教师为何要参加学生感兴趣的活动 308
14．教师怎样说服学生 309
14．教师怎样说服学生 309
16．怎样在课堂上表现出公关应变能力 310
15．教学语言应具备怎样的公关表现力 310
16．怎样在课堂上表现出公关应变能力 310
15．教学语言应具备怎样的公关表现力 310
17．在教学公关活动中为什么必须强调教学语言的规范化 311
17．在教学公关活动中为什么必须强调教学语言的规范化 311
18．发展职工教育为什么要取得社会的支持 312
18．发展职工教育为什么要取得社会的支持 312
19．职工高校怎样取得学生单位的支持 313
19．职工高校怎样取得学生单位的支持 313
20．如何在职工教育中体现“互教互学”原则 314
20．如何在职工教育中体现“互教互学”原则 314
21．成人高校为什么要加强预测规划职能 315
21．成人高校为什么要加强预测规划职能 315
22．如何加强职工学校的内部凝聚力 316
22．如何加强职工学校的内部凝聚力 316
23．私立学校的领导人特别需要具有公关意识 317
23．私立学校的领导人特别需要具有公关意识 317
四、企业公关活动 319
1．什么是企业的公共关系 319
2．企业公共关系的对象 319
四、企业公关活动 319
1．什么是企业的公共关系 319
2．企业公共关系的对象 319
3．企业公共关系的职能 320
3．企业公共关系的职能 320
4．企业公共关系的主要业务 321
4．企业公共关系的主要业务 321
5．企业公共关系机构设置的原则 321
5．企业公共关系机构设置的原则 321
6．企业内部公共关系的根本目标和具体目标 322
7．企业设立公共关系部的重要性 322
7．企业设立公共关系部的重要性 322
6．企业内部公共关系的根本目标和具体目标 322
8．企业设立公共关系部需具备的必要条件 323
8．企业设立公共关系部需具备的必要条件 323
9．企业公共关系部的日常事务 325
9．企业公共关系部的日常事务 325
10．企业培养公共关系人员的常见方式 326
10．企业培养公共关系人员的常见方式 326
12．作为公共关系部的领导应具备的条件 327
11．企业培养公共关系人员的具体内容 327
11．企业培养公共关系人员的具体内容 327
12．作为公共关系部的领导应具备的条件 327
13．公共关系部的领导要完成哪些基本任务 328
14．怎样衡量一个企业内部的公共关系工作 328
13．公共关系部的领导要完成哪些基本任务 328
14．怎样衡量一个企业内部的公共关系工作 328
15．企业公共关系调查的基本内容 329
15．企业公共关系调查的基本内容 329
16．公共关系部怎样参与企业的决策和管理工作 331
17．公共关系对企业现代化管理的重要意义 331
16．公共关系部怎样参与企业的决策和管理工作 331
17．公共关系对企业现代化管理的重要意义 331
18．企业内部如何沟通信息 332
18．企业内部如何沟通信息 332
20．厂长（经理）怎样解决企业内部的矛盾 334
19．企业广告部门的职责 334
20．厂长（经理）怎样解决企业内部的矛盾 334
19．企业广告部门的职责 334
21．厂长（经理）怎样激励和约束下属人员 335
21．厂长（经理）怎样激励和约束下属人员 335
22．企业领导在决策中怎样发挥智囊团的作用 336
22．企业领导在决策中怎样发挥智囊团的作用 336
23．企业如何搞好对外的开放参观 337
24．企业如何处理好与其内部职工的关系 337
24．企业如何处理好与其内部职工的关系 337
23．企业如何搞好对外的开放参观 337
25．企业如何处理好与顾客的关系 338
25．企业如何处理好与顾客的关系 338
26．企业如何处理好与社区的关系 339
27．企业如何处理好与供货商的关系 339
26．企业如何处理好与社区的关系 339
27．企业如何处理好与供货商的关系 339
28．企业如何处理好与销售商的关系 340
29．企业如何处理好与新闻界的关系 340
28．企业如何处理好与销售商的关系 340
29．企业如何处理好与新闻界的关系 340
31．企业如何处理好与国际市场的关系 341
30．企业如何处理好与政府的关系 341
30．企业如何处理好与政府的关系 341
31．企业如何处理好与国际市场的关系 341
32．企业在市场营销中应如何运用公共关系 342
32．企业在市场营销中应如何运用公共关系 342
33．企业在竞争中如何转败为胜 344
33．企业在竞争中如何转败为胜 344
34．企业在与对手竞争时应注意的问题 345
34．企业在与对手竞争时应注意的问题 345
35．企业推销人员的推销技巧有哪些 346
35．企业推销人员的推销技巧有哪些 346
36．如何接受名片 347
36．如何接受名片 347
37．领导怎样在群众中树立威信 347
37．领导怎样在群众中树立威信 347
38．为什么有些领导会有架子 348
38．为什么有些领导会有架子 348
39．企业如何搞好赞助活动 349
39．企业如何搞好赞助活动 349
40．如何创造和捕捉销售的良机 351
40．如何创造和捕捉销售的良机 351
41．如何把握柜台销售技巧 352
41．如何把握柜台销售技巧 352
42．谈判中如何运用技巧 353
42．谈判中如何运用技巧 353
五、税务公关活动 354
1．什么是税务公关活动 354
五、税务公关活动 354
1．什么是税务公关活动 354
2．税务公关活动的目标 355
2．税务公关活动的目标 355
3．税务公关活动的对象 356
3．税务公关活动的对象 356
4．负责税务公关活动的部门 358
4．负责税务公关活动的部门 358
5．怎样才能树立税务部门的良好形象 359
5．怎样才能树立税务部门的良好形象 359
6．怎样处理人大、政协关于税务工作的议案和建议 360
6．怎样处理人大、政协关于税务工作的议案和建议 360
7．怎样向政府和有关部门提出税收方面的建议和要求 361
7．怎样向政府和有关部门提出税收方面的建议和要求 361
8．怎样与纳税人主管部门搞好协作 362
8．怎样与纳税人主管部门搞好协作 362
9．在开展税务行政复议工作中应注意哪些问题 363
9．在开展税务行政复议工作中应注意哪些问题 363
10．怎样预防税务行政复议案件的发生 364
10．怎样预防税务行政复议案件的发生 364
11．怎样开展税收宣传活动 365
11．怎样开展税收宣传活动 365
12．怎样处理涉税治安案件 367
12．怎样处理涉税治安案件 367
13．怎样搞好税务公关调查 369
13．怎样搞好税务公关调查 369
14．怎样开展公开办税活动 371
14．怎样开展公开办税活动 371
15．怎样开展税务咨询活动 372
15．怎样开展税务咨询活动 372
16．怎样开展文明征税活动 373
16．怎样开展文明征税活动 373
17．怎样做好税务信访工作 375
17．怎样做好税务信访工作 375
六、秘书公关活动 378
1．秘书公关活动的特征 378
1．秘书公关活动的特征 378
六、秘书公关活动 378
2．怎样做一名合格的公关秘书 379
2．怎样做一名合格的公关秘书 379
3．公关秘书如何处理好电话 380
3．公关秘书如何处理好电话 380
4．秘书部门的办公室设置怎样才能适应公关要求 382
4．秘书部门的办公室设置怎样才能适应公关要求 382
5．秘书的职能就是服务 383
5．秘书的职能就是服务 383
6．怎样在秘书工作的被动中求得主动 384
6．怎样在秘书工作的被动中求得主动 384
7．秘书部门怎样在沟通中做好协调工作 385
7．秘书部门怎样在沟通中做好协调工作 385
8．怎样在接待工作中体现秘书部门的文明服务精神 386
8．怎样在接待工作中体现秘书部门的文明服务精神 386
9．怎样做好文件的会签和会办工作 387
9．怎样做好文件的会签和会办工作 387
10．在秘书工作中怎样理解对领导负责和对群众负责的一致性 388
10．在秘书工作中怎样理解对领导负责和对群众负责的一致性 388
11．怎样理解一人之下、众人之上的秘书职衔 389
11．怎样理解一人之下、众人之上的秘书职衔 389
12．文书人员在机关公关活动中所处的地位 390
12．文书人员在机关公关活动中所处的地位 390
13．秘书在公关活动中应具有怎样的仪表 391
13．秘书在公关活动中应具有怎样的仪表 391
14．秘书在公关活动中应具有怎样的气质 392
15．秘书在公关活动中应具有怎样的风度 392
15．秘书在公关活动中应具有怎样的风度 392
14．秘书在公关活动中应具有怎样的气质 392
16．秘书在公关活动中应具有怎样的性格 393
16．秘书在公关活动中应具有怎样的性格 393
17．秘书在公关活动中应具有怎样的兴趣 394
17．秘书在公关活动中应具有怎样的兴趣 394
18．秘书在公关活动中应具有怎样的道德修养 395
18．秘书在公关活动中应具有怎样的道德修养 395
19．秘书在公关活动中应具有怎样的思维方式 396
19．秘书在公关活动中应具有怎样的思维方式 396
21．秘书在公关活动中应具有那些表达方式 397
20．秘书应具有哪些公关意识 397
21．秘书在公关活动中应具有那些表达方式 397
20．秘书应具有哪些公关意识 397
22．秘书在公关活动中应具有哪些应酬能力 398
22．秘书在公关活动中应具有哪些应酬能力 398
24．秘书的公关方式 400
24．秘书的公关方式 400
25．秘书在公关活动中应具有哪些角色意识 402
25．秘书在公关活动中应具有哪些角色意识 402
七、人事公关活动 403
1．人事工作引进公关意识的必要性 403
2．人事招聘制是公共关系的客观体现 403
七、人事公关活动 403
1．人事工作引进公关意识的必要性 403
2．人事招聘制是公共关系的客观体现 403
3．招考干部从公共关系的角度就是提倡人才的平等竞争 404
3．招考干部从公共关系的角度就是提倡人才的平等竞争 404
4．在组织、人事工作中要考虑平衡关系 405
4．在组织、人事工作中要考虑平衡关系 405
5．对外来的干部要欢迎 407
5．对外来的干部要欢迎 407
6．注意领导班子结构上合理性 408
6．注意领导班子结构上合理性 408
7．在谈话中要体现“人情味” 410
7．在谈话中要体现“人情味” 410
8．怎样树立人事干部的良好形象 411
8．怎样树立人事干部的良好形象 411
9．同事之间以“和”为贵 413
9．同事之间以“和”为贵 413
10．公关部也是人事部 414
10．公关部也是人事部 414
1．交谊舞是建立友谊的纽带 415
八、文体公关活动 415
八、文体公关活动 415
1．交谊舞是建立友谊的纽带 415
2．怎样使交谊舞跳得更为潇洒 415
2．怎样使交谊舞跳得更为潇洒 415
3．交谊舞的种类及其基本舞步 416
3．交谊舞的种类及其基本舞步 416
4．如何组织好舞会 423
5．为什么说灯谜活动也是发展公关的媒介 423
5．为什么说灯谜活动也是发展公关的媒介 423
4．如何组织好舞会 423
6．怎样建立体育协会 424
6．怎样建立体育协会 424
7．怎样当好体育竞赛的领队 425
7．怎样当好体育竞赛的领队 425
1．服务业开展公关活动的意义 426
九、服务公关活动 426
九、服务公关活动 426
1．服务业开展公关活动的意义 426
2．如何开展服务业的公共关系活动 427
2．如何开展服务业的公共关系活动 427
3．服务业如何树立有自身特点的形象 428
3．服务业如何树立有自身特点的形象 428
4．服务人员应具有的应变能力 429
4．服务人员应具有的应变能力 429
5．从顾客进入正厅开始如何使他们满意地进入客房 430
5．从顾客进入正厅开始如何使他们满意地进入客房 430
6．怎样做好客房预约工作 431
6．怎样做好客房预约工作 431
7．邮电服务过程中公共关系的对象有哪些 432
8．邮电企业的职工应具备的职业素质 432
7．邮电服务过程中公共关系的对象有哪些 432
8．邮电企业的职工应具备的职业素质 432
9．不见面的“公关小姐”在语言方面应具备哪些特点 433
9．不见面的“公关小姐”在语言方面应具备哪些特点 433
10．长途电话通讯过程中话务员应运用的标准服务用语 434
10．长途电话通讯过程中话务员应运用的标准服务用语 434
12．电报投递人员为用户投送电报时应注意什么，遇到特殊情况应如何处理 435
11．市内电话装机人员与查修人员到用户室内装修时应注意什么事项 435
12．电报投递人员为用户投送电报时应注意什么，遇到特殊情况应如何处理 435
11．市内电话装机人员与查修人员到用户室内装修时应注意什么事项 435
13．邮电窗口营业员应怎样为公众服务 436
13．邮电窗口营业员应怎样为公众服务 436
14．国际台话务员和营业员应怎样为公众服务 437
14．国际台话务员和营业员应怎样为公众服务 437
15．长途话务员如何搞好局间、工序间的协调配合 438
16．怎样建立两局间长途话务员的亲密关系 438
15．长途话务员如何搞好局间、工序间的协调配合 438
16．怎样建立两局间长途话务员的亲密关系 438
19．电信信息台是开展公关活动的得力工具 439
17．怎样当好公用电话的服务人员 439
18．电信测量台如何应答申报用户 439
19．电信信息台是开展公关活动的得力工具 439
18．电信测量台如何应答申报用户 439
17．怎样当好公用电话的服务人员 439
20．通信企业怎样增进与用户的相互了解和友谊 440
21．交通部门为什么也需要公关意识 440
21．交通部门为什么也需要公关意识 440
20．通信企业怎样增进与用户的相互了解和友谊 440
22．交通部门的公关工作有哪些主要内容 441
22．交通部门的公关工作有哪些主要内容 441
23．如何运用公关活动处理突然发生的重大交通事故 442
23．如何运用公关活动处理突然发生的重大交通事故 442
1．旅游业为什么是公关活动的“热点” 443
1．旅游业为什么是公关活动的“热点” 443
十、旅游公关活动 443
十、旅游公关活动 443
2．旅游业所有从业人员都要具备强烈的公关意识 445
2．旅游业所有从业人员都要具备强烈的公关意识 445
3．如何树立一个地区良好的族游形象 447
3．如何树立一个地区良好的族游形象 447
4．怎样树立旅游企业的良好形象 449
4．怎样树立旅游企业的良好形象 449
5．旅游业公关与推销的联系和区别 451
5．旅游业公关与推销的联系和区别 451
6．满意的服务是最有效的广告 454
6．满意的服务是最有效的广告 454
7．旅游公关的职能 455
7．旅游公关的职能 455
8．为什么说“客人总是对的” 459
8．为什么说“客人总是对的” 459
9．旅游公关活动常用的礼仪 460
9．旅游公关活动常用的礼仪 460
10．旅游涉外日常交际礼节 462
10．旅游涉外日常交际礼节 462
十一、公关活动范例 465
1．幽默机敏的外交家——周恩来 465
1．幽默机敏的外交家——周恩来 465
十一、公关活动范例 465
2．北京市长深入企业现场办公 466
3．吉林省政府认真处理人大代表来信 466
3．吉林省政府认真处理人大代表来信 466
2．北京市长深入企业现场办公 466
5．天津市长以实际行动取信于民 467
4．陕西省认真接受社会舆论监督 467
5．天津市长以实际行动取信于民 467
4．陕西省认真接受社会舆论监督 467
7．乌鲁木齐市长送给市民的新年礼物 468
6．湖北省副省长封危房办实事 468
7．乌鲁木齐市长送给市民的新年礼物 468
6．湖北省副省长封危房办实事 468
8．山东省副省长与山村百姓共度春节 469
9．天津市长同大学生座谈 469
9．天津市长同大学生座谈 469
8．山东省副省长与山村百姓共度春节 469
10．鞍山市政府提出“马上就办” 470
10．鞍山市政府提出“马上就办” 470
12．电影明星在新加坡 471
11．上海市静安宾馆宴请批评者 471
12．电影明星在新加坡 471
11．上海市静安宾馆宴请批评者 471
13．浑江市联营公司以诚赢得远方客 472
13．浑江市联营公司以诚赢得远方客 472
第三编 附录 473
一、公共关系学会、协会、研究会和公司简介 473
1．国际公共关系协会 473
第三编 附录 473
一、公共关系学会、协会、研究会和公司简介 473
1．国际公共关系协会 473
2．企业传播者国际协会 473
2．企业传播者国际协会 473
4．泛美公共关系协会联盟 474
5．欧洲公共关系联盟 474
3．国际公共关系咨询公司 474
4．泛美公共关系协会联盟 474
5．欧洲公共关系联盟 474
3．国际公共关系咨询公司 474
7．美国公共关系协会（PRSA） 475
6．泛太平洋公共关系联盟 475
9．中国公共关系学会、协会和研究会（所） 475
8．英国公共关系协会 475
9．中国公共关系学会、协会和研究会（所） 475
8．英国公共关系协会 475
7．美国公共关系协会（PRSA） 475
6．泛太平洋公共关系联盟 475
二、公共关系行为准则简介 480
二、公共关系行为准则简介 480
1．国际公共关系行为准则 486
1．国际公共关系行为准则 486
2．美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 487
2．美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 487
3．美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问 488
工作准则 488
工作准则 488
3．美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问 488
4．英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 490
4．英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 490
6．北京长城饭店公共关系培训指南（摘要） 492
5．尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则 492
5．尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则 492
6．北京长城饭店公共关系培训指南（摘要） 492
23．秘书在公关活动中怎样理解自己的价值 499
23．秘书在公关活动中怎样理解自己的价值 499
7．吉林省公共关系写作研究会章程 507
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三、公共关系专著目录 509
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四、公共关系大事年表 514
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后记 523
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