第一章 交际贯穿你的生活 1
一、交际基础 1
1．你是鱼、交际是海 1
2．穿上“红舞鞋” 2
3．双重角色 3
4．交际为了你自己 3
5．交际的“戈斯模型” 5
6．一个灵巧的交际家 11
二、语言交际 12
1．每日言谈 12
2．遣词造句和自我监控 12
3．流利·悦耳·动听 13
4．语言的运用 15
5．语言的思想 20
三、非语言交际 23
1．非语言交际的作用 24
2．声音的色调 26
3．身体语言 28
4．空间距离 31
四、听的技巧 33
1．怎样去听 34
2．听力“迷路”的原因 38
3．投入和反应 40
五、交际者的特性 41
1．自我意识 42
2．洞察力 48
3．需求 52
第二章 二元交际 57
一、二元交际要素 57
1．印象的形成 57
2．人际关系的敏感性 63
3．防卫的交际 68
4．二元交际的轨迹 70
二、交际冲突 71
1．自我冲突和人际冲突 71
2．冲突的强度 76
3．冲突的处理 80
4．道歉和道谢的艺术 82
5．健康的家庭冲突和夫妻冲突 87
三、会谈 93
1．会谈的定义 94
2．新闻采访会谈和商议性会谈 94
3．会谈的快速反馈和即兴性 97
4．提问的技巧 98
5．回答的技巧 101
四、谋求职业 103
1．充分的自我表现 104
2．所需的三种品质 105
3．有利地推销自己 107
4．你可能遇到的难题 110
五、巧结人缘 112
1．与上司相处的准则 113
2．谐调一致的同事关系 116
3．对下属诚挚的关怀 117
4．远亲与近邻 117
第三章 群体交际 119
一、群体交际的要素 119
1．群体的重要性 120
2．群体的定义 121
3．群体的相互依存 125
4．群体的相互作用 131
1．建立决策委员会 134
二、群体决策的制定 134
2．制定决策 137
3．杜威的“反射思考模型” 139
4．“支持群体行动”的原则 142
三、领导才能 145
1．何谓“领导” 145
2．领导的感召力 147
3．领导风格和领导方式 155
4．领导的交际策略 161
5．领导者的声音 163
四、引以为鉴的“领导” 165
1．分析听众 167
第四章 演讲术 167
一、设计演讲 167
2．选择话题 174
二、构建演讲 177
1．收集材料 177
2．组织材料 182
3．结尾 184
4．绪论 185
三、进行演讲 186
1．演讲方式 186
2．直观道具 191
3．牵住听众 193
4．事先排练 194
5．特殊演说 196
四、劝说的艺术 197
1．目的 199
2．推理 199
3．辩论 202
4．策略 204
五、报道演说 208
1．报道演说的目的 208
2．报道演说的策略 211
3．增强听众的记忆 215
附录 220