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第1章 客户至上 1
第2章 每人每天 35
第3章 现场观察 83
第4章 管理即改善 145
第5章 方向明确 191
第6章 团队合作 239
第7章 相互信任 283
第8章 创造价值 311
尾声 331
致谢 338