第一章 CIS的由来与发展 1
1．CIS是怎样形成的？ 1
2．CIS产生与发展的内在原因是什么？ 4
3．CIS产生与发展的外在原因是什么？ 7
4．CIS为什么受到企业的欢迎？ 9
5．CIS的应用范围是什么？ 11
6．企业导入CIS可以获得哪些内部效果？ 13
7．企业导入CIS可以获得哪些外部效果？ 16
8．美国型的CIS有什么特点？ 18
9．日本型的CIS有什么特点？ 20
10．我国企业推行CIS的现状如何？ 22
11．怎样才能使CIS在我国企业中有生命力？ 24
第二章 CIS的理论基础 28
12．什么是CIS？ 28
13．什么是企业形象？ 31
14．CIS具有哪些特征？ 33
15．CIS的基本要素与应用要素是什么？ 35
16．为什么说CIS是一种先进的管理思想？ 36
17．为什么说CIS是一种综合的企业策划方法？ 41
18．CIS与企业文化有什么关系？ 43
19．CIS与组织行为学有什么关系？ 44
20．CIS与企业经营战略有什么关系？ 46
21．CIS与企业公关有什么关系？ 49
22．CIS与市场营销有什么关系？ 50
23．CIS与技术美学有什么关系？ 53
24．CIS与广告宣传有什么关系？ 54
25．CIS的三大支柱是什么？ 57
26．建立CIS必须遵循哪些原则？ 59
27．企业导入CIS有哪几个步骤？ 62
第三章 企业导入CIS的工作程序 62
28．企业在建立CIS工作程序时要着重考虑哪些问题？ 65
29．怎样制订CIS作业流程计划？ 67
30．怎样制定CIS导入计划？ 70
31．CIS执行工作大纲有哪些主要内容？ 73
32．企业设计开发CIS有哪几种形式？ 76
33．怎样编制设计开发委托书？ 78
34．CIS委员会的作用和任务是什么？ 81
35．怎样规划CIS经费？ 84
第四章 导入CIS所需要做的调研工作 87
36．进行企业实态调查有什么意义？ 87
37．企业实态调查的主要内容有哪些？ 89
38．怎样进行企业素质与活力的调查？ 90
39．怎样进行企业行为的调查？ 93
40．怎样进行企业管理组织的调查？ 95
41．怎样进行企业经营战略的调查？ 97
42．怎样进行企业营销能力的调查？ 99
43．怎样进行企业形象的调查？ 100
44．怎样测定企业的形象力？ 103
45．怎样选择企业的竞争对手？ 107
46．对企业的竞争对手要做哪些调查？ 109
47．定性调查有哪些方法？ 112
48．定量调查有哪些方法？ 114
49．怎样进行项目调查？ 118
50．怎样综合分析调查结果？ 120
51．怎样写调查报告？ 123
第五章 企业理念识别系统设计 127
52．企业理念识别的重要性是什么？ 127
53．企业文化怎样融合于理念识别之中？ 131
54．怎样确立企业的价值观？ 133
55．在理念识别设计中如何运用行为科学？ 135
56．怎样确定企业的经营目标？ 137
57．怎样确立企业的经营方针？ 140
58．怎样选择企业的经营策略？ 142
59．怎样确立企业的竞争地位？ 144
60．企业精神标语有何作用？ 147
61．不同行业的企业其企业理念有什么特点？ 149
第六章 企业行为识别系统设计 152
62．企业行为识别的重要性是什么？ 152
63．怎样通过行为识别增强企业内部的凝聚力？ 154
64．员工教育和培训的主要内容和意义是什么？ 156
65．企业怎样规范员工的行为？ 159
66．怎样改善工作环境和气氛？ 162
67．为什么说提高产品质量是树立企业形象的关键？ 164
68．怎样运用新产品开发策略？ 166
69．“公司歌”有什么作用？ 168
70．怎样改善企业经营环境？ 170
71．怎样运用形象广告策略？ 173
72．怎样运用促销策略？ 175
73．怎样运用公关策略？ 178
74．企业怎样开展公益性活动？ 180
第七章 企业视觉识别系统设计 185
75．企业视觉识别的重要性是什么？ 185
76．视觉识别设计的原则是什么？ 187
77．怎样选择企业名称？ 189
78．怎样选择企业标志？ 192
79．怎样设计企业的标准字？ 195
80．怎样选择企业标准色？ 198
81．怎样选择企业造型？ 201
82．怎样选择企业宣传标语口号？ 204
83．怎样设计企业建筑外观和橱窗？ 205
84．怎样进行产品包装设计？ 207
85．怎样进行企业产品展示和陈列设计？ 209
86．怎样进行企业办公用品的设计？ 211
87．如何进行企业交通工具的外观设计？ 213
88．怎样进行广告宣传？ 214
89．市场行销报告书是怎样编写的？ 216
第八章 CIS的实施与评估 218
90．怎样进行CIS培训工作？ 218
91．经理（厂长）怎样领导CIS策划工作？ 219
92．如何运用目标管理的方法来实施CIS？ 222
93．编制CIS手册的意义、原则和主要内容是什么？ 224
94．企业对内发表CIS的意义和内容是什么？ 227
95．企业对外发表CIS的意义和内容是什么？ 229
96．在CIS实施过程中怎样加强管理？ 230
97．在CIS开发过程中会遇到哪些问题？ 232
98．CIS开发成功的关键是什么？ 233
99．怎样评估CIS的效果？ 235
100．为什么说CIS是一个不断循环和提高的过程？ 237
第九章 CIS设计开发案例 239
1．企业全面导入CIS 240
2．以开发品牌为重点导入CIS 243
3．为开展多角化经营而导入CIS 246
4．为解决企业合并后的混乱导入CIS 251
5．为大力开拓国际市场而导入CIS 253
6．以塑造企业理念为主的CIS 256
7．为迎接时代新潮流而导入CIS 262
主要参考书目 269