1 谈判入门 8
为什么需要谈判技巧 8
着手提高谈判技巧 10
谈判的要素是什么 11
你掌握了哪些谈判技巧 12
传统谈判 14
现代谈判 16
你的谈判方式 18
2 障碍与帮助 24
历史 24
权限 25
语言 26
时间 28
个人冲突 29
帮助 31
如何达成完美一致 32
3 谈判类型 36
内部谈判 36
同客户谈判 38
同供应商谈判 40
4 谈判的准备 44
准备 44
谈判目的 45
谈判对象 46
谈判地点 47
谈判时间 48
谈判内容 49
如何进行谈判 50
无需涉及的内容 51
撤退战略 53
5 谈判流程 56
安排议事日程 56
所需、所想及利益 58
僵持阶段 61
提出建议 64
协议追踪 65
结束谈判 66
观察 70
6 谈判技巧 70
眼神接触 71
面部表情 72
手势 73
身体语言 74
质疑 75
倾听 78
听的障碍 79
不要感性，要理性 80
7 谈判策略 84
运用策略 84
难处之人与难处之事 90
成功的秘诀 92
附笔 93