第一章 连锁营销：21世纪盈利最快的行业 1
一、网络时代的连锁营销 1
二、连锁营销的特征与模式 9
三、连锁大国的连锁潮 74
第二章 连锁店开业的操作方法 101
一、连锁店的概念和定位 101
二、有效的商圈调查 107
三、选择合适的加盟体系 115
四、选择合格的加盟者 138
五、连锁契约 158
六、店铺规划与设计 171
第三章 连锁营销战略与实例之一 190
一、目标市场战略 190
二、连锁企业的竞争战略 208
三、连锁企业的品牌战略 226
四、连锁企业的创新战略 237
第四章 连锁营销战略与实例之二 265
一、连锁企业的商品策略 266
二、连锁企业的价格策略 280
三、连锁企业的服务策略 299
四、连锁企业的促销策略 322
五、连锁企业的公关策略 341
第五章 连锁管理技巧之一 355
一、网络时代物流的基本特点和优势 356
二、物流配送发展的新趋势 361
三、库存管理与物流配送 372
四、连锁企业物流配送中心的设计建设 380
五、我国物流配送中心管理的对策 384
第六章 连锁管理技巧之二 401
一、连锁企业组织管理系统 401
二、连锁企业的财务管理 412
三、人力资源管理从人为走向科学 426
四、高效的信息管理系统 462
第七章 成功的连锁企业标准——绩效评估方法 474
一、绩效评估的原则和重点 475
二、绩效评估的基本内容 477
附录 536