前言 1
序一 任文燕 1
序二 陆富根 1
第一章 物流的概念及其发展趋势 1
第一节 物流的概念与定义 1
第二节 物流的作用 6
第三节 现代物流学的发展过程 12
第四节 现代物流兴起的原因 15
第五节 物流供应链战略发展趋势分析 19
第六节 企业物流管理与物流服务企业的成熟标志 23
第二章 第三方物流的理论 25
第一节 物流服务需求的趋势 25
第二节 有关第三方物流的定义 32
第三节 物流服务市场的理论模型 34
第四节 第三方物流业发展的动力与过程 38
第五节 第三方物流的利益来源 43
第六节 第三方物流是如何创造价值的 45
第七节 第三方物流在供应链整合中的作用 48
第八节 发达国家物流外协第三方的经验与借鉴 52
第一节 工商企业对第三方物流的认识 62
第三章 发达国家第三方物流的发展与成功因素 62
第二节 物流服务提供者的战略选择 65
第三节 以欧洲为背景的物流服务市场 67
第四节 第三方物流服务行业状况 73
第五节 第三方物流服务的成功因素 83
第四章 客户服务与物流 89
第一节 物流表现与客户满意 89
第二节 客户服务 96
第三节 物流中客户服务的因素 99
第四节 物流中客户服务表现的量度 104
第五节 以客户为中心的物流战略的开发 106
第五章 物流系统的计划与设计 116
第一节 物流系统设计的一般程序 116
第二节 产品配送物流网络系统的计划与设计 125
第六章 物流项目的洽谈与招投标 139
第一节 购买第三方物流服务的一般决策过程 139
第二节 第三方物流项目设计过程案例 141
第三节 物流项目投标书 143
第七章 第三方物流服务项目的监控 158
第一节 物流服务项目监控的基本概念 158
第二节 客户服务的监控 160
第三节 成本和生产效率的监控 165
第四节 公共和合同仓库的监控 170
第五节 运输的监控 171
第六节 存货的监控 172
第八章 现代仓储与物流中心 174
第一节 现代仓储在物流系统中的作用 174
第二节 基本仓储决策 179
第三节 仓库的基本操作 182
第四节 仓库的布局与设计 184
第五节 仓库的产权决策 193
第六节 公共仓储 197
第七节 合同仓储 203
第八节 仓库数量的决策 208
第九节 仓库管理系统与操作流程 211
第十节 欧洲物流中心的发展与借鉴 218
第九章 信息与通讯技术在物流管理及第三方物流中的应用 227
第一节 物流管理中信息与通讯技术的类型 227
第二节 物流信息系统概念 235
第三节 信息系统的结构 240
第四节 用信息技术实现物流管理的战略目标 242
第五节 信息技术在第三方物流中的应用 246
第十章 第三方物流的合同 252
第一节 国外第三方物流的合同范本与解释 252
第二节 我国合同法中有关第三方运输的条款 264
第三节 我国合同法中有关第三方仓储的条款 285
第十一章 国际物流服务与航运业的发展 300
第一节 国际航运进入综合物流服务时代 300
第二节 港口成为国际物流服务的重要节点 304
第三节 国际航运企业提供综合物流服务的概况 307
第四节 我国大型国际航运集团积极开拓物流服务 313
第十二章 我国第三方物流的变迁 325
第一节 实现物流共同化的优点 325
第二节 我国第三方物流企业的发展与变迁 333
第一节 第三方物流企业的经营策略思维 340
第十三章 影响我国第三方物流企业成败的几个问题 340
第二节 以客为本的经营理念 343
第三节 物流功能的整合服务 349
第四节 科学的经营管理 354
第五节 物流人才的培养 370
第十四章 第三方物流的案例 373
第一节 工商企业与物流公司物流联盟案例 373
第二节 欧美第三方物流公司案例 390
第三节 日本第三方物流公司案例 395
第四节 台湾地区第三方物流公司案例 405
第五节 上海第三方物流公司案例 430