1 网络零售：从试验到执行 1
1.1 最后的泡沫的教训 1
1.2 延续的故事 6
2 万维网（World Wide Web）和信息科技 8
2.1 什么是网络 8
2.2 网络科技进步使商业应用成为可能 9
2.3 网络商业模式：一个框架 10
2.4 描述网络营销模式 12
2.5 网络零售风险投资成功案例中商品、服务、促销、导航和用户界面的作用 13
2.6 网络商业功能和潜在供应链价值创造力 16
2.7 网络带来成本效率和顾客利益 17
2.8 网络带来个体的合作 17
3 规模经济和网络零售中的网络效应 20
3.1 规模经济 20
3.2 网络效应 23
3.3 范围经济 24
3.4 防御对抗进攻 26
4 网络经营战略 27
4.1 经营战略 27
4.2 从生产到经营战略 29
4.3 结构性决策 29
4.4 经营能力 32
4.5 从理论到实践 34
5 虚拟世界的供应链管理 36
5.1 长尾理论和网络零售中的无限货架空间 36
5.2 需求管理 40
5.3 紧急转运的作用 41
5.4 多渠道零售：结合网络和实体渠道 42
6 定义价值 47
6.1 供应链环境中的主要网络服务是什么 47
6.2 怎样利用网络提供服务以获得更多的竞争优势 50
7 外包网络零售经营 53
7.1 关于外包分销设施的网络零售决策 53
7.2 在广泛网络零售背景下的物流外包战略 56
7.3 结论和应用 62
8 理解“服务成本”驱动因素 64
8.1 eBags的故事 64
8.2 不断摸索 65
8.3 未来的增长 67
8.4 考虑到无形资产 70
9 “最后一英里”的挑战 72
9.1 先发者提供模式 72
9.2 有限的在线销售额 74
9.3 交付经济的作用 75
9.4 高额的“最后一英里”成本 77
9.5 新的权衡：速度还是多样性 77
9.6 固有的竞争者 78
9.7 新中间人 78
9.8 商店和办公室解决方案 80
9.9 节约劳力模式 81
9.10 未完成的试验 83
10 产品回收管理 84
10.1 网络零售中产品回收的重要性 84
10.2 处理产品退货 85
10.3 第三方专家所扮演的角色 86
10.4 网络零售中需要遵循的重要原则 87
10.5 管理网络产品回收：专注于高效的服务经营 88
10.6 回收产品重新上市的挑战和机遇 90
11 亚马逊网站（Amazon.com）：供应链的战略和创新 94
11.1 亚马逊网站的结构化决策 95
11.2 亚马逊网站的经营决策 98
11.3 使良性循环继续 101
12 eShip公司，只为您服务 103
12.1 “最后一英里” 104
12.2 电子船只 106
12.3 德国邮政试点 108
12.4 24小时试运行的收发站 110
12.5 ADM 111
12.6 进入美国市场 114
12.7 与电子零售商合作 117
13 纽约生鲜直达公司（Fresh Direct）：扩张战略 122
13.1 生鲜直达：家庭百货快递 122
13.2 牛肉产业的背景 124
13.3 牧场工人 126
13.4 饲养场和屠宰场 127
13.5 肉类加工企业 128
13.6 零售商店 128
13.7 餐厅 129
13.8 直接零售：奥马哈牛排 130
13.9 生产 131
13.10 运输 131
13.11 直接零售：网上杂货店 131
13.12 从农场到餐桌：供应链的协调 132
13.13 优先级的问题 132
14 今日音乐有限公司（Musictoday，LLC）：夜车乐队（Night Train）的库存管理 133
14.1 从一个乐队到多个乐队 134
14.2 成功的问题 135
14.3 让火车回归正轨 136
14.4 十字路口上的火车 147
15 美丽书世界（Better World Books） 148
15.1 公司背景 148
15.2 公司文化 149
15.3 二手书行业 150
15.4 趋势 150
15.5 作为书籍销售平台的互联网 151
15.6 网络书店的供应链 152
15.7 价值定位 152
15.8 运营 153
15.9 南本德市的工厂 154
15.10 扩展选项 156
16 烹饪网（Cooking.com） 158
16.1 公司的历史 158
16.2 厨具行业概况 159
16.3 成本与服务驱动 162
16.4 入境船舶运输 164
16.5 接收和储存 164
16.6 库存维护的成本 166
16.7 分拣、包装和发货 167
16.8 出站送货 167
16.9 收益 167
16.10 结论 168
17 接力食品网（RelayFoods.com） 169
17.1 接力食品网的历史 169
17.2 美国的杂货店与超市 170
17.3 替代性的在线杂货零售模式 171
17.4 电子货车公司 171
17.5 新鲜直达 172
17.6 接力食品网 175
17.7 接力网站的经营战略 177
18 eBags：管理增长 178
18.1 eBags的发展历史 179
18.2 箱包行业 180
18.3 eBags的商业模式 181
18.4 eBags的运营模式 183
18.5 鞋类行业 185
18.6 欧洲市场 186
18.7 我们要从这里去哪里 188