概论篇 2
第一章 20世纪80年代的经营危机表现和经营环境变化 2
第二章 美国银行业主要的经营改革 31
第三章 美国银行业新生存战略要点 58
第四章 改革调整重塑了美国银行业的辉煌 64
战略篇 70
第五章 服务渠道发展战略 70
第六章 零售业务发展战略 111
第七章 零售业务市场差别化竞争战略 127
第八章 批发业务发展战略 144
第九章 投资类金融商品销售战略 166
第十章 信息技术运用战略 189
第十一章 客户管理信息系统的发展 207
案例篇 230
第十二章 超级金融服务时代的先锋——花旗银行的改革与发展 230
第十三章 以中小企业和零售业务为特色的业务集中——国民银行、美洲银行的业务调整与改革 252
第十四章 西北银行的经营调整与改革 277
第十五章 信息技术革命孕育的银行“小强人” 289