前言 1
第一章 对待下属时的误区 1
1-1：在员工中制造对立 1
1-2：不以成就取人 3
1-3：处经理之位，仍以平级身份对待下属 6
1-4：与其他人谈及员工的个人问题 9
1-5：随意指使员工 13
1-6：光批评，不表扬 16
1-7：御下不严 18
1-8：对下属过严 21
1-9：对下属培训不足 24
1-10：不鼓励下属水平的提高 27
1-11：容许一起工作的员工相互竞争 30
1-12：阻碍想离开的员工 33
第二章 对待工作业绩时的误区 38
2-1：没有明确的目标 38
2-2：没有明确的标准 42
2-3：没有安排信息的反馈 46
2-4：瞎表扬 48
2-5：忽视出色的工作 51
2-6：对不合格的工作听之任之 54
2-7：不容许员工犯错 57
2-8：奖励中庸 60
2-9：使用“只让一人独得”的奖励手段 63
2-10：期望年度工作评估能够改善员工的表现 66
2-11：不愿与其他工作群体进行适度竞争以激励员工 69
3-1：工作分配不明确 72
第三章 分配工作时的误区 72
3-2：总是将任务分配给相同的几个员工 75
3-3：将最具挑战性的工作留给自己 78
3-4：对授权的工作不加监管 83
3-5：授权不当 86
3-6：任务布置过细 89
3-7：让别人收拾烂摊子 92
3-8：接受下属踢回的任务 95
3-9：任由员工扯皮 97
第四章 与客户打交道时的误区 101
4-1：忽视顾客 101
4-2：擅自替顾客作主 104
4-3：将下属与顾客隔离 107
4-4：不加区别地对待每一个顾客 110
4-5：对顾客变化了的要求茫然不见 113
4-6：拒绝与顾客合作 116
4-7：没有对顾客进行教育 119
4-8：忽视供应商 121
4-9：没有当好顾客 124
第五章 提供信息时的误区 127
5-1：不向员工提供信息 127
5-2：将不完整的信息传达给下属 130
5-3：没有让员工们了解组织的整体规划 133
5-4：没有让上级了解情况 136
5-5：轻信办公室里的谣传 139
5-6：不向上司征询反面意见 142
5-7：不向下属征询反面意见 147
5-8：不向其他经理传达信息 150
6-1：任由自己的下属对另一个工作群体怀恨在心 153
第六章 与其他工作群体打交道时的误区 153
6-2：下属过于看重群体之间的竞争时不加阻止 157
6-3：任由下属看轻别的群体 160
6-4：任由下属向别的群体推卸责任 163
6-5：任由其他经理把你的人挖走 166
6-6：让别的群体接手属于你的工作 169
6-7：从其他群体接手枯燥乏味、没有成功可能的工作 172
第七章 误用技术 176
7-1：拒绝新技术 176
7-2：为技术而技术 179
7-3：让别人作主为自己的工作群体选用新技术 182
7-4：不让员工充分利用技术 185
7-5：试图用技术来解决工作表现问题 189
7-6：现存工序未有改善就实现自动化 192
7-7：使技术把工作变得更乏味 195
第八章 团队管理中的误区 199
8-1：以传统主管的方式管理团队 199
8-2：没有培养起团队的敬业精神 202
8-3：孤立地对待每一个团队成员 204
8-4：不树立并坚持团队的规范 207
8-5：迫使团队匆忙作出决定 211
8-6：不向团队提供支持 214
8-7：不让团队暴露冲突并解决冲突 217
第九章 与上级打交道时的误区 220
9-1：没有意识到上级考虑的重点问题 220
9-2：不愿帮助上级取得成功 223
9-3：屈从于上司的压力 226
9-4：行为不够团队成员的资格 230
9-5：不愿承担高回报、高风险的工作 234
9-6：接受高风险低回报的项目 237
9-7：对上司说“这不是我的工作” 241
9-8：不在上司面前替下属说话 245
9-9：不在下属面前替上司说话 248
9-10：跟着上司干不道德的事 251
第十章 作为组织一员的处事误区 255
10-1：没有全局观念 255
10-2：不愿与其他经理一起工作 259
10-3：说上司、其他经理以及公司的坏话 262
10-4：没有担负应尽的义务 265
10-5：看问题没深度 267
10-6：考虑问题的思路太狭隘 271
10-7：小看职业手腕 273
10-8：不了解、不遵循公司文化 276
10-9：被工作搞得焦头烂额 280
第十一章 基本管理技巧方面的误区 285
11-1：不守信用 285
11-2：不懂得员工各不相同 287
11-3：只注意员工的错误，不注意让员工从错误中学习 291
11-4：对员工本身，而不是对其行为进行评判 293
11-5：不先了解事实就对员工横加批评 296
11-6：试图通过批评和威吓来进行管理 299
11-7：对批评产生抵触情绪 302
11-8：没有形成互相信任的氛围 306
11-9：没有明确工作群体的任务 308
11-10：不对员工进行培训和提高 311
11-11：没有培养新人的自我管理技能 315
11-12：未与其他经理加强联络 318