第1章 何谓谈判？ 1
1. 谈判的特征 2
2. 谈判的种类 5
3. 谈判的步骤 8
Oasis专栏 13
随意的想法是危险的 13
第2章 谈判前的准备 15
1. 熟知对手 16
2. 亲自了解 33
3. 了解对方的优势 36
第3章 提出谈判的要求 41
1. 第一印象最重要 42
2. 提出要求 46
3. 要求被接受 54
第4章 商业上的谈判 61
1. 谈判的心理准备 62
2. 谈判的礼节 67
3. 事先准备 74
4. 谈判当天 82
5. 复习 90
6. 说服的技巧 93
7. 打破僵局 104
第5章 合约书细节的谈判 109
1. 订合约的目的 110
2. 讨论合约书的观点 111
3. 合约书细节谈判的方法 123
第6章 签约之后的谈判 139
1. 遵守合约 140
2. 请求宽容谅解 141
3. 不遗漏任何一个违约点 144
4. 回覆诉愿 149
5. 提出变更合约的要求 150
6. 消弭纠纷 153
第7章 发生纠纷时的谈判 157
1. 发生纠纷时谈判的特征 158
2. 接受抱怨 159
3. 提出抱怨 166
4. 谈判过程应注意事项 167
5. 接受审判或仲裁的要求 174
6. 提出审判或仲裁 178
第8章 突破难题的谈判技巧 179
1. 提出意见/提案 180
2. 提出询问/回答 182
3. 同意/反对 186
4. 回避/道歉 188
5. 意外事件的应对 192
6. 其他方式 200
第9章 谈判技巧的学习方法 205
1. 锻练英文能力 206
2. 增加知识 211
3. 习惯于辩论 217
4. 由实战经验中学习 221
关于“国际商务实战研讨” 224