上篇 情感激励智慧 3
●笼络感情智慧 3
1．要想施情，真表尊重 3
2．以诚换情，天地共容 5
3．出自公心用人 6
4．将心比心，真情似金 7
5．关注小事暖人心 9
6．有功同享，有难独当 10
7．好心情带来好感情 12
8．让员工有成就感 13
9．发扬民主，赢得感情 15
●满足需求智慧 18
1．满足员工的物质需求 18
2．满足员工的环境需要 20
3．满足员工的升迁需要 21
4．满足员工的培训需要 23
5．满足员工的住房和学习需要 25
6．满足员工的公正需要 26
7．给员工满足感 27
8．满足期望，协调人际 29
9．如何满足员工的需要 31
●宽容尊重智慧 34
1．金无足赤，人无完人 34
2．水至清则无鱼 36
3．相信人能改过 37
4．容人之私 38
5．容忍也要有限度 40
6．对虚荣心加以利用 41
7．宽容哪些人 42
8．容忍抱怨 44
9．容则必信 46
1．要有宽广的胸襟 48
●魅力感召智慧 48
2．言而有信，一诺千金 50
3．精诚所至，金石为开 51
4．树立远大的目标 53
5．身先士卒，以身作则 54
6．同舟共济，患难见真 56
7．善于利用手中的权力 57
8．追求卓越的品质 59
9．不断学习，不耻下问 60
●情绪管理智慧 63
1．慎对员工的不满情绪 63
2．利用开会调动积极情绪 65
3．利用牢骚抓管理 67
4．多用“我们”字眼 68
5．做好“家访”有奇效 70
6．批评时不忘照顾情绪 72
7．学会情绪控制 74
8．领导者不能太情绪化 75
9．让下属浑身充满干劲 77
●利益刺激智慧 79
1．让下属利益与公司紧密相关 79
2．用高薪激发高效率 81
3．不可过于小气 83
4．提升奖励 85
5．利益刺激也要适度 86
6．不要让下属一无所获 88
7．强刺激鞭策 89
8．不忘惩罚 91
9．激励不只是口头禅 93
●兑现允诺智慧 95
1．信用能给下属良好的印象 95
2．许愿要留有余地 97
3．没有把握时可以装糊涂 98
4．表态不能随心所欲 100
5．许诺之前要三思 101
6．诱导许诺有秘诀 103
7．许诺必须兑现 105
8．说活话，办活事 106
9．学学“小鬼推磨” 108
●发挥潜能智慧 110
1．略施小计激发士气 110
2．善于挖掘下属的潜力 111
3．给下属施加适当的压力 112
4．让下属具有挑战感 115
5．因势管理激发潜力 117
6．请将不如激将 119
7．给下属自由发挥的机会 121
8．让下属积极参与管理工作 122
9．金钱以外的其它办法 124
●荣誉鞭策智慧 127
1．激发下属的自尊心 127
2．赞美下属但不虚伪 129
3．对下属说：“你的工作很重要” 131
4．精神奖励不可缺 132
5．同下属共享荣誉 134
6．努力营造员工的归属感 135
7．征服人心有高招 137
8．不要轻易毁誉下属 139
9．领导者不可抢功争赏 140
中篇 奇谋威权智慧 145
●多谋善变智慧 145
1．深谋远虑 145
2．立足现实，量力而行 147
3．要刻意创新 149
4．敢于适度冒险 150
5．机动灵活，随机决断 151
6．果断决策，不坐失良机 153
1．败中也可求胜 155
●出奇制胜智慧 155
2．大胆使用新的工作方法 157
3．脑力激荡法 159
4．使自己成为思想型领导 160
5．主心骨也可调开 162
6．墨守成规不是好领导 164
7．鼓励部下创造成绩 165
8．巧妙利用公司里的纷争 167
●大智若愚智慧 169
1．最高超的艺术：无为而治 169
2．从容对待下属的顶撞 171
3．比天空大的是胸怀 173
4．不妨让下属三分 174
5．耐心沟通 176
6．不跟下属“抬死杠” 177
7．警惕下属的“糖衣炮弹” 179
8．不可自作聪明” 181
9．不必事必躬亲 182
●软中有硬智慧 185
1．制造“软性”气氛 185
2．不妨适时表现温情 187
3．惩戒下属适可而止 188
4．拉弓未必真放箭 189
5．批语之前先审视自己 192
6．对斤斤计较的下属显示公平 193
7．刚柔相济法 195
8．让下属服从 196
9．打巴掌要稳、准、狠 198
●虑实相间智慧 200
1．以退为进，以迂为直 200
2．善用多种奖励形式 201
3．处理问题要注意区分差别 203
4．处理好同各种“势力”的关系 205
5．处理好全局与局部的关系 207
6．以攻为守 208
7．一张一弛 210
8．处理好“粗”与“细”的关系 211
●善控权力智慧 213
1．权力的通行证是什么 213
2．大包大揽并不可行 215
3． 授权 的内在法则 216
4．谨防下属“越权” 217
5．防止自己“越权” 220
6．不滥用权力 222
7．掌好权的几种方法 224
8．把权力交给这样的下属 225
9．正确看待自己的权势 227
●令行禁止智慧 229
1．号令不明，三军大忌 229
2．端起架子下令 231
3．令出如山，绝不妥协 233
4．复述命令 235
5．怎样挥好令旗 237
6．令到人头，不准犹豫 238
7．掌握下达命令的艺术 240
8．防止“越权” 241
9．恩威并重，控制权力 243
●构建威信智慧 246
1．以德和学识取威 246
2．信用、情义不可少 248
3．谦怀树威 250
4．惩罚树威 251
5．距离出威严 253
6．勤勉严和能生威 255
7．公、廉、绩助威 256
8．点滴起威 258
9．科学决策，树立威信 260
●严惩不贷智慧 262
1．赏罚严明，方显公平 262
2．军纪如山，开诚布公 264
3．杀一？百 265
4．讲究技巧 266
5．恰当运用“冷战”政策 268
6．该出手时就出手 269
7．有时要绝不容情 271
8．罚得人心服口服 273
9．善用规则，驾驭人心 275
下篇 创新技巧智慧 279
●科学管人智慧 279
1．建个人力资源数据库 279
2．组织人际关系信息网 281
3．学点管人心理学 283
4．善于总结个人体验 284
5．讲究章法，追求通达 285
6．学学卡耐基管人术 286
7．建立企业的实时监控系统 289
8．善于利用新技术 290
9．实现企业的信息化 291
●量化监控智慧 293
1．衡量绩效 293
2．作业控制 296
3．根据赚钱多少实施奖赏 297
4．量化考核的方法 298
5．怎样进行量化评估 300
6．小心绩效评估时可能的偏差 302
7．要有准确的量化指标和目标 303
8．从数字开始 305
9．根据动机确定目标 307
●巧于包装智慧 311
1．巧妙运用对比 311
2．从正反两面激励员工 313
3．应改变对员工的态度 315
4．要有深远的洞察力 318
5．使用人才的六大“怪招” 320
6．与员工相处的六条准则 323
7．不断变换花样 325
8．“精神红包”与“实惠红包” 327
9．把目的隐藏起来 329
●宽严并施智慧 333
1．让下属各尽其能 333
2．做幕后英雄 334
3．掌握好授权的尺度 336
4．信赖是合作的基石 338
5．放权不等于放任 340
6．关键问题要抓准 341
7．不妨做黑包公 343
8．严格有道 344
9．以身作则感动下属 345
●当管则管智慧 347
1．转变“官念” 347
2．独断专行是管理的大忌 350
3．不滥用权力 353
4．人人为我，我为人人 355
5．学会聆听意见和牢骚 357
6．培养团队精神 360
7．实行箱式管理 363
8．撇开私人感情 365
9．要一碗水端平 367
●人格魅力智慧 370
1．个人魅力是无形资产 370
2．打造你可亲的形象 373
3．扮个鬼脸又如何 375
4．用好心情感染大家 377
5．深入精神内涵 379
6．培养领袖气质 381
7．用幽默化解危机 383
8．赢得友谊 385
9．不要错用幽默 387
●赞美恭维智慧 390
1．让下属知道你赏识他 390
3．这样攻心：诚、信、仁 395
2．缓解员工的紧张情绪 396
4．行为有因 397
5．榜样的力量是无穷的 399
6．为员工喝彩 401
7．当着别人的面说他的好话 403
8．表扬比批评的效果更好 405
9．承认职工的努力 407
●冷势适度智慧 410
1．惩罚具有负效应 410
2．多和职工交往 413
3．工作场合不讲私情 417
4．人性化的管理 417
5．有距离才有威严 419
6．不要太亲近下属 421
7．让下属听从指挥 424
8．有时用一下放任性管理 425
9．放手意味着什么 427
●公关诱导智慧 431
1．塑造良好的第一印象 431
2．以语言服人 433
3．努力克服自己的缺点 434
4．笼络员工 435
5．讲究批评的艺术 436
6．重视交际 436
7．喜怒哀乐深藏不露 438
8．不妨暴露一下缺点 440