第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系定义 1
第二节 公共关系界定 12
第二章 公共关系若干基本原理 17
第一节 企业公共关系构成要素 17
第二节 公共关系意识 21
第三节 企业公共关系活动的原则与特征 23
第四节 公共关系状态 25
第三章 公共关系的产生与发展 30
第一节 公共关系在美国的历史演变 30
第二节 公共关系在中国的发展 35
第四章 公共关系的作用与职能 42
第一节 公共关系在企业生产经营管理中的作用 42
第二节 公共关系的职能 45
第五章 公共关系的组织机构 56
第一节 公共关系部 56
第二节 公共关系公司 64
第三节 公共关系社团 76
第六章 公共关系人员 83
第一节 公关人员的素质 83
第二节 公关人员的能力 87
第三节 公关人员的职业道德 90
第七章 公共关系工作程序 94
第一节 调查研究与分析 94
第二节 确定目标与计划 100
第三节 开展传播与实施 108
第四节 效果检测与评估 110
第八章 内部公共关系的对象 117
第一节 企业内部公共关系的特点 117
第二节 员工关系 119
第三节 股东关系 121
第九章 外部公共关系的对象 127
第一节 外部公共关系的重要性和特点 127
第二节 顾客关系 131
第三节 媒介关系 134
第四节 政府部门关系 137
第五节 社区关系 139
第六节 竞争者关系 140
第七节 社会名流关系 141
第十章 公共关系传播 143
第一节 传播概述 143
第二节 传播模式 149
第三节 传播媒介 153
第四节 传播效果 155
第十一章 公共关系实务 161
第一节 编印企业报刊 161
第二节 撰写新闻稿件 165
第三节 举办新闻发布会 169
第四节 策划公关活动 173
第五节 实施社会赞助 181
第六节 举办展览会 185
第七节 处理危机公关 190
第八节 组织开幕（开业）典礼 200
第九节 对外开放参观 201
第十节 公关实务活动的分类分析 203
第十二章 公共关系策划 213
第一节 公关策划的重要性 213
第二节 公关策划的程序 216
第三节 公关策划在企业中的运用 222
第一节 建设企业文化 225
第十三章 公共关系与企业形象战略 225
第二节 导入CIS 229
第三节 实施名牌战略 236
第十四章 公共关系案例评析 248
第一节 “21金维他伴随您进入21世纪”——杭州民生药厂创名牌记 252
第二节 “智取”天津——亚都加湿器成功打进天津市场 256
第三节 京城涌起购物潮——北京百货大楼的公关促销活动 263
第四节 中原之行哪里去？郑州“亚细亚”！ 263