第一章 外国零售模式 1
§1.1 美国模式 1
§1.2 日本模式 5
§1.3 澳大利亚模式 7
第二章 零售商圈策划 9
§2.1 零售店商圈策划的概念 9
§2.2 商圈策划的重要性 10
§2.3 商圈构成与顾客来源 11
§2.4 商圈形态 13
§2.5 商圈调查要点 14
§2.6 商圈的确定需考虑的因素 15
§2.7 商圈确定使用的理论方法 17
§2.8 零售店选址策划概述及重要意义 23
§2.9 零售店店址常考虑的商业群 25
§2.10 零售店地区位置选择 26
§2.11 零售店区域位置选择 32
§2.12 零售商店址的地点选择 35
第三章 零售定位策划 41
§3.1 零售定位概述 41
§3.2 零售定位的重要性 43
§3.3 零售定位的原则 45
§3.4 零售定位的程序 46
§3.5 零售商品或服务的市场定位策略 47
§3.6 零售企业形象的市场定位策略 49
§3.7 把握定位真谛走出定位误区 50
§3.8 注重文化品味、塑造独特的隐性形象 55
第四章 零售策划的程序与原则 64
§4.1 零售策划的程序原理 64
§4.2 零售策划的程序 65
§4.3 零售策划的原则 77
第五章 零售布局策划 79
§5.1 零售布局的作用 79
§5.2 零售布局的元素 81
§5.3 零售布局空间环境的创造 92
§5.4 卖场布局的空间分割与创造 96
§5.5 商品部的营业区域确定 102
第六章 零售店物流策划 104
§6.1 零售物流管理一览 104
§6.2 商品采购管理策划 108
§6.3 零售库存保本保利策划 118
§6.4 零售配送中心策划 121
§6.5 美国西尔斯的物流管理策划 125
第七章 零售管理策划 128
§7.1 管理与零售企业 128
§7.2 领导者的内部管理 131
§7.3 用人之道 134
§7.4 销售人员的管理 138
§7.5 质量控制 150
§7.6 品牌管理 153
§7.7 财务管理 155
§7.8 组织结构的管理 156
第八章 零售营销策划 159
§8.1 树立现代市场营销观念 159
§8.2 零售国际营销策划 163
§8.3 零售网络营销 166
§8.4 市场信息——零售企业制定营销策略的依据 171
§8.5 零售企业的文化营销学 174
§8.6 绿色营销 178
§8.7 其他营销活动 180
§8.8 零售价格策略 181
§8.9 零售分销渠道策略 184
§8.10 零售产品策略 186
§8.11 零售促销策略 189
第九章 零售广告策划 190
§9.1 概述 190
§9.2 零售广告策划的涵义 190
§9.3 零售广告策划的特点 191
§9.4 零售广告策划的过程 192
§9.6 零售广告策划的雷区 197
§9.5 零售广告策划的类型 197
§9.7 商店的眼睛——橱窗 198
§9.8 抓住顾客的眼睛——POP广告 205
§9.9 初见端倪的DM广告 209
§9.10 势不可挡的网络广告 211
§9.11 零售企业商场广告精选 213
第十章 零售企业形象与文化策划 219
§10.1 零售企业形象策划概述 219
§10.2 零售企业文化策划 242
§10.3 成功的企业，成功的理念 248
§10.4 文化是明日的经济 248
§10.5 变革时代的商业企业文化 249
§10.6 永恒不变的人文主义 250
§10.7 企业文化的又一方“绿洲” 250
§10.8 名牌与企业进取文化 252
§10.9 文化——无形而有力 253
§11.1 服务的概念和分类 256
第十一章 零售服务策划 256
§11.2 零售服务的特点 259
§11.3 零售服务的功能与分类 261
§11.4 零售服务组合 266
§11.5 零售服务策略 269
§11.6 服务质量管理 275
§11.7 接待顾客服务 281
§11.8 处理顾客抱怨服务 289
§12.1 现代批发业概述 294
第十二章 批发市场策划 294
§12.2 批发市场概述 297
§12.3 批发市场的交易形式、特点及发展模式 302
§12.4 批发市场交易规则 306
§12.5 批发企业商品储运策划 308
§12.6 批发市场经营的竞争策略 309
§12.7 对我国批发市场现状的几点建议 313
第十三章 零售连锁策划 315
§13.1 连锁之道 315
§13.2 万事开头难——连锁店创业策划 325
§13.3 发展是根本——连锁店扩张策划 329
§13.4 坚实的后盾——连锁店物流策划 336
§13.5 中国连锁业的未来发展趋势——特许经营 341
§13.6 连锁致胜——深圳沃尔玛成功经营 343
第十四章 零售超级市场策划 346
§14.1 进入超级市场时代 346
§14.2 不打无准备之仗——超级市场创业准备策划 356
§14.3 金玉其中——超市商品策划 365
§14.4 重中之中——超市的定价与促销策划 369
§14.5 大树底下好乘凉——超市连锁扩张策划 372
§14.6 “这边风景独好”——中外合资超市繁荣启示 375
第十五章 大型百货零售策划 380
§15.1 追本溯源，刨根问底——大型百货商店概述 380
§15.2 中国大百，走进泥潭 386
§15.3 大型百货商店的发展态势 390
§15.4 探究大百制胜之道 399
§16.1 便利店概述——揭开你的面纱来！ 412
第十六章 便利店零售策划 412
§16.2 中国需要便利店吗？ 415
§16.3 连锁：便利店腾飞的必由之路 418
§16.4 便民店——中国特色的便利店过渡业态 423
§16.5 便利店在中国 426
第十七章 无店铺营销 436
§17.1 无店铺营销概述 436
§17.2 送货到家凭鱼雁的邮政销售 441
§17.3 电话销售 451
§17.4 电脑网络销售 463
§17.5 流动销售 469
第十八章 零售业发展的国际趋势 473
§18.1 零售业的全球化趋势及其战略 473
§18.2 信息化是零售业发展的新趋势 480
§18.3 网络购物——21世纪的主要购物方式 483
§18.4 连锁经营集团化、多元化——21世纪商业发展的战略选择 490
§18.5 销售方式多样化 493
§18.6 零售发展多元化 494